5. Школа количественная (школа «науки управления») (с 1960-х г. По настоящее время)

Более поздние теории управления разработаны в основном предста­вителями количественной школы, часто называемой управленческой. Становление школы науки управления, или количественной школы, связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и связанных с ними областей знаний и появление компьютеров в управлении.

Эта школа применила точные науки (экономико-математические методы (ЭММ), теорию исследования операций, статистику, кибернетику и др.) для решения задач управления, чем внесла существенный вклад в развитие науки управления.

Представителями данной школы являются Р. Акофф, Л. Берталонфи, С. Бир, А. Гольдберг, Л.В. Канторович (Нобелевский лауреат), В.В. Новожилов и др.

Они рассматривают управление как ло­гический процесс, который может быть выражен математически. В 60-е годы начинается широкая разработка концепций управления, опирающийся на использование математического аппарата, с помощью которого дос­тигается интеграция математического анализа и субъективных решений управленцев.

Ключевой характеристикой науки управления – является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.

Формализация ряда управленческих функций, сочетание труда, че­ловека и ЭВМ потребовали пересмотра структурных элементов организа­ции (служб учета, маркетинга и т.п.). Появились такие новые элементы внутрифирменного планирования, как имитационное моделирование управленческих ре­шений, методы анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.

Яркими примерами использования наработок количественной школы в системе управления персоналом являются модели оценки социально-экономической эффективности управления персоналом и модели, основанные на теориях вероятностей и игр, а также некоторые модели, основанные на нейролингвистическом программировании NLP.

В частности, теория игр – это математический метод изучения оптимальных стратегий в играх, или анализ принятия оптимальных решений в условиях конфликта (здесь конфликт и игра являются своего рода математическими синонимами). Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две или более стороны, ведущие борьбу за реализацию своих интересов.

Примером теории игр является «дилемма двух заключенных». Двух человек подозревают в совершении совместно несколько преступлений разной тяжести. Их по отдельности допрашивает окружной прокурор. Оба виновны, однако у прокурора нет доказательств этого. Поэтому, если ни один из них не признается, каждый получит незначительный срок (например, по 2 года тюрьмы). Если один из преступников окажет помощь следствию и сознается во всем, в то время как его напарник будет молчать, первого освободят от наказания, а напарник получит полный срок – 12 лет тюрьмы. Если признаются оба, то получат лишь небольшое сокращение срока и каждый будет приговорен к 10 годам. Оптимальной для обоих преступников была бы стратегия молчания. При возможности договориться и уверенности, что договоренность будет исполнена партнером, каждый получил бы всего по два года тюрьмы.

После того, как игра закончена, учащимся предлагается подробно разобрать ситуацию и сделать выводы.

Выводы: чтобы минимизировать свой срок, большинство признается, хотя обоюдное признание приводит к более суровому сроку, чем обоюдное непризнание. Американские психологи объясняют это особенностями восприятия степени и цены риска, субъективной интерпретацией ситуации и ожиданий в отношении другого, негативным представлением о другом человеке. Вся проблема в том, что, не сотрудничая, обе стороны получают гораздо меньше, чем, если бы они доверяли друг другу и извлекали взаимную выгоду. Эта дилемма зачастую загоняет участников в психологическую ловушку, когда оба осознают, что могли бы взаимно выгадать, но, не доверяя друг другу, «зацикливаются» на отказе от сотрудничества.

«Дилемма заключенного» заставляет людей объяснять свое поведение ситуацией, а поведение партеров – их личностными свойствами («Я должен защищаться от конкуренции, а они просто жадные, не заслуживают доверия»).

Кстати, большой вклад в теорию игр сделал американский математик Джнон Нэш, о весьма необычной личности которого был снят биографический фильм «Игры разума» с Расселом Кроу в главной роли.

Теория игр обеспечила математическое обоснование появления PR, как деятельности, направленной на обеспечение коммуникации, как с внешней, так и с внутренней общественностью организации.