- •Учебно-тематический план
- •Содержание дисциплины «конфликтология»
- •I. Теоретические основы конфликтологии
- •Тема 1.1. Значение, предмет и задачи конфликтологии.
- •Тема 1.2. Понятие, типология и функции конфликта.
- •Тема 1.3. Причины возникновения конфликтов и их динамика.
- •Тема 1.4. Структура конфликта.
- •Тема 1.5. Анализ развивающегося конфликта.
- •II. Характеристика внутриличностного конфликта
- •Тема 2.1. Понятие и виды внутриличностного конфликта.
- •Тема 2.2. Психологические условия предупреждения и разрешения
- •III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
- •Тема 3.1. Семейные конфликты.
- •Тема 3.2. Конфликты в учебной деятельности.
- •Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт
- •IV. Теория и практика разрешения конфликтов
- •Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика и предупреждение конфликтов.
- •Тема 4.2. Пути разрешения конфликтов.
- •Тема 4.3. Технология переговорного процесса.
- •Тема 1. Понятие, типология и функции конфликтов.
- •Тема 2. Анализ развивающегося конфликта (Практическое занятие).
- •Тема 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта.
- •Тема 2. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов. (Практикум). Задания к занятию
- •Оценка результатов
- •Раздел III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
- •Тема 1. Семейные конфликты
- •Вопросы для обсуждения
- •Литература
- •Задания к занятию
- •Деловая игра «Супружеский конфликт»1
- •Порядок проведения игры:
- •Тема 2. Конфликты в условиях учебной деятельности.
- •Вопросы для обсуждения
- •Литература
- •Задания к занятию
- •Поведенческие характеристики основных трансакций
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Тема 3. Организационно-управленческий конфликт. Вопросы для обсуждения
- •Литература
- •Задания к занятию
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Ситуация 4
- •Ситуация 5
- •Ситуация 6
- •Ситуация 7
- •Ситуация 8
- •Ситуация 9
- •Ситуация 10
- •Ситуация 11
- •Ситуация 12
- •Ситуация 13
- •Ситуация 14
- •Ситуация 15
- •Ситуация 16
- •Ситуация 17
- •Ситуация 18
- •Ситуация 19
- •Ситуация 20
- •Тема 1. Основы предупреждения конфликтов.
- •Тема 2. Общие принципы, способы, методы разрешения конфликтов. Вопросы для обсуждения
- •Доклады
- •Литература
- •Задание к занятию
- •Вопросы
- •Ключ для опросника к. Томаса
- •Вопросы для самостоятельного размышления
- •4. Как Вы думаете, знание теории психологии человеческих отношений помогло бы Вам сегодня в практическом решении управленческих задач?
- •Тема 3. Технология переговорного процесса (Конфликт-тренинг).
- •Роли для участия в игре
- •Литература
- •Вопросы, контрольные тесты для самостоятельной работы
- •Раздел I. Теоретические основы конфликтологии
- •Контрольные вопросы
- •Раздел II. Внутриличностный конфликт
- •Раздел III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия контрольный тест
- •1. Семейный конфликт — это:
- •2. К причинам семейных конфликтов относятся:
- •3. К факторам микросреды, обусловливающих семейные конфликты относятся:
- •4. К факторам макросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
- •5. Ценностные семейные конфликты — это:
- •6. Эмоциональные семейные конфликты — это:
- •7. Позиционные семейные конфликты — это:
- •8. Сексуальные семейные конфликты — это:
- •4. Инновационные конфликты в организации — это:
- •5. Позиционные конфликты в организации — это:
- •6. Ресурсные конфликты в организации — это:
- •7. Динамические конфликты в организации — это:
- •Тесты по дисциплине «конфликтология»
- •I вариант
- •Подпись преподавателя _____________Расшифровка подписи___________ конфликтология
- •Критерии оценок
- •II вариант
- •1. Что такое конфликт?
- •2. Какова сущность конфликта?
- •3. Кто из авторов разделял следующие убеждения? Выберите правильные сочетания букв и цифр.
- •4. Какой вклад в развитие конфликтологии внесли следующие ученые? Выберите правильное сочетание букв и цифр.
- •5. Как определяется типология конфликтов?
- •10. Что такое конфликтная ситуация?
- •23. Когда целесообразна стратегия соперничества?
- •24. В каких случаях целесообразно сотрудничество?
- •25. Когда желателен компромисс?
- •Бланк для проверки тестов Курс ______________________ Группа ______________________________
- •Тематика дипломных проектов
- •Вопросы к экзамену
- •Словарь конфликтологических понятий
- •Литература
- •Никулина Зинаида Владимировна, к.Ф.Н., доцент конфликтология Учебно-методический комплекс
- •344002, Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 70.
Тематика дипломных проектов
1. Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании, разрешении социальных конфликтов.
2. Организационно-управленческий конфликт: специфика, пути и способы предупреждения и урегулирования.
3. Конфликтные ситуации в деятельности государственных и муниципальных служащих, способы и методы их урегулирования.
4. Возможности и способы управленческого воздействия на развитие конфликтов в организации.
5. Методы управления конфликтами в организации.
6. Диагностика и способы разрешения конфликтов в организациях.
7. Роль руководителя в предотвращении и урегулировании конфликтов в организации.
8. Конфликты между руководителем и подчиненным: причины, условия возникновения, способы предупреждения и разрешения.
9. Технологии предупреждения и урегулирования конфликтов с участием руководителя.
10. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
11. Организационно-управленческие и социально-психологические условия профилактики конфликтов.
12. Психология взаимоотношений в коллективе и роль руководителя в формировании оптимального социально-психологического климата.
13. Гендерный аспект стилей поведения в конфликтной ситуации.
14. Успешность социально-профессиональной деятельности менеджера и проблема внутриличностных конфликтов.
15. Организация, проблемы и перспективы конфликтного мониторинга.
Вопросы к экзамену
Теоретические источники конфликтологии.
Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
Основные цели и задачи конфликтологии.
Методы исследования и диагностика конфликтов.
Уровни проявления и типология конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Структура конфликта.
Функции конфликтов.
Динамика конфликтов.
Основные фазы конфликта.
Эскалация и деэскалация конфликта. Факторы, влияющие на эти процессы.
Общая характеристика внутриличностного конфликта.
Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
Семейные конфликты: межличностные конфликты у супругов.
Конфликты во взаимодействии детей и родителей.
Конфликты в условиях учебной деятельности.
Особенности инновационных конфликтов.
Особенности межличностных конфликтов.
Типы конфликтных личностей.
Причины конфликтов «личность – группа». Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
Конфликты в социальной сфере, основные пути и способы разрешения социальных конфликтов.
Проблема межнациональных конфликтов в современной теории и практике.
Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта.
«Вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Особенности конфликта между руководителем и подчиненным.
Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
Технология предупреждения конфликтов.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
Формы, методы и критерии завершения конфликтов.
Управление конфликтами.
Логика, стратегия и способы разрешения конфликта.
Предпосылки и результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Методика и процедуры медиации конфликтов.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Стратегия переговорного процесса и тактики переговорного процесса.
Психологические условия успеха на переговорах.
Виды и направления неофициального посредничества. Преимущества и ограничения.
Применение санкций к конфликтующим сторонам: возможности и ограничения.
Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании и разрешении социальных конфликтов.