37. Миссия и цели организации

Миссия — это четко выраженная причина сущест­вования организации. Миссия организации дета­лизирует статус организации и обеспечивает направ­ление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулировка миссии организации должна со­держать:

1. задачу фирмы, определяющую ее основные услу­ги или изделия, ее основные рынки и основные технологии, т.е. какой предпринимательской дея­тельностью занимается организация;

2. внешнюю среду по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы;

3. культуру организации, т.е. какого типа рабочий климат существует внутри фирмы и какого типа людей привлекает этот климат.

Миссия организации может утратить четкость, т. к. по мере развития организации она добавляет в свой бизнес-портфель новые виды продукции или вы­ходит на новые рынки. Миссия организации — это декларация, которую она разрабатывает, пытаясь определить свое предназначение, а затем доводит ее до сведения менеджеров, служащих и во многих слу­чаях клиентов. Хорошо проработанная и продуман­ная декларация о миссии предоставляет персоналу организации возможность видеть и сознательно идти к намеченной цели, определять приоритеты деятельности и соизмерять возможности. Заявлен­ная миссия организации направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в раз­ных географических регионах.

Заявление о миссии компании отличается тремя основными чертами:

1. концентрацией внимания на ограниченном коли­честве целей;

2. выделением в заявлении миссии основных направ­лений политики и приоритетов компании;

3. определением миссией основных полей конку­ренции, на которых компания осуществляет свои действия.

Наиболее удачным можно назвать такое опреде­ление миссии компании, в основе которого лежит идеальное представление, неосуществимая мечта, задаю­щая направление развития на ближайшие 10-20 лет.

Цели организации — это определенное состоя­ние отдельных характеристик организации, достиже­ние которых является для нее желательным и на дости­жение которых направлена ее деятельность. Это исходная точка планирования.

1. Цели находятся в основании построения орга­низационных отношений.

2. Цели лежат в основе системы мотивации, ис­пользуемой в организации.

3. Цели являются точкой отсчета в процессе конт­роля и оценки результатов труда отдельных работни­ков, подразделений и организации в целом.

Существует два типа целей с точки зрения перио­да для их достижения.

Долгосрочные цели — это цели, достижение кото­рых предполагается к концу производственного цик­ла (достигаются через 2-3 года).

Краткосрочные цели — цели, которые достига­ются в течение 1 года. Для краткосрочных целей ха­рактерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в таких вопросах, как, кто, что и когда должно быть выполнено.

Между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, кото­рые называются среднесрочными.

Цели организации устанавливаются исходя из своих интересов — доходов организации, работы с клиентами, потребностей и благосостояния сотруд­ников, социальной ответственности.

Направления, по которым в деловых организаци­ях устанавливаются цели:

1. прибыльность, отражаемая в показателях типа ве­личина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;

2. положение на рынке, описываемое такими показа­телями, как доля рынка, объем продаж, относитель­ная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

3. производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.