II Международный молодежный промышленный Форум

«Инженеры будущего 2012»

__________________________________________________________

Модуль 1.

Эффективная коммуникация в профсоюзной деятельности

(Методическая разаботка лекции – 4 часа.)

Общий перечень вопросов модуля:

Основной целью данного курса является обучение эффективной коммуникации в профсоюзной деятельности, что предполагает совершенствование коммуникативной компетенции.

Слушатели курса на практике отработают умение структурировать публичное выступление, умение использовать факторы, влияющие на эффективность коммуникации в различных ситуациях.

Слушатели курса узнают о механизмах коммуникационного взаимодействия с партнёрами и оппонентами, принципах конструктивной критики и приёмах установления и поддерживания контакта с партнером по общению (Работодателем, Работником, Руководителем и тд).

Лекция 1.1. Введение: Понятия коммуникации, основные способы общения, инструменты коммуникации, коммуникативные шумы – 2 ч.

План

Введение

1. Понятия коммуникации.

2. Требования к эффективной коммуникации

3. Основные компоненты общения:

   1. содержание, цель и средства коммуникации;

   2. структура коммуникации;

   3. основные функции и уровни коммуникации;

   4. коммуникационный процесс;

   5. как преодолеть коммуникационные барьеры и повысить эффективность коммуникаций.

4. Коммуникативная сторона общения.  

5. Интерактивная сторона общения.

6. Перцептивная сторона общения.

Заключение

Рекомендуемая литература

Введение

В чем основная миссия профсоюзов на сегодняшний день? Как мы полагаем в содействии перехода отношений уровня «руководство – работник» к партнерской модели открытости и возможности общественного контроля за деятельностью администрации. Важное место в этой связи занимают вопросы, связанные с профессиональной компетентностью работников профсоюзной организации предприятия.

Исследования и практика показывают, что не все эти работники, и более того многие молодые обладают достаточной коммуникативной компетентностью, что выступает фактором, негативно влияющим на эффективность коммуникации, т.е. снижает результативность их деятельности.

В силу специфики этой деятельности, им приходится часто взаимодействовать с рядовыми работниками и администрацией, находить общий язык с лицами, не склонными к контактам с ними.

Именно в этой связи, к профсоюзным лидерам выдвигаются высокие требования к результативности их труда, которая связана с умением:

адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения;

грамотно осуществлять рефлексивное управление;

качественно устанавливать психологический контакт с теми, кто представляет профессиональный интерес;

эффективно оказывать правомерное психологическое  воздействие;

четко управлять ходом развития общения с ними;

грамотно и уверенно выступать на публике, вести дискуссии;

умело владеть психотехникой саморегуляции и эмоциональной разгрузки.

Указанные психотехники выступают структурными элементами коммуникативной компетентности сотрудников профсоюзов. Раскрытие ее сущности и путей формирования коммуникативной компетентности у профсоюзных лидеров выступает одной из целевых установок настоящей лекции.

В этой беседе мы постараемся рассмотреть основополагающие моменты, связанные с системой передачи информации, а значит познакомить вас с основами влияния на поведение других людей. Повлиять на другого человека мы можем, передав ему нужную информацию, показав ему, что он должен сделать, убедив его в этом. Каким способом его убедить, мы в процессе нашего курса постараемся подробно рассмотреть и в практической плоскости отработать наиболее оптимальные приемы достижения поставленной цели, не забывая о главных качественных особенностей субъекта – т.е вас –молодых профсоюзных лидеров и главных задач вашей деятельности.

И так, что такое коммуникация?

Понятия коммуникации.

Коммуникация – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Коммуникация, прежде всего, одна из форм взаимодействия людей в процессе общения, информационный аспект общения.

Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной информации.

Психологи обозначают термином «коммуникация» процессы обмена продуктами психической деятельности. «Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.

Заметьте – двустороннее. Коммуникация - в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме».

Другими словами, коммуникация, благодаря наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море. Существуют разные коммуникации, более или менее согласующиеся между собой, в которых для достижения разных целей используются разные стратегии и языки. А разговор на нескольких языках одновременно, даже если говорят об одном и том же, не способствует облегчению понимания».

Таким образом, для нас важно, что коммуникация – это целенаправленный процесс, в процессе происходит обмен информацией, важно наличие обратной связи для обеспечения результата.

Для вашего успеха необходимы эффективные коммуникации.

Требования к эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

• достоверности,

• реальности,

• объективности,

• своевременности,

• адресности,

• обратной связи,

• доступности (прозрачности).

Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус.

Общение это не только как отправление и прием информации, оно предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.