22.Внутренняя среда организации.
Внутренняя среда организации – совокупность внутренних элементов организации, которые, функционируя как единое целое, обеспечивают конкурентоспособность организации.
Внутренняя среда организации – совокупность встроенных элементов, которые определяют способность и степень интеграции организации во внешнюю среду.
Внутреннюю среду можно рассматривать как в статичном состоянии, выделяя состав элементов, так и в динамике, изучая процессы, протекающие под действием ряда факторов.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Они, в основном, являются результатом управленческих решений, однако, не все и не всегда могут полностью контролироваться руководителями. Основные переменные, которые требуют внимания руководства – это:
-цели,-структура,-задачи,-технология,-люди.
Цели - это конкретные конечные состояния или результаты, которых стремится достигнуть группа (организация) в процессе совместной работы. Цели разрабатываются руководством в ходе процесса планирования и сообщаются членам организации, что является важнейшим фактором координирования деятельности группы.
Организации различных типов ставят перед собой и различные цели. Так, организации, занимающиеся бизнесом, сосредоточивают внимание, прежде всего, на таких вопросах, как затраты и получаемая прибыль. Государственные учреждения, которые не являются коммерческими организациями, формулируют свои цели, например, как предоставление конкретных услуг в рамках определённых бюджетных ограничений.
В каждом подразделении организации также необходима выработка своих целей. Цели подразделений должны удовлетворять деятельности организации как целого, а не входить в противоречия с целями других подразделений.
Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Специализированное разделение труда.
Характерной особенностью современных организаций является специализированное разделение труда – закрепление определённой работы за специалистами, т.е. теми, кто способен её выполнить лучше других (по маркетингу, финансам, производству и т.п.).Фактически, во всех организациях имеет место горизонтально разделение труда по специальностям.Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и возможности её успешной деятельности.
Объём управления
Вертикальное разделение труда – отделение работы по координации трудовой деятельности от работы по непосредственному выполнению трудовых задач – необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации даёт иерархию управленческих уровней. Важнейшая характеристика этой иерархии – формальная подчинённость лиц на каждом уровне.
Число лиц, подчинённых одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то говорят о широкой сфере контроля, которая даёт в результате плоскую структуру управления. Если каждому руководителю подчиняется мало людей, то сфера контроля узкая, и тогда возникает многоуровневая структура управления.
Задачи.
Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности.
Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми, работа с предметами (машины, сырьё, инструменты) и работа с информацией.Другими важными характеристиками задач являются частота повторения данной задачи и время, необходимое для её выполнения.
Технология
Ч. Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.
Л. Дейвис даёт такое описание технологии: это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Классификация технологий
Классификация по Вудворд (Джоан Вудворд – британская исследовательница управления)
Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий.
Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Таким образом изготавливаются почти все потребительские товары.
Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, работающее круглосуточно и производящее одинаковый по параметрам продукт в больших объёмах.
Классификация Вудворд в большей степени отражает промышленное производство.
Вся эта классификация применяется в управлении затратами. Знание процесса необходимо для того, чтобы распределить постоянные затраты на продукцию.
Классификация по Томпсону (Джеймс Томпсон – социолог и теоретик организаций):
Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые выполняются последовательно (например, сборочные линии).
Посреднические технологии характеризуются соединением групп людей, которые уже являются взаимозависимыми или могут стать таковыми (например, клиенты и служащие банка, или служащие телефонной компании и т.п.)
Интенсивная технология характеризуется применением специальных приёмов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определённые изменения в конкретном материале (например, обслуживание больного в больнице).
Люди в организации
-люди являются центральным фактором в любой модели управления.
-существует три основных аспекта человеческой переменной, которые рассматриваются в моделях управления: поведение отдельных людей, поведение людей в группах и характер поведения руководителя, его функционирование в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей или групп.
Взаимосвязь внутренних переменных
В управленческой практике внутренние переменные никогда не могут рассматриваться независимо друг от друга. Значительные изменения одной переменной будут в определённой степени влиять на все остальные переменные.
Мескон: 5 частей внутренней среды.
Структура и границы организации,Цели организации,Технология,ПерсоналОрганизационный порядок.
Модель 7 S компании Маккинси:
Совместные ценности
Стратегия
Структура
Сотрудники
Стиль управления
Система управления
Способности
В основе – функциональное и ролевое распределение сотрудников организации.
Под стратегией понимается наиболее общие принципы развития и функционирования организации.
Сумма навыков – накопленная технология, позволяющая предпринимать что-то и действовать.
Под персоналом понимаются люди, но как личности. Уже в 80 году отношение к работнику принимает другой оттенок – относятся теперь как к сотруднику.
Стиль управления – культура организации как совокупность мыслей, убеждений и отношений в организации, разделяемых большинством.
Модель Алмаз:
Технология
Индивиды
Структура предприятия
Миссия
Сформирована Гарольдом Левиттом, также называется «Алмазом Левитта».
Маргарет Сейнер разработала усовершенствованную модель Алмаз, где идея та же (взаимодействие компонентов), но она имеет расширенное представление.
Люди
Задачи
Структура
Культура организации
Информационные системы
Системы контроля (что очень важно на настоящий момент)
Системы вознаграждения (элемент управления персоналом)
Вайсборд – модель 6-ти ячеек.
Внешняя среда
Цели – смысл существования организации
Структуры
Взаимоотношения (очень важный компонент. Включает в себя культуру организации, являет собой механизм разрешения конфликтов)
Вспомогательные механизмы
Лидерство – тот элемент, который позволяет удержать остальные элементы в равновесии.
Анализ внутренней среды проводится по различным направлениям.