- •1.Управление как процесс
- •2. С точки зрения Платона разум создает гармонию в обществе и торжество справедливости. Социальная философия Платона связано с его антропологией. Платон выделял три начала души человека:
- •Характеристики системы:
- •Формы описания системы:
- •Два типа обратной связи:
- •Внешняя среда:
- •Общественно-психологические свойства личности:
- •50. Уклонение (уход).
- •51. Приспособление (уступка).
- •52. Компромисс.
- •53. Сотрудничество.
- •54. Принципы управления конфликтами
53. Сотрудничество.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на это время, должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга, и затем выработать альтернативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из вышеназванных элементов делает этот подход неэффективным.
Этот стиль можно использовать, когда:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться; - у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; - у вас есть время поработать над возникшей проблемой; - вы и другой человек осведомлены о проблеме и желания обеих сторон известны; - вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; - обе стороны обладают равной властью или не замечают разницы в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.
Наиболее трудный стиль, но он позволяет выработать удовлетворяющее обе стороны решение в наиболее важных и сложных конфликтных ситуациях.
54. Принципы управления конфликтами
В процессе регулирующего влияния на динамику конфликтного взаимодействия и при выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами.
Принцип объективности - адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий.
Принцип конкретно-ситуационного подхода - учета феномена разнообразия образов и форм, качественных и количественных различий, последовательности и особенностей проявления конфликта.
Принцип гласности - доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтным событиям.
Принцип демократичности - управленческое воздействие на субъекты конфликта средством защиты их социальных интересов, снятие противоречий и антагонизма.
Принцип системности - комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия.
Методы управления конфликтами: 1) Структурные: а) Чёткое распределение и объяснение прав, обязанностей, полномочий и ответственности. б)Упорядоченные организационные иерархии и утверждённые принципы единоначалия. в) Разработка общих комплексных целей, доведение их смысла до персонала, с разъяснением коллективной ответственности. г) Разработка чёткой системы санкций. д) Изменение содержания труда. 2) Персональные: а) Использование санкций участников. б) Изменение мотивации сотрудников. в) Изменение состава участников. г) Вхождение руководителя в конфликт как эксперта или арбитра.