Внешняя среда:

• создает возможность существования организации,

• задает правила и ограничения ее функционирования,

• является источником ресурсов,

• является средой конкуренции, кооперирования и обмена деятельностью между организациями,

• является фактором, стимулирующим развитие,

Внешняя среда определяет организационную структуру через следующие моменты:

• система образования и подготовки кадров,

• психологическое состояние и здоровье населения,

• культурные особенности, традиции, менталитет,

• политическая система,

• участие государства в социальной поддержке граждан,

• развитие отношений социального партнерства.

22. Обычно структура управления носит характер иерархический, т.е. исполнители, руководство низшего, среднего, высшего звена и во главе – начальник. Её преимущество - это устойчивость и соблюдение строгой подчиненности работников и руководства. Однако у такой структуры есть много недостатков:

1. Недостаточное знание или его отсутствие сотрудниками друг друга.

2. Неясность характера и ограничение действий, необходимых для достижения цели.

3. Невозможность отражения всего множества связей внутри системы.

4. Статичность и формальность структуры.

5. Игнорирование неформальных отношений.

6. Преувеличение значения вертикальных связей, узость интересов управленцев, недостаток инициативы.

7. В иерархической структуре должность отождествляется со статусом и престижем, поэтому существует ряд структур, которые отличаются от иерархической. Например, линейная.

23. Линейная структура управления наиболее простая, она представляет собой нескольких исполнителей прямо подчиненных одному руководителю. Такая структура хороша тем, что исключается получение подчиненными противоречивых указаний, руководитель полностью отвечает за результаты работы, в такой структуре четкая система взаимосвязи, принцип единоначалия.

Однако у линейной структуры есть свои недостатки:

• Руководителю необходимо владеть разносторонними знаниями,

• Нет специалистов по различным функциям управления,

• Доминирует решение оперативных вопросов,

• Наблюдается перегрузка управления.

24. Функциональная структура.

Более сложная структура управления, в которой наблюдается разделение по функциям объекта.

Преимущества:

• Повышение компетенции принимаемых решений,

• Начальник службы знает только одно направление деятельности, зато знает хорошо,

• Руководитель освобождается от необходимости глубоких знаний каждой функции управления,

• Есть основа для использования консультаций специалистов.

Недостатки:

• Существенное усложнение взаимосвязей,

• Затруднение межфункциональной координации,

• Возникает тенденция к излишней централизации.

• Неоднозначное подчинение исполнителей,

Нарушается единство распорядительства и ответственности

25. Линейно-функциональная структура.

Еще более сложная структура. Имеется ряд подразделений, выполняющих основную функцию, и обслуживающие их вспомогательные структуры.

Преимущества:

• Более глубокая и качественная проработка решений,

• Сохранение признака единоначалия при углублении специализации,

Недостатки:

• Увеличение цикла согласования решений

• Возможность несогласованных действий функциональных подразделений.

26. Матричная структура.

Совокупность временных рабочих групп для решения конкретной задачи. По окончанию работы участники расходятся по своим подразделениям для ожидания следующего задания.

Преимущества:

• Лучше ориентация на проектные цели,

• Большая эффективность текущего управления,

• Более гибкое использование кадров,

• Улучшается контроль за отдельными задачами проекта,

• Возможно применение эффективных методов планирования и управления,

• Обеспечивается единоначалие в рамках отдельного проекта.

Недостатки:

• Необходимость постоянного контроля за соотношениями между задачами управления по целям и другими подразделениями,

• Трудность установления четкой ответственности за работу по заданиям подразделений и за выполнение функций по решению целевой задачи,

• Возможны нарушения стандартов и правил, принятых в функциональных подразделениях.

• Возможны несогласованные действия менеджеров функциональных подразделений и руководителей проектов.

Матричную структуру не следует путь с проектной структурой.

27. Проектная структура.

Группа фрилансеров, которые собираются для выполнения какого-то отдельного проекта, а по его окончанию прекращают совместную работу, расходясь по своим сторонам.

Преимущества:

• Гибкость,

• Меньшая численность управления персоналом, в сравнении с иерархической структурой,

Недостатки:

• Высокие требования квалификации руководителя проекта,

• Дробление ресурсов между проектами,

• Сложное взаимодействие между проектами,

• Отрыв работник функциональных отделов от профессиональной среды.

28. Информация связана с постановкой и решением проблемы.

Разница между проблемой и задачей и разница соотношения между известным и неизвестным.

Задача – это вопрос или комплекс вопросов, требующих решения в рамках имеющихся познавательных инструментов.

Проблема – это вопрос или комплекс вопросов, для которых не имеется познавательных практик.

Главные характеристики проблемы:

• слабая языковая структурированность

• фиксация парадоксов и противоречий

• наличие актов познания, направленных на ее решение

• эмоциональные переживания

• проблема требует субъекта проблемы (наличие лица или группы лиц, готовых взяться за решение проблемы)

Постановка проблемы включает в себя следующие этапы:

1. осознание проблемы в виде формулировки интуитивных и чувственных представлений

2. сбор и анализ предшествующего опыта (получение информации)

3. выявление сути проблемной ситуации

4. формулировка задач, связанных с решением проблемы

При постановке проблемы следует избегать двух основных ошибок:

1. решение задач вместо постановки проблемы

2. формулировка псевдопроблем (псевдопроблема – это вопрос, ответ на который не имеет реальной познавательной или практической ценности).

Псевдопроблемы возникают по трем основным причинам:

1. ригидность восприятия

2. предупреждение и избирательность восприятия

3. определение симптомов вместо проблемы

29. Информацией мы считаем всякое влияние, которое изменяет объект. Процесс управления – это процесс передачи информации.

Два подхода к понимаю информации:

1.информация – это неотъемлемое свойство материи (атрибутивный подход)

2.информация – это элемент самоуправляющихся систем (функциональный подход)

Абстрактной информации не бывает. Бывает информация относительно конкретного события или объекта, содержащаяся в другом объекте.

Информацией являются не всякие сведения, а только те, что снижают неопределенность в отношении интересующих нас событий.

Источники информации:

• внешние (из внешней среды)

• внутренние (относятся к самой системе управления)

Совокупность всех документов, содержащих необходимые для управления и функционирования системы данные, называются информационной базовой управления.

Существует ряд критериев для классификации информации:

1. характер отражения свойств объекта

• подсознательная (возникает из собственного опыта и опыта предыдущих поколений)

• предметная (формируется путем описания объекта или процесса)

• формальные статистические данные

2. условие принятия решений

• детерминированные

• случайные

3. степень достоверности информации

• достоверные (полученные из официальных источников)

• относительно-достоверные (полученные из случайных источников)

• умышленное искажение

  • шум (случайные знания, непреднамеренно искажающие истину). Появляется из-за различия восприятия информации.

  • заблуждение (искажение, полученное в результате добросовестных исследований)

  • дезинформация (преднамеренное искажение истины)

На состав информации влияют:

• цели и задачи управления

• методы управления

• характер организационной структуры и количество уровней управления

• функции и стадии управления

• стиль управления

30. Коммуникация – процесс передачи информации.

Основные элементы процесса коммуникации:

• отправитель информации

• сообщение (то есть сама информация, закодированная в виде символов)

• канал (средство передачи информации)

• получатель (лицо, которому направлена информация)

Этапы процесса информации:

1. выбор информации, формулирование идеи

2. кодирование и выбор канала передачи информации

3. передача информации

4. декодирование информации

Основные способы коммуникации:

• устный

• письменный

• невербальный (с помощью жестов)

Цели коммуникации:

• информирование или получение информации

• побуждение к действию

Коммуникации делятся по степени формализации:

• формальные

• неформальные

По типу объектов коммуникации:

• между организацией и внешней средой

• горизонтальная (внутри системы коммуникации)

• межуровневая

• восходящая

• нисходящая

В процессе коммуникации возникает ряд барьеров, которые мешают правильно понять сообщение:

1. неопределенность сообщения

2. неудачное представление информации

3. неспособность получателя воспринять информацию

4. несоответствие представлений, обусловленное степенью опыта (диалог глухих)

5. несовместимость точек зрения

6. дезинформация

7. помехи

8. недостаток или перегруженность канала связи

31. Предвидение – описание объекта, который еще не существует и который еще не наблюдается.

• Мистическое предвидение

• Эвристическое предвидение (аоснованное на интуиции)

• Теоретическое предвидение (основанное на логике и анализе)

Прогностика – это системные объединения методов прогнозирования, программирования, планирования, верификации прогнозов.

Объект прогностики: количественные и качественные оценки в будущем, исследуемых объектов и процессов.

Предмет прогностики: методы получения этих самых оценок.

Функции прогностики:

• Методологическая –

  • разработка теоретических основ и методологии исследования, тенденций развития явлений и процессов в будущем,

  • формулирование законов и категорий прогностики,

  • разработка инструментов познания будущего состояния объектов и субъектов управления с целью максимизации эффекта и минимизации ущерба от управления или его отсутствия.

• Познавательная –

  • процессы накопления, описания, классификации и изучения фактов действительности в прошлом и настоящем, связанных с объектом и субъектом управления, результатами управления,

  • анализ конкретных управленческий решений, конкретных состояний, явлений и процессов, тенденции их развития в будущем.

• Инструментальная (регулятивная) –

  • Разработка научных методов, приемов, инструментов,

  • выбор научных методов, приемов, инструментов для их использования в практике снятия неопределенности состояний, явлений, факторов, процессов и тенденций их развития в интересах управления развитием объектов, субъектов и процессов.

• Предупредительная –

  • Создание возможностей оценки рисков деятельности, возможных ущербов,

  • проведение на основе этих знаний упреждающих ущерб мероприятий, нацеленных на его снижение,

  • использование результатов прогностики в управлении рисками и антикризисном управлении.

• Психологическая –

  • Ориентация субъектов управления на то, что процесс управления и результат принятий конкретного решения могут иметь определенные последствия о протекании процессов управления и реализации определенных решений,

  • их конечный результат зависит как от поведения граждан, так и от управленческих решений властных структур.

• Социализация –

  • Подготовка к правильному использованию как самих методов прогностики, так и результатов прогнозирования и планирования в общественной социально-экономической практике.

32. Прогнозирование выполняет следующие функции в принятии управленческих решений:

1. Служит инструментом оценки вероятности достижения определенных состояний объекта и субъекта управления в будущем при целеполагании.

2. Позволяет оценить возможные области достижения целей и состояний при располагаемых ресурсах.

3. Позволяет оценить возможные вероятности достижения определенных целей и состояний в будущем при выбранных методах, способах действий и соответствующих им инструментам.

4. Служит для оценки вероятностей, расходования определенного количества ресурсов при выборе одного из альтернативных вариантов действий.

Прогнозирование включает в себя три основных этапа:

1. На стадии ретроспекции определяется объект прогнозирования, его функциональные характеристики, структура и отношения между взаимодействующими элементами, структурная единица объекта, их параметры, типы связей между ними, условие функционирования объекта как системы.

2. На стадии диагноза определяется цель прогноза, отношение субъекта к объекту прогнозирования, число различных состояний, из которых следует выбирать состояние, достаточные для исследования характеристик системы.

3. На стадии прогноза осуществляется применение выбранных методов, связывание полученных единичных прогнозов в определенную систему.

Классификации прогнозов:

• По периоду

  • Оперативные - перспектива с сохранением количественных и качественных характеристик объекта.

  • Краткосрочный прогноз - перспектива количественных изменений объекта

  • Среднесрочный – перспектива между краткосрочным и долгосрочным

  • Долгосрочный – перспектива количественных и качественных изменений

• Устойчивость системы:

  • Тривиальные – прогноз поведения системы, законы поведения которой существенно не меняется

  • Нетривиальные – прогноз качественных изменений в системе, изменение самой системы и законов ее функционирования.

• Функциональная направленность:

  • Исследовательский – основан на известных тенденциях и закономерностях, имеющемся опыте, выявляет и формулирует новые возможности, тенденции и перспективные направления развития системы. Результатом является определение цели будущего развития в виде конкретного вопроса или группы вопросов, подлежащих решению в прогнозируемом периоде.

  • Программный – предает прикладной характер знаниям, полученным в результате исследовательского прогноза, формулирует программу мер, путей и условий для достижения целей и решения задач развития системы.

  • Организационный – исходит из представлений об имеющихся экономических ресурсах и научном потенциале. Результатом является определение возможных вариантов, распределение будущих ресурсов и комплексы организационно-технических мероприятий, необходимых для достижения целей будущего развития системы.

33. Весь процесс управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно подразделить на ряд стадии: • подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов работы, заключение договора, комплекта­ция группы консультантов, планирование и организация консульта­ционной работы); • исследовательеко-диагностическую (проведение предварительной и текущей диагностики, определение направлений оказания помощи); • заключительную (разработка рекомендаций по оказанию по­мощи, планирование и реализация рекомендаций). Каждая стадия традиционно должна содержать определенные этапы, а этапы — работы. Конкретный состав этапов и работ зависит от широ­ты охвата объекта и продолжительности консультирования, специфики управления в организации и положений договора с заказчиком.

34. Существует три основных подхода к понимаю управленческого решения:

1. Управленческое решение – это вид деятельности, протекающий в управленческой системе и связанный с подготовкой, выбором и принятием определенных вариантов действий.

2. Управленческое решение – это формула воздействия управляющего блока системы на управляемого.

3. Управленческое решение – это организационно-практическая деятельность, переводящая систему из одного состояния в другое.

Управленческое решение – это наилучший способ достижения целей управления, выбранный в процессе анализа из нескольких вариантов.

Управленческое решение – это развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, информационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий или с привлечением других лиц.

Сущность управленческого решения проявляется в следующих характеристиках:

• Вырабатывается в соответствии с объективно-существующей обстановкой, интересами и потребностями само системы и окружающей среды

• Решение является результатом сознательной мыслительно-психологической деятельности одного человека или группы людей

• Решение осуществляется ради определенной цели и ориентирована на ее достижение

• Решение активно является результатом деятельности и само представляет собой деятельность.

Основные требования к управленческому решению:

1. Всесторонняя обоснованность

2. Своевременность

3. Полнота содержания. Должно охватывать деятельность объекта и субъекта управления

4. Полномочность. Субъект управления должен соблюдать те правила и полномочия, которые определены его статусом

5. Системность. Согласованность между звеньями управления, а так же с ранее принятыми решениями

35. Алгоритм принятия решений:

• разработка варианта действия

• выбор варианта действия

• принятие варианта

• реализация варианта

С точки зрения системного подхода принятие решений включает в себя три блока:

1. признание необходимости решения

• восприятие и признание проблемы

• интерпретация и формулировка проблемы

• определить критерии успешного решения

2. выработка решения

• разработка альтернатив

• оценка альтернатив

• выбор альтернативы

3. дополнение решения

• организация выполнения решения

• анализ и контроль выполнения решения

• обратная связь и корректировка

Более сложный алгоритм принятия решений (психологический подход):

1. более активная мыслительная деятельность руководителя

• постановка цели и ее конкретизация в задачах

• сбор и аналитика соответствующей информации

• определение реальных и возможных условий для реализации задач

• создание схемы решений

2. формирование общего менталитетного пространства с исполнителями решения (руководитель может принять много разных решений, но если его подчиненные не испытывают убежденности в этих решений, то эти решения не будут исполнены, руководитель должен добиться единомыслия с подчиненными для выполнения решения)

• выявление проблем и риска исполнения решения (руководитель, приняв решение, должен не бояться созыва подчиненных на собрание)

• коллегиальное осмысление альтернатив

• формализация и конституирование решения

3. распределение ролей между исполнителями и оценка их действий

• внедрение и оперативная коррекция действий

• текущий и выборочный контроль качества выполнения решения

• подведение итогов и оценка результатов

• экспертиза технологии решения и ее реализация

• стимулирование исполнителей решения

4. самооценка руководителем решения

• сбор информации о ходе выполнения решения

• сопоставление данной информации с ранее созданной гносеологической модели

• самооценка руководителем своих действий

36. Личность человека – это целостность биологических и социальных составляющих.

Биологические:

• анатомические особенности,

• половые различия,

• процессы обмена веществ,

• развитие организма,

• нервная система, ее строение и физиология

Социальные:

• социальные роли,

• система «Я»

Личность – это прижизненно формирующееся и индивидуально своеобразная совокупность признаков определяющих образ мышления, строй чувств и поведения.

В основе личности лежит ее структура, в которую входят:

• с пособности,

• темперамент,

• характер,

• воля,

• эмоции,

• мотивация.