- •Глава 1. Предпринимательский миф
- •Предпринимательский зуд
- •Фатальное представление в припадке вашего предпринимательского зуда вы становитесь жертвой наиболее опасного предположения, какое только возможно сделать относительно бизнеса.
- •Глава 2. Предприниматель, менеджер и специалист
- •Предприниматель
- •Менеджер
- •Специалист
- •Глава 3. Детство: Стадия специалиста
- •Глава 4. Отрочество: Получение помощи
- •Глава 5. За пределами зоны комфорта
- •Возвращение к детству
- •Отроческое выживание
- •Глава 6. Зрелость и перспектива предпринимателя
- •Перспектива предпринимателя
- •Предпринимательская модель
- •Часть II. Революция "под ключ": новый взгляд на бизнес Глава 7. Революция готовой модели
- •Феномен франчайзинга
- •«Самый успешный малый бизнес в мире»
- •Продавать бизнес, а не продукт
- •Глава 8. Прототип франчайза.
- •Глава 9. Работать над своим бизнесом, а не в нем
- •1. Модель должна полностью и постоянно удовлетворять ваших покупателей, наемных служащих, поставщиков и клиентов, и даже превосходить их ожидания.
- •2. Модель должна быть выстроена так, чтобы даже люди с очень низким уровнем умений смогли следовать ей.
- •3. Модель должна быть упорядоченной.
- •4. Вся работа модели должна быть описана в специальном Руководстве.
- •5. Модель должна обеспечивать потребителя стандартным качественным сервисом.
- •6. Частью модели должны быть одинаковые цвет, фирменная одежда и логотип фирмы.
- •Глава 10. Процесс развития бизнеса
- •Инновация
- •Исчисление
- •Оркестровка
- •Часть III. Создание малого предприятия, которое работало бы само по себе! Глава 11. Программа развития вашего бизнеса
- •Глава 12. Ваша главная задача
- •Глава 13. Ваша стратегическая цель
- •Второй стандарт: достойная возможность
- •Кто мой клиент?
- •Другие стандарты
- •Глава 14. Ваша организационная стратегия
- •Организация вокруг личностей
- •Структурирование вашей компании
- •Организационная схема корпорации "Виджит мейкерз Инк."
- •Прототип должностей: Замена себя системой
- •Глава 15. Ваша стратегия управления
- •Что такое система управления?
- •Спичка, жевательная резинка, чашка кофе и газета
- •Глава 17. Ваша стратегия маркетинга
- •Иррациональное принятие решений.
- •Глава 18. Ваша системная стратегия
- •Три вида систем.
- •Жесткие системы
- •Гибкие системы
- •Презентация для назначения встречи
- •Презентация для анализа потребностей клиента
- •Презентация решения проблем клиента
- •Информационные системы
- •Глава 19. Письмо к Саре
- •Эпилог Возвращение мечты американскому малому бизнесу
- •Наведение мостов.
- •Наш собственный мир.
- •Способность действовать.
- •Послесловие
- •Майкл е. Гербер
- •Петалума, Калифорния март 1995 года
Глава 14. Ваша организационная стратегия
Все организации имеют иерархию. На каждом уровне люди имею кого-то над собой. Следовательно, организация обладает структурой. Если у нее нет структуры, то это толпа. Толпа ничего не создает, она может лишь разрушать. Теодор Левит "Менеджмент для развития бизнеса"
Каждый хочет «стать организованным». Но когда вы предлагаете предприятию создать Схему организации, то на вас начинают странно смотреть.
«Вы что, издеваетесь? Мы очень маленькая компания. Нам нужны хорошие работники, а не Схема организации!» - сказал клиент.
Несмотря на его протесты, я заставил его составить такую схему.
Поскольку я знал, что схема организации будет иметь глубокое влияние на маленькую компанию.
Организация вокруг личностей
Большая часть компаний организуется вокруг личностей, а не вокруг функций.
В результате получается хаос.Давайте рассмотрим пример фирмы «Виджет мейкерз», новой компании, созданной Джеком и Мюррей Хоупфул, братьями и партнерами. Они хотят разбогатеть.
Джек и Мюррей делают работу вместе.
Если Джек не может помочь клиенту, то ему помогает Мюррей.
Когда Мюррей не может сделать бухгалтерию, ее делает Джек.
Вначале все идет как по маслу.
Магазин находится в полном порядке.
Окна сияют.
Полы начищены.
Покупатели довольны.
А Джек и Мюррей носятся по магазину.
Все по очереди, всегда по очереди.
В понедельник, Мюррей открывает магазин. Во вторник - Джек. В среду Мюррей. В четверг Джек.
Ведь они же партнеры!
И это правильно, что они выручают друг друга.
Бизнес начинает расти.
Внезапно становится слишком много работы, и Джек и Мюррей уже не могут со всем управиться. Им приходится искать помощников.
Поэтому они нанимают Джерри, замечательного парня, своего племянника.
Раз уж нужно кому-то платить, то пусть это будет член семьи.еперь выручают друг друга Джек, Мюррей и Джерри.
Когда Джек не может составить отчет, его составляет Мюррей.
А когда его не могут составить ни Джек, ни Мюррей, его составляет Джерри.
Если Мюррей не может обслужить клиента, его обслуживает Джек или Джерри.
Емли Джек не может открыть магазин, его откроет Мюррей или Джерри.
Бизнес идет в гору. Мюррей, Джек и Джерри сбиваются с ног.
Вскоре они нанимают Герберта, брата жены Джека, отличного, трудолюбивого парня.
Теперь выручают друг друга Мюррей, Джек, Джерри и Герберт.
Теперь все они открывают магазин, отвечают на звонки, бегают за сэндвичами. Но внезапно начинается спад. Люди перестают покупать в их магазине.
«Раньше не было таких проблем» - говорят они друг другу.
Бухгалтерия ведется неправильно, ведь за нее никто не отвечает.
Магазин выглядит неряшливо, ведь за чистоту никто не отвечает.
Все оборудование перепутано.
Мюррей, Джек, Джерри и Герберт натыкаются друг на друга.
Ни у кого нет собственного рабочего места.
Они начинают сердиться друг на друга.
Но кто здесь главный? Кто должен дать указание?
Если Джек и Мюррей просто партнеры, то кто здесь главный?А если оба главные, то что произойдет, если Джек прикажет Джерри сделать нечто такое, против чего выступает Мюррей?
Когда Герберт хочет уйти на обед, у кого он должен отпрашиваться?
Кто нанимает работников?
Кто отвечает за состояние оборудования?
Кто отвечает за бухгалтерию, за чистоту?
Джек и Мюррей не понимают, что без Схемы организации все держится на дружеских чувствах, а не на конкретных обязанностях.
К сожалению, когда все держится на личностях и дружеских чувствах, возникает хаос. Организации нужно нечто большее.