Лекция 8 Культура вербального общения.

Вопросы:

1.Особенности публичного выступления и индивидуальной беседы

2.Дискуссия (спор). Условия успешной дискуссии

3.Лояльные и нелояльные приемы ведения дискуссии

4.Правила и приемы убеждения

Лояльные (корректные) приемы для проведения дискуссии:

• с самого начала захватить инициативу в дискуссии

• возложить бремя доказывания на противника

• концентрировать внимание и действия на наиболее слабом звене в аргументах противника

• использование эффекта внезапности

• стремиться взять последнее слово в дискуссии

Нелояльные (некорректные) приемы:

• нарушение закона тождества, подмена тезиса

• использование «аргументов к человеку»:

- аргумент (довод) к личности

- аргумент к тщеславию

- аргумент к жалости

- аргумент к публике

- аргумент к силе

- аргумент к невежеству

Правила и приемы убеждения.

1. Правило Гомера: Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее предпочтителен следующий порядок:

Сильный аргумент – средний – самый сильный

2. Правило Сократа: Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу, поставьте его на 3 место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет вам «да».

3. Правило Паскаля: Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность сохранить лицо. «Ничто так не разоружает как условия почетной капитуляции».

4. Правило имиджа и статуса: Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса собеседника. Это значит, что не следует: «загонять себя в угол» и понижать свой статус; принижать имидж и статус собеседника.

5. Правило: К аргументам приятного собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – критически. «Сильнейшее средство убеждения заключается в личном благородстве».

6. Правило: Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.

7. Правило: Проявляйте эмпатию. Будьте хорошим слушателем.

Рефлексивное слушание.

Виды РС:

• выяснение (… что вы имеете ввиду?)

• перефразирование (другими словами …)

• отражение чувств (вижу вы этим расстроены?)

• резюмирование (таким образом …)

Таким образом, главными средствами вербального общения являются:

• логическая культура

• уважение к собеседнику

• рефлексивное слушание

• комплимент

Что такое комплимент?

Комплимент – небольшое преувеличение достоинств человека, которые он хочет в себе видеть.

Условия хорошего комплимента:

• фактическая основа

• краткость

• эмпатия