Лекция 7 Этика и культура общения.

Вопросы:

1.Понятие и виды общения

2.Социальное восприятие

1. Общение – это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью достижения общего результата.

Деловое общение – процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информацией и опытом, направленный на достижение результата (решение проблемы).

Этический аспект: признание ценности другого, уважение к нему.

Функции общения:

1. социальные:

• организация

• формирование межличностных отношений

• познание людьми друг друга

2. с позиции психологии:

• инструментальная

• интегративная

• самовыражения

• трансляционная

• социализирующая

• экспрессивная

Виды общения:

1. используемые знаковые системы:

• вербальные

• невербальные

2. характер связи:

• непосредственные

• опосредованные

3. значимость социальных ролей:

• межличностные

• ролевые

Три стороны общения:

1.Коммуникативная – обмен информацией

2.Интерактивная – организация взаимодействия

3.Перцептиваня – установление взаимопонимания

Способы воздействия друг на друга:

1. Заражение – взаимное эмоциональное воздействие

2. Внушение – неаргументированное взаимодействие

3. Убеждение – логическое обоснование

4. Подражание – воспроизведение поведения другого

Причины плохой коммуникации:

• стереотипы

• «предвзятые представления»

• плохие отношения между людьми

• отсутствие внимания и интереса собеседника

• ошибки в построении высказываний

• неверный выбор стратегии и тактики общения

2. Социальное восприятие (перцепция) – совокупность процессов, посредством которых формируется целостный образ другого человека на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Перцептивная сторона общения состоит в восприятии внешних признаков собеседника в соотнесении их сего поступками и личностными характеристиками.

Процесс социальной перцепции:

1. Восприятие внешнего вида и поведения

2. Формирование представлений о психологических качествах

3. Интерпретация и прогнозирование поведения

4. Обдумывание стратегии собственного поведения

Факторы, мешающие правильно понимать и оценивать людей:

• наличие заранее заданных установок, оценок и убеждений

• стремление сделать преждевременные заключения

• уже сформированные стереотипы

• эффект ореола

• эффект проецирования

• эффект первичности

• нежелание прислушиваться к мнению других

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ человека.

Составляющие имиджа (в политике):

• персональные характеристики (образование, воспитание, профессиональный опыт)

• социальные характеристики (статус, роль)

• символические характеристики

Приемы формирования имиджа:

• многократное повторение

• непрерывное усиление воздействия

• «двойной взрыв»

Этапы формирования имиджа:

• определение стартовых целей

• создание внешности (одежда, жесты, походка)

• отработка приемов коммуникации

• совершенствование культуры поведения

• совершенствование профессиональных качеств

Что нужно для формирования имиджа?

• внешняя привлекательность

• склонность к общению

• легкая адаптация к новым условиям

• сохранение уверенности

• психологическая андрогиния

Основной психологический механизм восприятия – социальная стериотипизация. Это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Какую роль стереотипы играют в общении?

1. Определяют восприятие конкретной ситуации

2. Предопределяют стандартную реакцию

3. Формируют экономическую модель ролевого поведения

Чем дальше мы находимся от социального объекта, тем больше подвержены влиянию коллективного опыта, тем более грубым и резким оказывается социальный стереотип.