Заключение

Данный конспект лекций не должен являться единственным источником информации для студента при изучении дисциплины «Информационные технологии в туризме». Необходимо также пользоваться Интернет-ресурсами, печатными и периодическими изданиями, а также регулярно обновляющейся нормативной документацией.

В представленном конспекте лекций кратко рассмотрено современное состояние российского и зарубежного рынка информационных технологий. Детально изучены основные направления применения сети Интернет в туризме. Подробно представлены виды информационных технологий, используемых на предприятиях туризма.

Список литературы Основная литература

1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник – М.: Изд. Центр «Академия», 2002.

2. Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник / Л.А. Родигин; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2006.

3. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии в туризме: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006.

Дополнительная литература

1. Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция (торговое дело)» / Г.В\А. Васильев, Д.А. Забегалин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

2. Васильева Т.С. Организация и оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции. – СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2007.

3. Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности: учеб. пособие / Н.А. Инькова. – Москва: Издательство «Омега Л», 2007.

4. Коноплева И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии: учебное пособие / под ред. И.А. Коноплевой. – М.: Проспект, 2008.

5. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.С. Новиков. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.

6. Попов В.М. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В.М. Попов, Р.А. Маршавин, С.И. Ляпунов, под. ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Продвижение сайта в поисковых системах. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2009.

8. Туризм в эпоху слияний и приобретений. Пер. с франц. Изд. Всемирная туристская организация. / под рук-вом Отдела исследований рынка и продвижения туризма Всемирной туристской организации, 2002.

9. ТУТ. Туристские технологии: журнал АСТТ. – ГП «Московская типография №13», №1-6.

10. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2002.

11. Черников Б.В. Информационные технологии управления: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008.

12. Эймор Даниел. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.

Терминологический словарь

CRS - электронные системы бронирования авиалиний, которые служат для управления полетом и запасом мест на борту в целях продажи и оперативной работы

WWW (World Wide Web) -это инфраструктура для глобального распределения и недорогой доставки информации СМИ, связанной с туризмом.

База данных дестинации - собрание информации по данной дестинации, возможно обработанной на компьютере и доступной в интерактивном режиме.

Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением.

Веб-сайт – «место сети», которое может представлять собой крупный информационный проект какой-либо корпорации, а может быть «домашней страничкой» отдельного человека.

Вэб-страница - это набор слов, фраз, графики и других элементов, организованных в виде последовательного потока данных от начала страницы до ее конца.

Дизайн сайта – это художественное оформление сайта.

Домашние банки - это самостоятельная форма оказания банковских услуг, дающая возможность вести многие банковские операции с использованием современной электронной техники с удаленного рабочего места.

Домашняя вэб-страница - это вводная или главная страница узла.

Интегрированный электронный магазин полного цикла - это системы электронной коммерции, позволяющие в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансфер, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т. д.

Интернет – это сети, которые обеспечивают интерактивность предприятия и отдельных людей с внешним миром;

Интернет торговля - это часть электронного бизнеса, в процессе которого связь и обмен происходит электронным образом.

Интернет-банкинг – управление банковскими счетами посредством публичных сетей связи с помощью специального программного аппаратного обеспечения.

Интранет - это закрытые, охраняемые сети внутри организации, которые используют потребности пользователей внутреннего бизнеса, путем создания одного контролируемого интерфейса, где демонстрируются все данные предприятия.

Информационное обеспечение - это совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки.

Информационные технологии (ИТ) – это способы (электронные) и механизмы (компьютеры и технологии связи), используемых в приобретении, обработке, анализе, хранении, восстановлении, распространении и импликации информации.

Информационный обмен - это взаимодействие между банками, торговыми партнерами, поставщиками, где информация является товаром.

Мобильный банкинг - управление банковскими счетами с использованием мобильных устройств.

Организационное обеспечение -это комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы.

Правовое обеспечение - это комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы.

Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы.

Система бизнес для бизнеса (B2B) - это организация комплексного информационного и торгового взаимодействия между компаниями посредством электронных коммуникаций (интернет, интранет, мобильные и другие средства связи).

Система бизнес для покупателя (В2С) – модель электронного бизнеса, при которой продажа товаров осуществляется по принципу очередности поступления заявок в случаях продажи предприятием своих товаров или услуг через интернет напрямую потребителю.

Система покупатель для покупателя (С2С) - вид электронной торговли между покупателем и продавцом, когда сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом; потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица - провайдера (он предоставляет услуги обмена).

Системы менеджмента дестинацией (СМД) – системы, предлагающие услуги по проведению досуга по разумным ценам, неоднородные и ориентированные на клиента.

Содержание сайта – это информационное наполнение сайта, то, ради чего пользователь приходит на сайт.

Страничка в интернете – это ресурс турагентства, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация об агентстве, основных услугах, часто на них можно скачать прайс-листы в общедоступных форматах.

Структура сайта – это расположение информации на сайте.

Техническое обеспечение - это комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы.

Технология динамического пакетирования - программный продукт разработан так, что при увеличении спроса на продукт, цены поднимаются, при снижении спроса, падают и цены; если спроса нет, цены стоят на месте или снижаются.

Транзакция - банковская операция по переводу денежных средств для какой-либо цели.

Экстранет – это внешние сети, которые облегчают работу между организациями и внешними партнерами.

Электронная дистрибуция - технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги).

Электронный банкинг (он-лайн банкинг) - представление банковских продуктов на расстоянии вне офиса банков без непосредственного контакта с сотрудниками банка.

Электронный бизнес - это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности.

Электронный каталог - это ресурсы турпредприятия, позволяющие через специализированные поисковые формы, или «визарды», получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвенторным системам.

Электронный магазин – это системы электронной коммерции, позволяющие потребителю оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

Электронный магазин полного цикла – это системы электронной коммерции, которые позволяют не только найти и оплатить услугу, но и получить все необходимые документы не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

Электронный склад – это системы электронной коммерции, которые предлагают потребителю поиск по собственным базам данных, доступ во внешние системы, и позволяют непосредственно в системе бронировать товар на некоторое время.

Эргономическое обеспечение – это комплекс методов, который предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы.