1. Цель вашей поездки
а
)
служебная командировка
б) по личным делам (личный бизнес)
в) туризм
в) следую на постоянное место жительство
г) возвращаюсь к
месту жительства
д) другое
2. Как часто вы совершаете поездки по направлению самара - тель-авив ?
а
)
впервые
г) одна поездка в месяц
б ) одна поездка в неделю д) одна поездка в два месяца
в ) одна поездка в две недели е) затрудняюсь ответить
3. Удобен ли для вас день выполнения рейса на котором вы в данный момент следуете?
д а нет безразлично
если Вы отметили ,что не удобен, то укажите наиболее удобный день:
п
онедельник
пятница
в торник суббота
с реда воскресенье
ч етверг
Смотри
на обратной стороне
4. ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ ВЫ УЗНАЛИ О ДАННОМ РЕЙСЕ ?
а ) из средств массовой информации (газеты , TV, радио и др.)
б ) туристическое агентство
в ) от родственников, знакомых
5. ГДЕ ВЫ ПРИОБРЕЛИ АВИАБИЛЕТ НА ДАННЫЙ РЕЙС ?
в РОССИИ в ИЗРАИЛЕ
Укажите город и название агентства : город ________________________________
агентство______________________________
6. БЫЛИ ЛИ У ВАС ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРИОЬРЕТЕНИИ АВИАБИЛЕТА?
д а нет
Если Вы отметили «да», то укажите какие трудности возникли при приобретении авиабилета:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
7.С ТОИМОСТЬ АВИАБИЛЕТА ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ :
высокая
н ормальная
н изкая
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ПОЛЁТЕ :
о тличное
х орошее
у довлетворительное
о чень плохое
9. ПРОСИМ ВАС УКАЗАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ?
В
аш
пол:
женский мужской
В аш возраст: до 16 лет до 30 лет до 50 лет свыше 50 лет
10. ВАШЕ ВЕРОИСПОВЕДАНИЕ : _________________________________
11. ВАШЕ МЕСТОЖИТЕЛЬСТВО?: Страна____________________ Город ______________________
ВАШИ ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ
АВИАКОМПАНИИ «САМАРА» _____________________________________________
Большое спасибо за то, что вы нашли время и заполнили эту анкету. Желаем Вам дальнейшего приятного полёта !
АВИАКОМПАНИЯ «САМАРА»
4.7.3. Клиент как объект маркетингового исследования авиакомпании
Перейдем к обсуждению объекта исследования. Первым объектом исследования является клиент.
В любой области маркетинга, различие между «клиентом» и «потребителем» фундаментально. «Потребитель» - лицо, кто фактически использует изделие. «Клиент» - лицо, принимающее решение в отношении выбора производителя, или авиакомпании. «Клиентом» и «потребителем» может быть то же самое лицо. Однако эти понятия не совпадают.