15.Критерии распознавания проблемы при разработке ур.

В управленческой деятельности выделяются четыре класса наиболее распространенных проблем. К ним относятся:

1. Стандартные проблемы. Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения

2. Хорошо структурированные проблемы. Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико-математические методы.

3. Слабо структурированные проблемы. Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход.

4. Неструктурированные проблемы. Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные процессы.

Распознавание проблемы:

- структуризация;

- дерево целей;

- применение научных подходов;

- анализ тенденции;

- метод оценок и др.

16.Структуризация процесса разработки и принятия ур.

получение информации о ситуации -> определение целей -> разработка оценочной системы -> анализ ситуации -> диагностика ситуаций-> разработка прогноза развития ситуации -> генерирование альтернативных вариантов решения -> отбор основных вариантов управляющих воздействий -> разработка сценариев развития ситуации -> экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий -> коллективная экспертная оценка -> принятие решений ЛПР -> разработка плана действий -> контроль реализации плана -> анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий/

Управленческое решение представляет собой концентрацию процесса управления на его заключительной стадии. Однако решения могут приниматься и на промежуточных этапах управления, выступая в роли связующих процессов. Например, в процессах разработки стратегии, бизнес-плана, инвестиционного предложения следует принимать решения по ходу их разработки и превращению тем самым в документы, регулирующие деятельность подчиненных в организации.

Процесс принятия решения как минимум включает в себя следующие стадии: постановка задачи, формирование вариантов решений, выбор наилучшего решения, собственно принятие решения. Решение принимается на основе информации, которая в процессе принятия решения проходит три фазы:

1) структуризация, т. е. выделение информационных элементов, установление отношений между ними, в результате которых выявляется упорядоченная система информации в виде возможных гипотез, «дерева целей», «дерева ресурсов» и т. д.;

2) характеризация, т. е. определение системы характеристик, с помощью которых выявляются полезность решений, вероятность их достижения и т. д.;

3) оптимизация, т. е. преобразование всей информации в конечную форму для получения наилучшего решения, его обоснования и принятия.

Каждая из указанных стадий состоит в свою очередь из ряда последовательно выполняемых процедур, которые связаны между собой прямыми и обратными информационными связями, определяя иттеративный характер принятия управленческого решения.