1. Организационные факторы:

• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени;

• конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляются противоречивые требования;

• неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают (требования уклончивы и неопределенны);

• неинтересная работа (индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям);

• стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума;

• неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью;

• плохие каналы обмена информацией;

• необоснованные требования сотрудников друг к другу и т.д.

Макроуровень факторов стресса, связанных с организацией:

1. Политика и стратеги организации:

• сокращение штатов;

• требования конкуренции;

• система оплаты труда по результатам;

• сменная работа;

• бюрократические правила;

• передовая технология.

2. Организационная структура:

• централизация и формализация;

• конфликты между линейным и штабным персоналом;

• специализация;

• неопределенность ролей и конфликты;

• отсутствие возможностей для продвижения;

• культура, для которой характерны ограничения и недоверие.

3. Организационный процесс:

• жесткий контроль;

• односторонние коммуникации (сверху вниз);

• отсутствие обратной связи в отношении деятельности работника;

• централизованное принятие решений;

• неучастие в принятии решений;

• система мотивации, основанная на наказании.

4. Рабочие условия:

• теснота на рабочем месте;

• шум, жара или холод;

• несвежий воздух;

• сильные запахи;

• несоблюдение мер безопасности труда;

• плохое освещение;

• физическое или умственное напряжение;

• токсичные химические элементы или радиация.

Понижение уровня стресса в организации на уровне индивида.

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы:

1. Разработать систему приоритетов в своей работе.

2. Научиться говорить «нет».

3. Наладить эффективные отношения с начальником.

4. Не соглашаться с теми, кто начинает предъявлять противоречивые требования.

5. Ставить в известность руководство, когда вам не ясны стандарты оценки вашего задания.

6. Обсудить отсутствие интереса к работе со своим руководителем.

7. Не обедать на рабочем месте.

8. Не задерживаться на долго после работы.

Управление стрессом на уровне организации.

1. Подбор и расстановка персонала должна учитывать влияние различных факторов, связанных с характером и содержанием работы на создание стрессовой ситуации.

2. Постановка конкретных выполнимых задач. Отмечено, что постановка достаточно сложных, но реально выполнимых задач снижает вероятность стресса и одновременно мотивирует работников.

3. Проектирование работ для конкретных работников. При этом следует учитывать, что молодым работникам больше нравится содержательная, творческая работа, самостоятельность в принятии решений, а людям старшего возраста – известная, привычная работа с умеренным темпом.

4. Взаимодействие и групповое принятие решений снижает стресс за счет участия и обсуждения проблем организации, повышении информированности работников относительно своей роли в их осуществлении.

5. Программы оздоровления работников, предполагающие обеспечения полноценного питания работников, занятия спортом, разнообразные формы проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (наркомания, алкоголизм).