Тема «Коммуникативность и управленческое общение»

Основные вопросы по теме:

1.Понятие общения и коммуникации

2.Информация и ее виды

3.Трансакты. Три формы трансакта

4.Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)

Литература:

1.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1993 – 702с.

2.Смирнова Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических колледжей и средних специальных учебных заведений. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2002 – 352с.

3.Ходеев Ф.П. Менеджмент / Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов–на-Дону. Издательство «Феникс», 2002. – 224с.

4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 2003. – 285.

5.Веснин В.Р. Основы менеджмента. Изд.4-е, доп. и испр. – М.: ООО «Издательство ЭЛИТ», 2004 – 560с.

1 Вопрос Понятие общения и коммуникации

Общение - основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель А.де Сент-Экзюпери называет общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформирует человеческую личность.

Таким образом, общение – важнейшая форма взаимодействия людей. Она лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени.

Общение – это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы.

Менеджмент – та сфера человеческой деятельности, где общение играет определенную роль

Всякое общение отличается не только содержанием, но и формой.

Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.

Главное в выборе форм общения состоит в том, чтобы в его процессе «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями».

Выделяют две основные формы общения:

1. опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, посредствам обмена телеграммами и т. п.

2. непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз».

Непосредственное общение имеет больше достоинств, т. к. обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.д.).

Процесс общения начинается с формулировки идеи. Этот шаг называется идеализацией.

Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем–либо, получить необходимую информацию.

Таким образом, переходим к понятию коммуникации. Коммуникация от латинского – делать общим, связываться, общаться.

В процессе управления между субъектом и объектом управления устанавливаются прямые и обратные связи. Они называются внутренними коммуникациями и служат главным инструментом управленческого взаимодействия.

Кроме того, любая организация осуществляет обмен информацией с внешней средой (с поставщиками, покупателями, органами власти) – эти связи с внешней средой называются внешними коммуникациями.

Коммуникация может иметь место, лишь, если общающиеся люди понимают друг друга, т. е. говоря на одном языке. Один случай произошел с известной фирмой «Дженерал Моторс». Эта фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую модель автомобиля и назвала его «Чеви нова». Модель на рынке успеха не имела. Пытаясь понять, в чем дело, фирма провела маркетинговые исследования и установила, что слово «нова» на испанском языке означает «она не едет».

Таким образом, коммуникации можно определить, как информационные связи организации, а коммуникационный обмен – как обмен информацией.

Элементы и этапы процесса коммуникаций

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый канал является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.