3 Вопрос
Трансакт. Три формы трансакта
Залогом успешного делового общения, причём не только между руководителем и подчинённым, но и между коллегами, является учёт на практике выводов концепции «я – состояний» Эрика Берна, разработанной в 60–х гг. В соответствии с ней человек в каждый момент времени пребывает в одном из трёх психологических состояний – «родителя», «взрослого» и «ребёнка» - и соответствующим образом думает, говорит, действует, реагирует, чувствует, то есть играет ту или иную роль. Каждое из них, с одной стороны, обусловлено многими объективными и субъективными факторами, и прежде всего общим психологическим состоянием, а с другой, - сознательным выбором поведения, преследующим определённую цель,
Состояние «родителя» внешне выражается в ироничной манере держаться, сарказме; поучениях, порицаниях и обвинениях других;
попытках всё запретить; поисках виновных; претензиях на правоту; озабоченности всем и вся; стремлении ободрить, защитить, поддержать, помочь, утешить, покровительствовать.
Состояние «взрослого» характеризуется активностью, трезвым, деловым подходом к делу, учётом реального положения вещей, использованием ранее полученного опыта. Ему свойственны раскрепощённость, деловитость, внимательность, заинтересованность, поиск альтернатив, четкость, уверенность, бесстрастность.
В состоянии «ребёнка» люди действуют и чувствуют себя так, как это было в детстве. Это состояние может быть приспосабливающимся, бунтарским, свободным и характеризоваться непредсказуемостью: хитростью, игривостью, злорадством, избытком энергии, воодушевленностью, нетерпеливостью, эгоизмом, мечтательностью, виноватостью, боязливостью, беспомощностью, подавленностью, сердитостью, протестом, капризностью, своенравностью, строптивостью, грубостью, внезапно сменяющими друг друга.
Взаимодействие между людьми («трансакт» по Э. Берну), в какой бы форме оно ни происходило, всегда обусловлено теми состояниями, в которых они в данный момент находятся. Каждое из этих «я - состояний» имеет специфику, которую нужно знать и уметь использовать в практике общения, поскольку от их совпадения или несовпадения, прежде всего и зависит его успех.
Существует три варианта трансактов, три стиля ведения разговора, которые в течение короткого времени каждый человек может использовать попеременно:
параллельный, когда участники общения находятся в одинаковом «я - состоянии». Он может продолжаться бесконечно, ибо собеседник хорошо чувствует стиль другого и сообразно отвечает, поэтому все прекрасно понимают друг друга;
перекрёстный, состоящий в том, что участники общения, находятся в неодинаковых «я - состояниях» и, играя разные роли, не понимают друг друга (или создают видимость этого). Одновременно они безуспешно пытаются убедить других в своей правоте. Это приводит к временному разрушению коммуникаций, поэтому разговор нужно отложить или изменить стиль;
скрытый, проявляется как недоговорённость, иносказание, подтекст. Считается, что нужно избегать скрытых трансактов, особенно сопровождающихся критикой и недовольством. Их лучше использовать в позитивных ситуациях, позволяющих добродушно подтрунивать над человеком; критика же должна быть открытой. На практике такие трансакты встречаются буквально на каждом шагу. Определённая их последовательность, ведущая к намеченному результату, называется игрой. Внешне они при этом кажутся обычными (параллельными или перекрёстными), но в них преобладает «двойное дно», подтекст.
По мнению Дж. М. Блейка, руководитель при взаимодействии с подчиненными должен:
Проявлять интерес к любой инициативе, направлять её на улучшение дела.
Благожелательно принимать даже ту инициативу, которая направлена на решение даже мелких вопросов. Пренебрежение ими гасит инициативу подчиненных, охлаждает интерес к этому направлению работы, в то время как в будущем они могли бы выступить с более значительной инициативой.
Даже если предложение подчиненного слабо разработано и не доведено до возможности практического воплощения, следует помочь ему, с доработкой.
Если замысел подчиненного будет в целом непригоден, руководитель должен обстоятельно и добросовестно объяснить это.
Если неудачная идея подчиненного наталкивает на другую, удачную идею, руководитель должен упомянуть о первоисточнике.
Предложение по усовершенствованию работы нельзя рассматривать как нечто само собой разумеющееся. Каждое такое предложение следует поощрять.
Психологический практикум:
С помощью предлагаемого теста можно определить свое «я – состояние». Для выполнения теста необходимо оценить правильность каждого из предлагаемых высказываний по десятибалльной шкале.
Мне порой не хватает выдержки.
Если мои желания мешают мне, я умею их подавлять.
Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях.
Меня трудно обмануть.
Мне бы понравилось быть воспитателем.
Бывает, что мне хочется подурачиться.
Каждый должен выполнять свой долг.
Я думаю, что правильно понимаю происходящие события.
Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
Молодое поколение должно учиться у старших жизни.
Я, как и многие люди, бываю обидчив.
Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей.
Я – увлекающийся человек.
Мой основной критерий оценки человека – объективность.
Мои взгляды непоколебимы.
Бывает, что я не уступаю в споре из-за упрямства.
Правила оправданы, пока полезны.
Люди должны соблюдать все правила, независимо от ситуации.
Состояние «ребёнка »характеризуют высказывания 1,4,7,10,13,16,19. Состояние «родителя » - 3,6,9,12,15,18,21. Состояние «взрослого» - 2,5,8,11,14,17,20.
Чтобы определить структуру своего «я - состояния», необходимо разделить сумму баллов по соответствующей позиции на общую сумму баллов и умножить на 100%.
Наиболее предпочтительным считается состояние «взрослого» и менее предпочтительным – «родителя».