98.Способы организации и проведения социологических исследований

Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение систем управления с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей своей продукции и услуг, сущность и реальную деятельность персонала организации, особенности организационной культуры предприятия. При проведении социологических исследований выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т.п.

Социологические исследования систем управления могут быть классифицированы по определенным признакам: по отношению к теории и практике – теоретические, теоретико- прикладные, прикладные; по отношению к внешней и внутренней среде организации – внутренние, внешние (в частности маркетинговое); по периоду проведения – ретроспективные ( предшествующие), реально-временные ( в реальном масштабе времени), прогнозы (последующие); по регулярности проведения – регулярные ( периодические), эпизодические, разовые; по познавательности целей и глубине исследования – пилотажные (предварительны), описательные, аналитические; по продолжительности – экспресс, краткосрочные, долгосрочные и др.

Экспресс-исследования и краткосрочные социологические исследования следует отнести к оперативным. Среди них можно выделить оценочные исследования, которые предназначены, как правило, для отбора персонала, например менеджеров, экспертов, управленческих групп и т.п.

Каждый из видов исследования используется в зависимости от уровня управления и целей. Наибольший интерес для функционирующих систем управления представляют прикладные социальные исследования, цель которых может быть следующая: выявление тенденций занятости населения и снижение уровня безработицы в стране, городе или районе; определение причин текучести персонала в организации и разработка на этой основе мер по е. снижению или оптимизации; обоснование оптимальных функциональных соотношений между человеком и техническими средствами в системах управления; определение требований потенциальных потребителей к продукции (услугам), позволяющих оптимизировать новую номенклатуру и объем их выпуска, выработать соответствующие маркетинговые мероприятия; повышение мотивации результативности труда персонала; улучшение социально-психологического климата в организации и др.

Что касается методов социологических исследований, то следует, прежде всего подчеркнуть, что социологический метод как таковой в общем случае основывается на регистрации единичных изучаемых событиях, сборе и анализе полученной массовой социальной информации. Регистрация единичных событий и сбор данных социального характера могут быть получены, в основном, методами наблюдения и изучения документации, опросных методов ( опросов, анкетирования, интервьюирования, беседа). В ряде случаев используется метод социометрического тестирования, который применяется для определения меры вовлечения работника в соответствующую группу персонала. В практике социологических исследований используется также метод экспертных оценок, особенность которого состоит в том, что в качестве респондентов привлекаются такие индивиды, мнение которых в исследуемом вопросе можно считать наиболее компетентным.

Социологические исследования проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только е. часть – выборочная совокупность, т.е. выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов. В результате исследования, проведенного на основе такой выборки, с достаточной долей вероятности распространяются выводы на всю совокупность исследуемых объектов.

Поэтому выборка должна быть репрезентативной, т.е. максимально отображающей все свойства генеральной совокупности. Этого можно достичь методом случайного отбора( например, жеребьевки), т.н. механического отбора ( например, «каждый десятый»), отбор из «типичных» групп (в равных пропорциях) и как его вариант – отбор на основе квоты.

Успех социологического исследования на основе выборки во многом зависит от ее объема. Чем она больше, тем меньше будет ошибка.

Организация и проведение социологических исследований в настоящее время в крупных организациях обычно осуществляется в рамках социологической службы предприятия, маркетингового отдела и подобных подразделений. Основные процессы социологических исследований следует документировать, т.е. создавать специальные бланки для ответов, стандартизировать сами опросные листы; хранить «протоколы исследований» во временных пределах проводимого исследования, обновлять и совершенствовать содержание и формы опросов.

В настоящее время круг проблем, которые изучаются с помощью социологических методов значительно расширяется в связи с повышением интереса к требованиям и запросам потребителей , а также персонала организаций и населения в целом, испытывающих потребностей обеспечения нового уровня качества жизни.

99. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования

Социально-экономическое экспериментирование осуществляет­ся в виде активной формы вмешательства в СУ. Оно позволяет:

провести диагностику управляющей подсистемы;

выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений;

оптимизировать социальные и экономические процессы в системе;

уменьшить социальные и экономические издержки системы и др.

Вместе с тем это довольно опасный вид вме­шательства, так как в нем участвуют люди. Поэтому на проведение социально-экономического экспери­ментирования необходимо накладывать соответствующие ограниче­ния в виде предельно допустимых параметров. Кроме того, следует тщательно подготавливать эксперимент, рассчитывая меру риска, предполагаемых ущербов и других отрицательных последствий.

СХЕМА ПРОЦЕССА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЯ

Каждое экспериментирование безусловно индивидуально и имеет свои особенности. Вместе с тем схема социально-экономического экспериментирования может быть во многом общей

Формирование цели и постановка задач социально-экономического экспериментирования (определение ограничений на эксперимент и т. п.)
Принятие решения о	проведении социально-экономического эксперимента
Сбор и анализ первичной информации (сбор, анализ информа­ции, разработка модели и уточнение модели, составление плана эксперимента)
Принятие решения о	проведении социально-экономического эксперимента
Проведение социально-экономического экспериментирования
Обработка, анализ и интерпретация апостериорных (опытных) экспериментальных данных

Принятие решений по результатам социально-экономического экспериментирования

В ряде случаев операции данной схемы могут повторяться и иметь обратную связь, так как при выполнении некоторых из них достижение целей и задач не может быть полностью обеспечено без корректировок с первого раза. Иногда следует возвратиться к пре­дыдущим операциям схемы от какой-либо другой нижерасполо­женной операции, т.е. эта схема практически имеет замкнутый цикл. Окончание эксперимента может быть связано только с дос­тижением цели или при исчерпании какого-либо ресурса (напри­мер, материального, временного и т.п.).

ПРИМЕРЫ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЯ

В 70—80-е гг. в СССР в условиях централизованной плановой экономики на основе исследований и обобщения опыта системного подхода к управлению в экспериментальном порядке более чем на 230 предприятиях различных отраслей народного хозяйства страны был апробирован комплекс стандартов на управление промышленными пред­приятиями. В этот комплекс вошли стандарты, регламентирующие построение и функционирование системы управления предприяти­ем и ее подсистем. Проведение такого крупномасштабного эксперимента является одним из примеров исследования управления на основе социально-экономического экспериментирования.

Это экспериментирование с СУ, базировавшееся на использо­вании стандартизации, способствовало некоторому улучшению тех­нико-экономических показателей работы данных предприятий и получению более высокого экономического эффекта их деятельно­сти. Большинство предприятий признавали, что у них в результате эксперимента:

упорядочивалась деятельность управленческих работ;

рационально распределялся состав функций управления сре­ди подразделений;

исключалось дублирование деятельности в аппарате управления;

в ряде случаев позитивно изменялась ОСУ;

повышалась творческая активность и расширялись демокра­тические начала в управлении предприятием;

повышалась ответственность работников управления и дис­циплина труда, улучшалась исполнительность и организация кон­троля за исполнением решений и требований стандартов.

К основным недостаткам и трудностям при внедрении и функ­ционировании СУ на основе стандартизации относили:

непонимание многими специалистами необходимости созда­ния таких систем;

недостаточную активность руководителей предприятий;

существование «психологического барьера», мешавшего отка­заться от традиционно сложившихся форм и методов управления;

недостаточную управленческую подготовку специалистов и руководителей;

отсутствие в подавляющем большинстве специализированных подразделений по управлению (совершенствованию и координации); только у 28% предприятий, внедрявших системы, эта работа поруча­лась специализированным подразделениям по вопросам совершенст­вования управления, а в остальных случаях данными работами зани­мались подразделения, косвенно относящиеся решению проблем управления;

сложность существующего административного порядка изме­нения на предприятии ОСУ;

отсутствие в административно-командной системе заинтере­сованности и существенных стимулов у работников в работах по совершенствованию управления.

Главными недостатками при этом были те, которые присущи централизованной планово-распределительной экономике.

Тем не менее необходимо признать, что основные положения и требования, закрепленные в комплексе государственных стандартов на управление предприятием, а затем и в обобщенных рекоменда­циях, явились существенным научным и практическим вкладом в методологию и методику исследования и совершенствования СУ.

Таким образом, исследование систем управления посредством социально-экономического эксперимента является результативным методом исследования, позволяющим сфокусировать внимание на самые значимые параметры системы, но при этом является весьма затратным по всем видам ресурсов, что, соответственно требует обоснованного решения о его использовании.

100. Методы внедрения результатов социологических исследований в практику планирования деятельности организации

О социологических исследованиях – из вопроса 98 ( можно взять почти весь вопрос).

Результаты социологических исследований всегда являются основой для разработки программ развития организации, для коррекции уже имеющихся планов или стретегий.

Программа как результат исследования характеризуется предоставлением четкого распорядка поведения объекта на определенный период времени до достижения конкретной цели, при котором конкретные задачи взаимоувязаны по срокам, исполнителям и ресурсам.

На основе результатов социологического исследования в организации может быть составлен прогноз состояния и развития исследуемого объекта. Прогноз представляет собой особую форму предвидения, ограниченный во времени и содержащий перечень условий, при которых он осуществим.

Также на основе результатов проведенного социологического исследования могут быть разработаны рекомендации, т.е. мероприятия, которые обоснованно должны привести к желаемому изменению объекта.

Еще одним результатом социологического исследования может стать разработка стратегии организации. Прежде всего, это касается стратегий функционирования, т.е. стратегий, полностью связанных с поведением организации на рынке, например, стратегии: лидерства в низких издержках, дифференциации, и фокусирования.( по М. Портеру).

Далее материал рассказывать не нужно, но знать надо…………………………………….

(Стратегия лидерства в низких издержках встречается чаще всего. Она ориентирует организацию на получение дополнительной прибыли за счет экономии на постоянных затратах, образующейся в результате максимизации объемов продаж, отказа от дорогостоящих программ и проектов и завоевания на основе снижения цен новых рынков.

Такая стратегия эффективна, если ценовая конкуренция является главной, выпускаемый продукт стандартен или однороден, используется всеми одинаковым способом; мало возможностей диверсификации; покупатели в основном крупные и им сложно переключаться с одного продавца на другого.

Реализация этой стратегии на практике осложняется инфляцией, обесценивающей получаемую прибыль; отсутствием в современных условиях однозначной связи между ростом масштабов деятельности и снижением затрат; сложностью быстрой переориентации массового производства вследствие его инерционности; привлекательностью стратегии для конкурентов.

Суть стратегии дифференциации состоит в концентрации организацией усилий в нескольких приоритетных направлениях, где она пытается достичь превосходства над другими за счет уникальности в том или ином аспекте. Вариантов такой стратегии на практике существует бесконечное множество. Дифференциация специфична для каждой отрасли и может касаться разнообразия продукции, ее качества, дополнительных услуг, условий производства. Она обычно связана со значительными затратами, и будет успешной только в том случае, если прибыль их покроет, поэтому предыдущая стратегия полностью не отбрасывается.

Стратегия дифференциации уместна, если может осуществляться многими способами, вкусы и потребности покупателей. существенно различаются и не могут быть удовлетворены стандартной продукцией, а сами потребители привязаны к фирме и хорошо воспринимают различия, а продукт может быть использован поразному. Это позволяет популяризовать торговую марку и установить высокую цену. Но дифференциация все же не безгранична: покупатель может не оценить должным образом предлагаемое новшество, уникальность последнего окажется мнимой, что позволит конкурентам пойти этим же путем.

Стратегия фокусирования основывается на выборе какого-то из сегментов отраслевого рынка и достижении на нем безусловных конкурентных преимуществ путем реализации одним из двух описанных выше способов. Однако эти преимущества можно потерять вследствие высоких затрат, недостаточной дифференциации деятельности или продукта, а также проникновения в этот сегмент конкурентов.

Помимо перечисленных, М. Портер выделяет портфельную стратегию, предполагающую ориентацию на производство и реализацию широкого ассортимента товаров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла для обеспечения стабильных доходов в любой момент. Она основывается на приобретении в новых отраслях объектов для инвестирования свободных средств, заполнения пробелов в производственной цепочке и укрепления существующих позиций; выходе из неперспективных отраслей; продаже неиспользуемого имущества и пр.

По мнению М. Портера, организация, не сумевшая направить свою стратегию по одному из перечисленных направлений или «застрявшая на полдороге», оказывается чрезвычайно уязвимой в стратегическом отношении. Обычно она испытывает острую нехватку инвестиций и вынуждена сокращать масштабы деятельности, что ведет к потере клиентуры, снижению прибыльности работы ил и к тому и другому одновременно.)

Таким образом, в зависимости от результатов социологического исследования, выполненного в рамках маркетингового исследования, руководство может принять решение о выборе той или иной функциональной стратегии. В зависимости от цели и результатов других социологических исследований в организации могут разрабатываться : рекомендации, прогноз, программа.

42.Интеллектуальная информационная система 

Интеллектуальные информационные технологии (ИИТ) (англ.  Intellectual information technology, IIT) — это информационные технологии, помогающие человеку ускорить анализ политической, экономической, социальной и технической ситуации, а также - синтез управленческих решений.

С 2000 года начал приобретать новое звучание процесс электронизации деятельности органов власти, бизнеса и населения. Концепции электронной коммерции, включающие: маркетинг, управление корпоративными ресурсами, повышение качества продукции и услуг, расширение доступа к капиталу, электронные торги, развитие инноваций, поддержку процессов самоорганизации бизнеса – не могла не активизировать работы по дальнейшему развитию систем поддержки решений с помощью ИИТ.

Интеллектуальная информационная система (ИИС, англ. intelligent system) — разновидность интеллектуальной системы один из видов информационных систем, иногда ИИС называют системой, основанных на знаниях. ИИС представляет собой комплекс программных, лингвистических и логико-математических средств для реализации основной задачи: осуществление поддержки деятельности человека, например возможность поиска информации в режиме продвинутого диалога на естественном языке.

Классификация ИИС

Экспертные системы

Собственно экспертные системы (ЭС)

Интерактивные баннеры (web + ЭС)

Вопросно-ответные системы (в некоторых источниках «системы общения»)

Интеллектуальные поисковики (например, система Старт)

Виртуальные собеседники

Виртуальные цифровые помощники

ИИС могут размещаться на каком-либо сайте, где пользователь задает системе вопросы на естественном языке (если это вопросно-ответная система) или, отвечая на вопросы системы, находит необходимую информацию (если это экспертная система). Но, как правило, ЭС в интернете выполняют рекламно-информационные функции (интерактивные баннеры), а серьезные системы (такие, как, например, ЭС диагностики оборудования) используются локально, так как выполняют конкретные специфические задачи. Для разработки ИИС раньше использовались логические языки (Пролог, Лисп и т. д.), а сейчас используются различныепроцедурные языки. Логико-математическое обеспечение разрабатывается как для самих модулей систем, так и для состыковки этих модулей. Однако на сегодняшний день не существует универсальной логико-математической системы, которая могла бы удовлетворить потребности любого разработчика ИИС, поэтому приходится либо комбинировать накопленный опыт, либо разрабатывать логику системы самостоятельно. В области лингвистики тоже существует множество проблем, например, для обеспечения работы системы в режиме диалога с пользователем на естественном языке необходимо заложить в систему алгоритмы формализации естественного языка, а эта задача оказалась куда более сложной, чем предполагалось на заре развития интеллектуальных систем. Еще одна проблема — постоянная изменчивость языка, которая обязательно должна быть отражена в системах искусственного интеллекта.

Классификация задач, решаемых ИИС

Интерпретация данных. Это одна из традиционных задач для экспертных систем. Под интерпретацией понимается процесс определения смысла данных, результаты которого должны быть согласованными и корректными. Обычно предусматривается многовариантный анализ данных.

Диагностика. Под диагностикой понимается процесс соотношения объекта с некоторым классом объектов и/или обнаружение неисправности в некоторой системе. Неисправность — это отклонение от нормы. Такая трактовка позволяет с единых теоретических позиций рассматривать и неисправность оборудования в технических системах, и заболевания живых организмов, и всевозможные природные аномалии. Важной спецификой является здесь необходимость понимания функциональной структуры («анатомии») диагностирующей системы.

Мониторинг. Основная задача мониторинга — непрерывная интерпретация данных в реальном масштабе времени и сигнализация о выходе тех или иных параметров за допустимые пределы. Главные проблемы — «пропуск» тревожной ситуации и инверсная задача «ложного» срабатывания. Сложность этих проблем в размытости симптомов тревожных ситуаций и необходимость учёта временного контекста.

Проектирование. Проектирование состоит в подготовке спецификаций на создание «объектов» с заранее определёнными свойствами. Под спецификацией понимается весь набор необходимых документов—чертёж, пояснительная записка и т.д. Основные проблемы здесь — получение чёткого структурного описания знаний об объекте и проблема «следа». Для организации эффективного проектирования и в ещё большей степени перепроектирования необходимо формировать не только сами проектные решения, но и мотивы их принятия. Таким образом, в задачах проектирования тесно связываются два основных процесса, выполняемых в рамках соответствующей ЭС: процесс вывода решения и процесс объяснения.

Прогнозирование. Прогнозирование позволяет предсказывать последствия некоторых событий или явлений на основании анализа имеющихся данных. Прогнозирующие системы логически выводят вероятные следствия из заданных ситуаций. В прогнозирующей системе обычно используется параметрическая динамическая модель, в которой значения параметров «подгоняются» под заданную ситуацию. Выводимые из этой модели следствия составляют основу для прогнозов с вероятностными оценками.

Планирование. Под планированием понимается нахождение планов действий, относящихся к объектам, способным выполнять некоторые функции. В таких ЭС используются модели поведения реальных объектов с тем, чтобы логически вывести последствия планируемой деятельности.

Обучение. Под обучением понимается использование компьютера для обучения какой-то дисциплине или предмету. Системы обучения диагностируют ошибки при изучении какой-либо дисциплины с помощью ЭВМ и подсказывают правильные решения. Они аккумулируют знания о гипотетическом «ученике» и его характерных ошибках, затем в работе они способны диагностировать слабости в познаниях обучаемых и находить соответствующие средства для их ликвидации. Кроме того, они планируют акт общения с учеником в зависимости от успехов ученика с целью передачи знаний.

Нейронные сети не программируются в привычном смысле этого слова, они обучаются. Возможность обучения — одно из главных преимуществ нейронных сетей перед традиционными алгоритмами. Технически обучение заключается в нахождении коэффициентов связей между нейронами. В процессе обучения нейронная сеть способна выявлять сложные зависимости между входными данными и выходными, а также выполнять обобщение. Это значит, что, в случае успешного обучения, сеть сможет вернуть верный результат на основании данных, которые отсутствовали в обучающей выборке.

Управление. Под управлением понимается функция организованной системы, поддерживающая определенный режим деятельности. Такого рода ЭС осуществляют управление поведением сложных систем в соответствии с заданными спецификациями.

Поддержка принятия решений. Поддержка принятия решения — это совокупность процедур, обеспечивающая лицо, принимающее решения, необходимой информацией и рекомендациями, облегчающие процесс принятия решения. Эти ЭС помогают специалистам выбрать и/или сформировать нужную альтернативу среди множества выборов при принятии ответственных решений.

В общем случае все системы, основанные на знаниях, можно подразделить на системы, решающие задачи анализа, и на системы, решающие задачи синтеза.Задачами анализа являются: интерпретация данных, диагностика, поддержка принятия решения; к задачам синтеза относятся проектирование, планирование, управление. Комбинированные: обучение, мониторинг, прогнозирование.