- •1. Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
- •2. Роль пп в принятии маркетинговых решений
- •3. Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний м аркетинг.
- •4. Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
- •5. Факторная модель пп.
- •6. Факторы глобализации рынков.
- •7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение.
- •8. Демография и культура в пп.
- •9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
- •10. Культурные вариации в пп.
- •11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
- •12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
- •13.Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
- •14. Критерии и границы социального класса.
- •15. Измерение социального статуса потребителей: однокритериальные и мультикритериальные показатели.
- •16. Критерии выбора шкалы оценки социального статуса потребителей.
- •17. Типы групп влияния на потребительское поведение.
- •18. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
- •19. Модели процессов персонального влияния
- •20. Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости освоения инноваций.
- •21. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге.
- •21. Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях.
- •Маркетинговый аспект домохозяйства:
- •22. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя
- •1.Предоперациональная стадия.
- •2. Конкретно-операциональная стадия.
- •3. Формально-операциональная стадия.
- •24. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.
- •25. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
- •26. Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- •27. Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.
- •28. Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.
- •Обработка инфо селективна.
- •29. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
- •Факторы интерпретации:
- •30. Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
- •Обучение потребителей по средствам условной рефлексии.
- •Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование.
- •32. Основные характеристики обучения потребителей.
- •Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
- •Обработка информации и восприятие потребителей
- •Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
- •Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
- •Жизненный стиль потребителей и его модели.
- •Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
- •Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
- •Знания потребителя о продукте и знания об использовании продукта
- •Компоненты отношения потребителей к продукту и их взаимосвязь.
- •41. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
- •Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту
- •43. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам
- •Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке.
- •Критерии классификации потребительских решений
- •Активация осознания проблемы потребителем
- •47. Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики
- •Источники информации
- •Измерения и детерминанты поиска
- •48. Оценочные критерии в потребительском решении
- •49. Правила принятия решений: виды и значение в маркетинге
- •50 Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
- •Совместное правило,
- •Раздельное правило,
- •Некомпенсационные правила решений: "элиминирование по аспектам" и лексиграфическое.
- •Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение
- •53. Источник покупки: критерии выбора потребител. Мотивы шоп-туров.
- •54. Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации.
- •55. Варианты использования покупок
- •56. Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
- •57. Организационное, покупательское поведение: специфика и модель.
- •58 Организац. Стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
- •59. Консьюмеризм – история и глобальные перспективы. Права потребителей.
- •60. Права потребит. И госрег. Реакция бизнеса на движение потребителей.
14. Критерии и границы социального класса.
Концепция социального класса. Социальное неравенство. Сам термин «класс» ассоциируется с неравенством. Формальными системами социального неравенства являются социальные классы, касты и сословия. В условиях неравномерного распределения в обществе экономических, интеллектуальных и прочих ресурсов стратификация обеспечивает социальную идентификацию и устанавливает границы взаимодействия между людьми и группами с различным социальным статусом.
Системы социального класса ранжируют семьи по классам, члены которых имеют общие характеристики: общий дом, доход, жизненные ценности. Эти характеристики определяют общность образцов покупочного поведения. Класс составляют достаточно большие группы семей, примерно равные по рангу друг другу и четко отличающиеся от других семей.
Кастовая система более жестка. Взаимодействие между кастами контролируемо обществом, мобильность между группами ограничена. Каста основана на наследованном статусе и часто на религии, как в Индии. Член общества Получает свой статус при рождении, а его социальное положение определяется происхождением. Заключение браков ограничивается рамками каст. Мобильность низкостатусных членов общества очень трудна. Проявления кастовости присутствуют в Западной Европе, это королевские семьи, а в Северной Америке — раса, пол и возраст. Это неизменяемые социальные статусы, которые могут затрагивать доступ к престижу, власти и ресурсам.
Система сословий основывалась на власти и альянсах, например, власти лордов и их воинов для защиты от насилий в период феодализма. Сила часто была основой власти статуса и доли в продукции земли. Современным отражением сословной системы является власть я уважение, данные людям, занятым в СМИ, в престижных видах спорта, в правительственных структурах, и известных организациях. Так, например, занятые в корпорациях высокого статуса выпускники престижных университетов несут на себе часть этого статуса и имеют преимущества в получении лучших рабочих мест в силу своей «сословной принадлежности» к высокостатусным структурам,
Детерминанты социального класса. Для анализа потребительского, поведения наиболее интересны шесть переменных социального класса, определенные американским социологом: занятие, персональное исполнение, взаимодействия/владения, ценностные ориентации, классовое сознание.
Занятие. Работа, выполняемая потребителями, серьезно затрагивает их жизненные стили и является существенной базой оценки престижа, почета и уважения. Потребление варьирует в зависимости от занятости. Рабочий класс, или «голубые воротнички», тратит большую часть своего дохода на продукты питания, тогда как менеджеры и специалисты — на питание вне дома, одежду и финансовые услуги.
Персональное исполнение. Персональный статус оценивается успехом индивидуума в своей группе занятости. Например, в группах занятости программистов, менеджеров, юристов, консультантов всегда есть лучшие, ведущие Профессионалы, Они наиболее компетентные, признанные, известны, уважаемые и высокооплачиваемы. Персональное исполнение затрагивает и непрофессиональные сферы индивидуумов. Например, президент компании или губернатор может преуспеть, например, основал галерею или университет. Тем самым этот человек повысил свой социальный статус относительно других таких же президентов компаний или губернаторов.
Взаимодействия. Люди чувствуют себя наиболее комфортно, когда находятся в среде людей со сходными жизненными ценностями и поведением. Поэтому групповое членство и взаимодействия индивидуума отражают его социально-классовую принадлежность. Престиж интерактивен, т.е. проявляется во взаимодействиях людей. Он существует только тогда, когда другие относятся к индивидууму с уважением и почтением. Социализация — процесс, посредством которого индивидуум обучается умениям, отношениям и обычаям для того. чтобы жить в сообществе.
Владения. — символы принадлежности к классу. Видимое потребление, сообщающее окружающим статус владельца, затрагивает такие предметы, как одежда, жилье, автомобили. Продукты и марки часто стремятся позиционировать как символы статуса. Покупка такого товара людьми, стремящимися стать ассоциированными с этими классами, основывается на желании такой ассоциации, иди идентификации.
Ценностные ориентации. Ценности, т.е. разделяемые суждения, — как люди должны поступать, — определяют класс к которому индивид принадлежит. Степень приверженности классовым ценностям свидетельствует о степени принадлежности к классу.
Классовое сознание отражает степень осведомленности людей класса о себе как об отличной от других группе с разделяемыми политическими и экономическими интересами. Чем больше люди осознают себя как класс, тем больше они склонны к организации (движений, партий, клубов, забастовок, профессиональных ассоциаций) для выдвижения своих групповых интересов,
Реклама товаров для высшего класса обычно насыщена: символами высшего класса. Однако реклама товаров, предназначенных для среднего и низшего класса, использующая прямое классовое обращение, может быть не очень хорошо принята.
Власть и мобильность — это потенциал индивидуума или группы распространять свою волю на других. Мобильность — двойственная концепция, затрагивающая стабильность или нестабильность стратификационной системы. Преемственность — процесс наследования детьми классовой позиции своих родителей.
Используя параметры социально-классовой идентификации, следует помнить, что социально-классовая система общества обоснована, если выделяемые классы:
имеют границы, т,е, классы ясно отличаются друг от друга.
внутренне упорядочены, т.е. каждый класс имеет внутренние намерения престижа, или статуса - от высшего до низшего;
взаимоисключающи, т.е. каждый индивид может принадлежать к одному социальному классу.
исчерпывающи, т.е. каждый член социальной системы должен соответствовать какому-то классу.
значимы, т.е. должны существовать значимые поведенческие различия между классами.
Строгой и жестко определенной системы социальных классов не существует. Так, человек может быть отнесен к высшей группе среднего класса по Критерию образования, но к верхнему слою низшего класса по критерию дохода. База статуса может быть различной в различных странах, что определяет различия в статусе групп. В США, врачи, ученые, преподаватели и юристы занимают высшие статусные позиция. Эти позиции определяются ценностями американского общества, т.е. высокой социальной ценностью здоровья, образования, закона. В свою очередь, в Европе по статусному рейтингу выше артисты и писатели.
В функциональном смысле статус родителей влияет на образование, полученное человеком. Образование, в свою очередь, влияет на занятие, генерирующее доход, что ставит рамки для жизненного стиля.
Кристаллизация статуса определяется сходством оценок статуса по всем статусным измерениям. Например (см. рисунок), человек А имеет низкие оценки по большинству измерений статуса, однако имеет относительно высокую степень кристаллизации в силу близости показателей по статусным направлениям. Человек В имеет низкую степень кристаллизации статуса, так как у него наиброльшее несовпадение (разброс) оценок по четырём направлениям.
|
Позиция по измерениям статуса |
||
|
Низкая |
|
Высокая |
|
А |
В |
С |
Занятие |
|
|
|
Образование |
|
|
|
Доход |
|
|
|
Собственность |
|
|
|
КС относительно невысока в США, т.е. высокая оценка социального статуса индивидуума по одному направлению часто не сопровождается высокой оценкой по другому направлению. Здесь многие «синие воротнички» могут иметь более высокие доходы, чем многие профессионалы, т.е. специалисты с высшим профессиональным образованием (например, учителя публичных школ).
В России с развитием рыночной экономики и проникновением ее в сферы образования и здравоохранения кристаллизация статуса усиливается. Хорошее образование все более становится товаром на рынке и фактором получения квалифицированной, высокооплачиваемой работы; фактором роста социального статуса. Интересы работы с потребителями обусловливают возможность и необходимость деления населения на статусные группы, имеющие сходные жизненные стили.