6 Подходов к административному управлению:

1. бюрократичный или механистический. Основное влияние уделяется формальным механизмам управления организацией: установление целей, правил, процедур, политики, иерархии, власти, системам поощрения работников, стандартизации и др.бюрократичным средствам регламентации поведения сотрудников.

2. кибернетический. Основа его – представление о том, что любая система способна к саморегуляции, основанной на использовании каналов обратной связи.

3. управление – как система агентских отношений, т.е.организация рассматривается как некая общность, в которой преобладают агентские отношения или как совокупность контрактных отношений между принципалами (владельцами или менеджерами) и агентами (наемными работниками)

4. административное управление – как управление человеческими ресурсами. Согласно ему организация является объединением личностей, способных принимать самостоятельные решения.

5. системный подход – задача руководства заключается в поиске надлежащего равновесия между всеми внутренними и внешними факторами, влияющими на деятельность организации. К управлению надо подходить сугубо индивидуально, т.е. какого-то универсального, единого для всех предприятий и эффективного в любых обстоятельствах подхода к нему не существует.

6. управление – как культурологическая проблема. Камень данного подхода – идея, что любые представления об управлении организации и обо всем, что с ними связано – социально обусловлено, что в каждом предприятии существует определение корпоративная культура, во многом подобная национальной культуре.

Бенчмаркинг

Капитализм: конкуренция, рынок. Наличие промышленного шпионажа. На 1-м месте: безопасность и защита информации.

Бенчмаркинг: все производители должны научиться обмениваться информацией, получая пользу каждый для себя. Причем это касается и конкурирующих фирм.

Бенчмаркинг – соц.соревнование. Главное: участие и обмен опытом, достижениями.

Бенчмаркинг – маркетинговое исследование с целью сравнить деятельность собственной организации с другими.

Бенчмаркинг означает в переводе: опорная точка, репер, т.е. та отметка, относительно которой необходимо оценивать текущее состояние фирмы. Он основан на измерении показателей качества работы фирм и выявления различий в их работе. Этот процесс происходит путем опроса производителей, потребителей или конкурентов.

Бенчмаркинг – это непрерывный процесс соизмерения продукции, услуг и проектного опыта, по отношению к самым сильным конкурентам, фирмам, признанным в качестве лидеров.

Классификация бенчмаркингов:

• по источнику данных:

- конкурентный

- функциональный

- внутренний

- общий

• по целям проведения:

- стратегический

- операционный

Центры бенчмаркинга создаваемые специально для поиска партнеров для эталонного сравнения – существуют на западе. Глобальная сеть бенчмаркинга – GBN (на основе 20 национальных центров). В 2004 году вступила Россия. Всероссийская организация качества ВОК.

Принципы объединения:

1. держать секреты – это вчерашний день. Так ты стимулируешь свой застой. Если открыть – развиваешься.

2. практика показала, что проведение даже эпизодических исследований приносит участникам пользу.

3. пусть предприятия лучше пойдут вперед, чем оба будут топтаться на месте.