Реинжиниринг

М.Хаммер и Джеймс Чампи – ввели понятие реинжиниринг в книге «Манифест революции в бизнесе»

Инжиниринг бизнес-процессов – набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Бизнес-процесс – поток работы, переходящий от одного исполнителя к другому, или от одного отдела к др.

Инжиниринг используется для обозначения деятельности, связанной с инженерными услугами.

Тагути:

Инжиниринг – инженерные методы обеспечения качества.

Реинжиниринг (Хаммер) – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как: стоимость, качество, сервис и темпы.

Революционность реинжиниринга:

1. Уход от базового подхода к производству А.Смита, основанного на разбивке всего процесса на простые виды работ, снижению квалификации→решение кадровых проблем, не требуется сложного оборудования. Сейчас переход на сложные процессы со сложным оборудованием и высококвалифицированным персоналом.

NB!→ пересмотр действующих процессов с выходом на сложное оборудование и квалифицированных исполнителей.

2. Процессный подход.

Характеристики перепроектированных процессов:

1 – несколько работ объединяются в одну. При этом переход от традиционной организации работ: выполнение процессов одним человеком - снижается количество людей и ускоряет процесс примерно в 10 раз.

2 – исполнители принимают самостоятельные решения

3 – шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжинринг процессов освобождает от линейного упорядочивания работ.

4 – процессы имеют различные варианты исполнений

5 – работы выполняются там, где целесообразно

6 – снижение проверок и управляющих воздействий

7 – минимизация согласований

8 – уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта с заказчиком

Последствия реинжиниринга БП:

1. переход от функциональных подразделений к командным процессам.

2. работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой

3. изменяются требования к работникам. От контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений → передача полномочий исполнителю.

4. изменяются требования к подготовке сотрудников от курсов обучения к образованию → задача непрерывного образования → менеджмент знаний.

5. изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда. От оценки деятельности к оценке результата. (Базовая зарплата+премии за эффективность конечного результата)

6. критерии продвижения в должности изменяются от эффективной работы к способности выполнять работу.

7. изменяется цель исполнителя от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиента.

8. организационная структура компетенции изменяется от иерархической многоуровневой к более простой.

9. значительно сокращается работа, выполняемая менеджерами и меняется ее характер; уменьшается требуемое количество менеджеров.

10. административные функции изменяются от секретарских к лидирующим, к обеспечению мотивации сотрудников.

Реинжиниринг по Мурашеву: - метод высокоэффективной деятельности организации за счет координального пересмотра выполняемых процессов, использующего принцип интеграции выполняемых работ на основе усложнения заданий исполнителя, требований резкого повышения квалификации и самоотдачи исполнителей и ипользования интегрированных систем управления предприятием на базе современного программного обеспечения. В конечном счете, это повышение эффективности за счет экстремального использования человеческих ресурсов и современных возможностей компьютерных технологий. Реальная возможность получения эффекта – интеллектуальный потенциал сотрудников, степень освоенности программного продукта, полнота и достоверность информации и способы ее обработки при принятии решений в режиме реального времени.