40. Организация предупредительного качества

Кач-во - совок-сть характ-к объекта, имеющая отношение к его способности удовлет-ть установленные и предполагаемые требования потребителя.

Недостоверный рез-тат измерений выгоднее предупредить, чем исправить его последствия.

Затраты на предупредит мероприятия наиб сложно выявить т.к. они вызваны деят-стью большого кол-ва отделов и больш-во сотр-ков посвящают этой работе лишь часть своего раб времени. Эти затраты могут появляться на след этапах деят-сти: произ-во; продажа и маркетинг; проектирование и разраб-ка; инженерное обеспеч-е ; планирование; исследов-я; лабор испытания; финн-эк обеспеч-е

Больш-во затрат данной категории связано с работой персонала отдела обеспечения кач-ва. В процессе предупредит контроля проверяются все факторы, кот оказывают влияние на кач-во проведения аналит работ. Постоянно контролировать необходимо условия, кот могут оказывать реально влияние на рез-ты и кот могут измен-ся за коротк интревал времени.

Разумное применение предупред-го этапа позволяет использовать процедуры этого контроля для уменьшения фин-ых затрат.

Предупред. котнроль включает: к-ль климат факторов; работоспос-сти оборуд-я, к-ль квалификации персонала и др.

41. Стандартизация в системе управления качеством.

Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик. Проводится в целях обеспечения качества продукции в соответствии с развитием науки, техники, а также в целях обеспечения единства измерений. Экономическими нормативами качества продукции являются гос. стандарты.

Стандарты устанавливают определенные уровни качества, помогают потребителям сравнить и выбрать лучшую продукцию в соответствии с потребностями. Стандарты стимулируют стремление конкурентов к постоянному улучшению продукции. Современная стандартизация базируется на следующих принципах: системность (обеспечивает создание систем стандартов); повторяемость (определение круга объектов, к которым применимы процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве); вариантность (создание рационального многообразия стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект); взаимозаменяемость (возможность сборки или замены одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных местах).

Стандартом называется документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

42. Стимулирование обеспечения качества продукции и работ.

Стимулирование повышения качества прод-ции осуществляется с 2-х точек зрения:

1. стимулирование объекта (предприятия)

2. стимулирование субъекта (человека)

В усл. рын. эк-ки стимулирование объекта осущетсвляется путём роста объёмов продаж, увеличение прибыли тех фирм, кот. выпускают высококачественную и конкурентно способную прод-цию.

Кроме того, повышается престиж фирмы, кот. постоянно нужно поддерживать высоким качеством ч/з продуманную стратегию и менеджмент качества. На малых и средних предпр., где можно однозначно оценить вклад каждого подразделения, цеха, участка, службы в успех (убыток) фирмы, стимулир. носит непосредственный хар-р, т.е. планируется конкретный вклад и учёт фактических доходов каждого подразделения.

Мотивация труда отдельных работников может осуществляться в 3-х осн. формах:-материал; -моральной; - организационно-технической.

1. Материальная осуществляется в виде повременной или сдельной з/п с определёнными доплатами за высокие показатели повышения качества прод-ции. Сдельная з/п применяется там, где можно в количественной и в высокой степени определённо установить вклад работника.

2. Моральное поощрение употребляется в разных формах, включая работу в престижной фирме и престижном подразделении через различные разовые знаки отличия и т.д.

3. Организационно-техническое в основном осуществляется через участие в различных кружках, обществах при одновременном разовом поощрении работников. Особое значение имеет стимулирование труда специалистов и руководителей, кот. осуществляется по схожим критериям с добавлением того, что у специалистов есть возможность перемещения на различные должности, получение персональных окладов и надбавок, льгот и почётных званий. Высшей формой поощрения для менеджеров и специалистов является награждение различными формами национальных или международных премий в области качества.