Вариант № 6

1. Психологические особенности телефонных переговоров

2. Содержание тестовых заданий

Тест № 1.

Дополните:

Одним из механизмов межличностного восприятия является - ___________ , понятие обозначающее понимание и интерпретацию другого человека, путем отождествления себя с ним.

Тест № 2.

Подчеркните правильные ответы:

Вопросы, которые заставляют улучшить и уточнить первоначальное сообщение, чтобы слушающий точнее понял, о чем идет речь, относятся к такому виду слушания как:

1. резюмирование

2. выяснение

3. усиление

Тест № 3.

Подчеркните правильные ответы:

Если заметно, что человек растерялся в какой-либо ситуации, это значит:

1. в его сознании нет стандартной программы поведения

2. нет стандартной программы поведения в подсознании

3. нет соответствующих ситуации знаний о поведении

Тест № 4.

Подчеркните правильные ответы:

Если человек слишком контролирует собственное поведение, это объясняется:

1. нарушением стереотипа

2. отсутствием готового стереотипа действий

3. отсутствием в сознании программы действий

4. отсутствием программы действий в подсознании

Тест № 5.

Подчеркните правильные ответы:

К.Роджерс утверждает, что риск ухудшить ситуацию открытым конфликтом оправдан. Он предлагает, вместо того, чтобы вести себя как ни в чем не бывало:

1. прекратить ненужные отношения

2. обсудить ситуацию объективно, например, с незаинтересованной стороной

3. обсудить конфликт с вовлеченными в него участниками

4. открыто выражать свои чувства

Тест № 6.

Подчеркните правильные ответы:

Мужчина с пухлыми губами, прямым, не тонким носом, с тупым носогубным углом воспринимается как:

1. добродушный, мягкий, неторопливый

2. хитрый, коварный, расчетливый

3. скупой, практичный, формальный в общении

Тест № 7.

Подчеркните правильные ответы:

Даже если у человека нет актерских способностей он всегда способен сыграть роль:

1. кого угодно, при соответствующей силе мотивации

2. близкую его складу характера

3. любую, если ситуация значима для него

Тест № 8.

Подчеркните правильные ответы:

Даже теоретически невозможно добиться контроля сознания над подсознанием с помощью:

1. волевого усилия, запрещая себе проявление любых программ подсознания

2. волевого усилия, регулируя каждый свой поведенческий акт

3. волевого усилия, сводя к минимуму свои поведенческие акты

Тест № 9.

Подчеркните правильные ответы:

Согласно теории К.Роджерса, самые эффективные взаимоотношения возникают:

1. вопреки конгруэнтности

2. при полной конгруэнтности

3. по достижении необходимого уровня конгруэнтности

Тест № 10.

Подчеркните правильные ответы:

Человек, причинивший неудобство незнакомцу искренне извиняется. Психологически верным объяснением его поведения будет:

1. малая для него ценность присутствующих

2. отсутствие в его сознании желания причинить неудобство

3. сделал, значит хотел этого

4. невоспитанность или аморальность

Вариант № 7

1. Психологические феномены делового общения в группах

2. Содержание тестовых заданий

Тест № 1.

Подчеркните правильные ответы:

Какие из перечисленных ниже функций должны совпадать, чтобы согласно К.Роджерсу, возникла конгруэнтность:

1. осознание

2. откровенность

3. этичность

4. переживание

5. выражение чувств

Тест № 2.

Подчеркните правильные ответы:

В незнакомой обстановке люди устают больше, чем в знакомой. Это объясняется:

1. уменьшением стереотипных ситуаций

2. изучением новой ситуации

3. поступлением новой информации

4. иными условиями для реализации программ подсознания

Тест № 3.

Подчеркните правильные ответы:

В конфликтной ситуации, в случае полного совпадения эмоций и осознания, человек не будет чувствовать гнева, потому что:

1. должна сохранятся этичность отношений

2. примиряет необходимость дальнейшей совместной работы

3. обсуждение проблемы позволит сторонам принять новую точку зрения

Тест № 4.

Подчеркните правильные ответы:

Какой механизм влияния на поведение не подходит для равных взаимоотношений между коллегами:

1. власть

2. манипулирование, направленное влияние

3. педагогическое воздействие

Тест № 5.

Дополните:

_______________это интерпретация человеком восприятия причин и мотивов поведения других людей.

Тест № 6.

Подчеркните правильные ответы:

Проходя через кабинет менеджера клиент автоматически отодвинул стоящий в проходе стул, а не обошел его. Программа этих действий, находящаяся в подсознании, свидетельствует, что он, скорее всего:

1. смелый

2. вспыльчивый

3. находчивый

4. напористый

Тест № 7.

Подчеркните правильные ответы:

Ваш партнер высказал негативное отношение к вашей идее. Может ли это быть вызвано не самой идеей?

1. это связано не с межличностными отношениями, а с проблемой восприятия идеи

2. это связано с негативным отношением к личности партнера, излагающего идею

3. если идея обоснована, то межличностные отношения игнорируются

Тест № 8.

Подчеркните правильные ответы:

Агрессивный наклон головы у собеседника воспринимается большинством людей:

1. вполне осознанно

2. на уровне подсознания

3. после знакомства с культурным стереотипом

Тест № 9.

Подчеркните правильные ответы:

Автоматические действия являются:

1. осознанными

2. непроизвольными

3. бессознательными

4. рефлексами

Тест № 10.

Дополните:

Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу называется ________________