Реинжиниринг
Мэтью Джонс
Введение
Что такое реинжиниринг?
Процессное мышление
Радикальное изменение
Роль информационных технологий и систем
Что делает реинжиниринг таким равным и привлекательным?
Критика реинжиниринга
Важность реинжиниринга
Обзор
Реинжиниринг, или перепроектирование бизнес-процессов, появился в начале 1990-х гг. как важный вклад и науку об управлении. Он предлагал компаниям преобразовать себя, сфокусировав внимание па процессах, а не на функциях, что позволило бы им кардинально повысить производительность. Коммерческий успех концепции стал причиной многочисленных подражаний. Расстановка акцентов, а в некоторых случаях и интерпретация реинжиниринга среди се сторонников, была очень разнообразной.
Эта глава описывает основные, характерные черты реинжиниринга, а также разные подходы к его определению. О разнообразии этих подходов рассказывается в ракурсе того особого значения, которое придается радикальным изменениям и роли информационных технологий и систем (ИТ/С). Причины популярности реинжиниринга — в его особой привлекательности. Среди основных причин успеха этой концепции называют следующие: подходящий момент для ее появления, красноречие, с которым се выдвигали, а также резонанс с более обширными культурными, экономическими и политическими изменениями в обществе. Эта глава также рассматривает критику реинжиниринга, которая сосредоточена на множестве приписанных ему неудач и противоречии между акцентом па нисходящем руководстве всем процессом реинжиниринга и пропагандой передачи служащим полномочий по принятию решений. Теоретики также критикуют механицизм реинжиниринга при описании с его помощью организационных структур, Но независимо от того, был или не был реинжиниринг таким новым или уникальным, каким его представляли сторонники, систематическое переосмысление установившейся практики и потенциального вклада информационных технологий в организационные изменения может оказаться ценным для многих компартий.
1. Введение
О реинжиниринге говорят, что это «самая пылкая управленческая концепция со времен движения за качество», а также «одна из ключевых управленческих концепций 1990-х гг.». Ее начало обычно относят к статье, написанной Майклом Хэммером, бывшим профессором информатики Массачусетс кого института технологий (Hammer, 1990). В ней доказывалось, что компаниям надо скорее «уничтожать» свои производственные процессы, нежели автоматизировать их, если они хотят улучшить эффективность, которая так необходима для выживания на мировых рынках с растущей конкуренцией. Концепция быстро привлекла огромный интерес (более 4500 статей появилось с 1990 по 1995 г.) и породила солидный рынок консалтинговых услуг в области реинжиниринга. Таким образом, к 1994 г. более чем три четверти самых крупных американских компаний, как утверждали Хэммер и Стэнтон (Hammer & Stanton, 1995), запустили проекты по реинжинирингу. Однако, несмотря на это, а возможно, благодаря всему этому вниманию, концепция реинжиниринга на удивление плохо определена и дает возможность для противоречивых интерпретаций. В этой главе мы постараемся выделить существенные черты реинжиниринга и описать несколько основных спорных вопросов.