- •2.Маркетинг как система управления предприятием
- •3.Цели, задачи и функции маркетинга.
- •4.Принципы маркетинга.
- •5.Виды маркетинга
- •6. История возникновения и развития маркетинга
- •7.Маркетинговые исследования.
- •1.2 Методы сбора маркетинговой информации
- •9.Методы сбора маркетинговой информации.
- •10.Маркетинговая среда организации
- •Внешняя среда
- •Внутренняя среда
- •Микросреда фирмы Микросреда фирмы представлена:
- •Макросреда фирмы Основные факторы макросреды:
- •11.Процесс управления маркетингом: планирование, организация, мотивация и контроль
- •12.Критерии и методы сегментирования рынка
- •7.1. Критерии и признаки сегментирования рынка
- •Методы сегментного анализа в маркетинге
- •13.Товарная политика и классификация товаров в маркетинге Содержание и сущность товарной политики
- •Структура товарной политики
- •Виды товарной политики фирмы
- •14.Товар его коммерческие характеристики.
- •Коммерческие характеристики товаров
- •15.Марка и марочная политика
- •16.Жизненный цикл товара и характеристика их стадий
- •17.Позиционирование товара на рынке.
- •18.Управление ассортиментом
- •19.Оценка конкурентоспособности товара
- •20.Производственная программа и ассортимент
- •21.Товарный знак, торговая марка и сервис товара
- •Сервис товаров и услуг
- •22.Виды цен и их структура.
- •23.Ценовые стратегии
- •24.Методы ценообразования
- •25.Виды скидок и условия их применения
- •27. Товародвижение
- •Цели товародвижения.
- •28.Торговые посредники и их классификация, каналы распределения: уровни и типы организации. Типы посредников
- •29.Организация оптовой и розничной торговли Оптовая и розничная торговля
- •30.Дилеры и дистрибьютеры
- •31 Коммуникационная политика фирмы.
- •32.Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге
- •33.Цели, задачи и функции рекламы
- •34.Виды и средства рекламы
- •35.Процесс воздействия и восприятия рекламы.
- •36.Методы определения рекламного бюджета
- •37.Этапы разработки рекламной кампании
- •38.Выбор каналов и средств распространения рекламы
- •39. Паблик рилейшн.
- •40.Персональные продажи и обслуживание
- •41Формы краткосрочного стимулирования сбыта.
- •42.Комплекс мероприятий фосстис
- •43.Организация маркетинга на предприятии.
- •44.Подходы к организационному построению службы маркетинга
- •45.Бюджет маркетинга
- •46.План маркетинга
- •47.Маркетинговый контроль
- •48.Маркетинговые стратегии предприятия
- •49.Международный маркетинг и его особенности
- •50. Маркетинговый аудит
31 Коммуникационная политика фирмы.
Коммуникационная политика – осознанное формирование информации, поступающей с предприятия на рынок.
Фирма поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. В свою очередь, ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и контактными аудиториями. Потребитель занимаются устной коммуникацией друг с другом. Одновременно каждая контактная группа поддерживает обратную коммуникационную связь со всеми остальными.
Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из 5 основных средств воздействия:
Реклама – любая платная форма первичного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.
Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
“Паблисити” (пропаганда) – неличная и не оплачиваемая спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу, посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Прямой маркетинг – занимается установлением индивидуального контакта с четко ограниченной, известной целевой группой потребителей.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи.
Каждой категории присущи собственные специфические приемы коммуникации, такие, как торговые презентации, экспозиции в местах продажи товара, реклама с использованием сувениров, специализированные выставки, ярмарки, каталоги, торгово-рекламная литература, плакаты, конкурсы, рекламно-информационные подборки для прессы. В тоже время понятие коммуникации выходит далеко за рамки всех этих средств и приемов. Внешнее оформление товара, его цена, форма и цвет упаковки, манеры и одежда продавца – все это что-то говорит покупателю. Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта, фирме необходимо тщательно координировать весь свой комплекс маркетинга, и не только комплекс стимулирования.
32.Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге
Коммуникации – это обмен информацией между двумя и более людьми.
Самая простая модель коммуникации – это S-M-R, где S(source) - источник, посылающий сообщение М(message) получателю- R (receiver). R и S соединяет обратная связь. Обмен сигналами между передатчиком и приемником совершается с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов.
В Маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики, акционеры, органы управления, собственный персонал). Для повышения эффективности мероприятий, по мнению Ф. Котлера, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах - перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. При этом коммуникационные программы должны разрабатываться специально для каждого целевого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов. При разработке комплекса коммуникации необходимо учитывать фактор помех (некоторых случайных или целенаправленных конкурирующих сообщениях, оказывающих заметное влияние на обращение). Кроме того, чтобы сообщение было эффективным, кодирование должно быть адекватно расшифровано отправителем (опыт отправителя, уровень выразительности его должен быть приближен получателю)
Основные средства маркетинговых коммуникаций:
Реклама
Это платная форма односторонней массовой коммуникации, исходящая от четко определенного спонсора и служащая в качестве прямой или косвенной поддержки действий фирмы. Подробнее она будет рассмотрена в гл. 2.
Связи с общественностью («publicrelations»)
Имеют целью посредством целенаправленных действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между организацией и ее различными аудиториями
Стимулирование продаж
Стимулирования сбыта, как форма продвижения товара представляет собой маркетинговую деятельность по стимулированию роста продаж. Служит для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Координирует рекламу и продажу товара
Личная продажа
Личная продажа — вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара, и заключается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара. Главными функциями является формирования взаимодействия с покупателем, осуществление сбытовых операций, получение информации о потребителях.
Прямой маркетинг. Существует следующее определение прямого маркетинга: искусства и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом. Его можно охарактеризовать, как личную продажу, которая с помощью развития новых средств, мудьтимедиа технологий была перенесена из сферы производственных товаров в сферу потребительских.Данный вид коммуникаций широко распространен в развитых странах.