Анализ вариантов реализации оптимизированной модели
СМО, которая описывает механизм удаленной подачи заявлений, должна обладать стремящимся к нулю показателем приведенной интенсивности заявок, так при λ = 4 в час она должна выдавать интенсивность обслуживания µ= свыше 10 заявок в минуту.
Приведем алгоритм обслуживания заявок, чтобы выявить способы реализации механизма (рисунок 2.3).
Рисунок 2.3 Алгоритм реализации механизма удаленной подачи заявлений
Как видно из схемы, чтобы член профсоюза мог заполнить заявление, в среднем требуется 8 минут. При таких условиях необходимо, чтобы каждой поступающей заявке выделялось 8 минут времени и в любую минуту было свободно 10+ каналов обслуживания (так как интенсивность предполагается установить на 10 заявках в минуту).
Физически человек способен справиться с данной задачей, но потребуется организация свыше десяти рабочих мест по приему заявлений, что крайне негативно скажется на финансовом положении профсоюза. Альтернативой являются информационные технологии, так как число каналов обслуживания там зависит от способа построения и используемого оборудования.
По результатам анкетирования, 65% из 75% членов профсоюза, обращающихся по таким заявлениям, самостоятельно или с помощью членов семьи способны заполнить заявление через интернет, и 50% из 75% согласны перейти на такой вид обслуживания. Поэтому применив информационные технологии и внедрив информационную систему профсоюза, нам удастся более чем вдвое сократить поток заявок.
Выбор методологии моделирования
Моделирование бизнес-процессов — одно из наиболее динамично развивающихся направлений системного анализа. Но, несмотря на то, что существует множество инструментов и методик моделирования бизнес - процессов, нет единых стандартов их качества.
Применимость методики моделирования бизнес-процессов в каждом конкретном случае зависит от поставленных целей моделирования. Обоснованный выбор методики и инструментария моделирования не единственное необходимое условие получения качественной модели.
На данный момент существует многообразие подходов к моделированию ИС, причем каждый из них в той или иной мере является наиболее предпочтительным. Нельзя утверждать, что один подход абсолютно несостоятелен, а другой – является «панацеей» от всех проблем. Наиболее важными и распространенными подходами к моделированию информационных систем являются: структурный и объектно-ориентированный.
Методы структурного анализа
Методы структурного анализа стремятся преодолеть сложность больших систем путем расчленения их на части ("черные ящики") и иерархической организации этих черных ящиков. Выгода в использовании черных ящиков заключается в том, что их пользователю не требуется знать, как они работают, необходимо знать лишь его входы и выходы, а также его назначение (т.е. функцию, которую он выполняет) [3].
Первым шагом упрощения сложной системы является ее разбиение на черные ящики, при этом такое разбиение должно удовлетворять следующим критериям:
каждый черный ящик должен реализовывать единственную функцию системы;
функция каждого черного ящика должна быть легко понимаема независимо от сложности ее реализации (например, в системе управления ракетой может быть черный ящик для расчета места ее приземления: несмотря на сложность алгоритма, функция черного ящика очевидна - "расчет точки приземления");
связь между черными ящиками должна вводиться только при наличии связи между соответствующими функциями системы (например, в бухгалтерии один черный ящик необходим для расчета общей заработной платы служащего, а другой для расчета налогов - необходима связь между этими черными ящиками: размер заработанной платы требуется для расчета налогов);
связи между черными ящиками должны быть простыми, насколько это возможно, для обеспечения независимости между ними.
Второй важной идеей, лежащей в основе структурных методов, является идея иерархии. Для понятности сложной системы недостаточно разбиения ее на части, необходимо эти части организовать определенным образом, а именно в виде иерархических структур.
Наконец, третий момент: структурные методы широко используют графические нотации, также служащие для облегчения понимания сложных систем. Известно, что “одна картинка стоит тысячи слов”.
Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом автоматизируемая система сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимоувязаны. При разработке системы "снизу-вверх" от отдельных задач ко всей системе целостность теряется, возникают проблемы при информационной стыковке отдельных компонентов.
В структурном анализе используются в основном две группы средств, иллюстрирующих функции, выполняемые системой и отношения между данными. Каждой группе средств соответствуют определенные виды моделей (диаграмм), наиболее распространенными среди которых являются следующие:
SADT (Structured Analysis and Design Technique) [4]. Для новых систем SADT (IDEF0) применяется для определения требований для разработки системы, реализующей выделенные функции. Для уже существующих - IDEF0 может быть использована для анализа функций, выполняемых системой. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Вершина этой древовидной структуры, представляющая собой самое общее описание системы. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты (функциональная декомпозиция);
DFD (Data Flow Diagrams) диаграммы потоков данных. Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения текущей работы системы документооборота организации. Как правило, диаграммы DFD используют в качестве дополнения модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0;
IDEF3. Методология моделирования IDEF3 позволяет описать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов, позволяет рассмотреть конкретный процесс с учетом последовательности выполняемых операций;
ER (Entity-Relationship Diagrams) диаграммы "сущность-связь". Методология описания данных (IDEF1X).
На стадии моделирования ИС модели расширяются, уточняются и дополняются диаграммами, отражающими структуру программного обеспечения: архитектуру ПО, структурные схемы программ и диаграммы экранных форм.
Перечисленные модели в совокупности дают полное описание ИС независимо от того, является ли она существующей или вновь разрабатываемой. Состав диаграмм в каждом конкретном случае зависит от необходимой полноты описания системы.
Применение универсальных графических языков моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов на этапе анализа.
Модели SADT (IDEF0) наиболее удобны при построении функциональных моделей. Они наглядно отражают функциональную структуру объекта: производимые действия, связи между этими действиями. Достоинством нотации является возможность получить полную информацию о каждой работе, благодаря ее жестко регламентированной структуре. С ее помощью можно выявить все недостатки, касающиеся как самого процесса, так и то, с помощью чего он реализуется: дублирование функций, отсутствие механизмов, регламентирующих данный процесс, отсутствие контрольных переходов и т.д.
DFD позволяет проанализировать информационное пространство системы и используется для описания документооборота и обработки информации. Поэтому диаграммы DFD применяют в качестве дополнения модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0.
IDEF3 предназначена для сбора данных, требующихся для проведения анализа системы с точки зрения рассогласования/согласования процессов во времени.