12 Социально-психологический климат. (спк)

СПК- это устойчивая система внутренних связей группы проявляющийся в эмоциональном настрое, общественном мнении и результатам деятельности. Это социально-психологическое состояние коллектива, характер ценностных ориентаций, межличностных отношений, взаимных ожиданий. СПК- неотделим от культуры организации и является отражением состояния культуры группы в конкретный момент времени и при существующей в зависимости от того как он влияет на общую работоспособность коллектива.

Благоприятный СПК характеризуется следующим:

1)Ценности и отношение в коллективе соответствует основным ценностям и задачам общества, т.е. социально одобряются и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации;

2)У членов коллектива достаточно развиты потребности в труде, на благо общества, как сфере самоактуализации личности;

3)Развито творческое отношение к труду, поощряется инициатива;

4)В межличностных отношениях: взаимное доверие и уважение друг другу;

5)Групповая деятельность эффективна, высокий уровень сплоченности;

6)Существует достаточная взаимовыручка и взаимная ответственность.

Неблагоприятный СПК характеризуется следующим:

1)Преобладание рвачества, неуважение к товарищам;

2)Подавление творчества, инициативы;

3) Равнодушие и чёрствость в общении;

4)Склоки, сплетни, подсиживания;

5)Невозможность привести в действие групповой потенциал;

6)Падение результативности;

7)Взаимное укрывательство

Вывод: Изучение состояния СПК поможет оценить, какое влияние оказывает ОК на деятельность предприятия – положительное или отрицательное.

13. Коллективные представления.

Формирование коллективных представлений о миссии и стратегии

одним из центральных элементов любой культуры являются коллективные представления членов организации о сути её деятельности и её основной миссии или функции. Эти представления могут не осознаваться самими членами организации, однако их можно выявить при рассмотрении стратегических решений, принимаемых руководством организации.

Коллективные представления о конкретных целях, определяемых основной миссией организации

Общность в понимании главной миссии организации не гарантирует того, что члены организации будут согласны с общностью целей. Миссия зачастую понимается достаточно абстрактно и не получает должного вербального выражения.

«Для достижения общности целей группе необходим общепринятый язык и коллективные представления о базовых логических операциях, посредством которых можно перейти от таких абстрактных или общих вещей, как миссия, к конкретным целям разработки, производства и продажи реальных продуктов и услуг в определённых стоимостных и временных пределах.

Таким образом, цели могут задаваться на нескольких уровнях абстракции и иметь различные горизонты прогнозирования. Принятие решений, которые могли бы работать многократно, возможно только на основе консенсуса, что позволяет нам рассматривать цели организации в качестве потенциальных элементов. Как только подобный консенсус будет достигнут, представления о целях станут весьма устойчивым элементом культуры данной группы»

Коллективные представления о средствах достижения поставленных целей

Группа не может достичь поставленных целей и выполнить свою миссию, если в ней отсутствует консенсус по вопросу о средствах, которые надлежит использовать для достижения поставленных целей.

Культурные представления, связанные со средствами, используемыми для достижения поставленных целей, неизбежно затрагивают внутренние проблемы статуса и самоотождествления, что лишний раз говорит о комплексном характере анализа используемых организацией средств и изменения путей достижения организацией ее целей. Достижение консенсуса в вопросе определения применяемых организацией средств приводит к появлению определённых типов поведения и артефактов, которые со временем начинают восприниматься как зримая манифестация данной культуры. Если те или иные поведенческие модели и паттерны оказываются успешными и уместными, они становятся для членов организации своеобразным залогом ее стабильности и потому всячески отстаиваются ими.

Коллективные представления о критериях оценки результатов

Группа, осуществляя деятельность, должна иметь консенсус по вопросу оценки результатов этой деятельности, т. к. при отсутствии оценки группа не может корректировать деятельность должным образом. Если члены группы будут придерживаться различных концепций оценки результатов, они вряд ли смогут решить, когда и как они должны предпринимать корректирующие действия.

Принятые организацией способы оценки ее собственной деятельности и средства для проведения этой оценки (используемый для этого критерий и соответствующая ему информационная система) при наличии консенсуса становятся центральными элементами ее культуры. Если же консенсус не достигается, а сильные субкультуры исходят из различных представлений о критериях оценки результатов деятельности организации, в организации возникают серьёзные конфликты, которые потенциально способны лишить её возможности адекватно реагировать на внешние факторы.

Коллективные представления о стратегии коррекции и восстановления

Последняя проблема, требующая достижения консенсуса, связана с определением и реализацией действий, необходимых для смены курса организации, если информация свидетельствует о том, что группа отклоняется от заданной цели – продажи падают, удельный вес компании в обороте рынка уменьшается, прибыль снижается, новая продукция выходит с опозданием, основные потребители жалуются на скверное качество продукта и т. д. – каким образом может быть выявлена и устранена причина этого явления? Если продукт потерпел неудачу на рынке, как следует поступить руководству компании: уволить менеджера этого продукта, пересмотреть маркетинговую стратегию, повысить качество научно-исследовательских работ, образовать многопрофильную диагностическую группу или скрыть сам факт неудачи и незаметно произвести новые назначения .