Часть 5. Лидерство

Глава 16. Мотивация

507

принципиально различных факторов. Был сделан вывод о том, что мотивация к труду формируется под воздействием двух основных групп факторов.

Обратимся к рис. 16.3. Центр шкалы — нейтральное отношение работника к тру­ду, когда индивид не испытывает ни удовлетворения, ни неудовлетворенности. По­ведение человека в процессе труда определяется двумя различными группами фак­торов. Первая из них, гигиенические факторы, связана с присутствием или отсутст­вием и «знаком» таких элементов, как условия труда, заработная плата, политика компании, правила и межличностные отношения между людьми. Отрицательные гигиенические факторы обусловливают неудовлетворенность индивида процессом труда. Но положительные факторы всего лишь избавляют сотрудников от отрица­тельных эмоций; они никак не влияют на удовлетворенность трудом, не мотивиру­ют к более высоким результатам.

Уровень удовлетворения трудом определяется второй группой факторов — моти­ваторами, т. е. потребностями высших уровней, включая достижения, признание, ответственность и возможности для роста. Ф. Герцберг считал, что в отсутствие мотиваторов человек относится к своему труду нейтрально. При появлении моти­ваторов у него возникает побуждение к труду, который начинает приносить удовлет­ворение. Таким образом, гигиенические факторы и мотиваторы оказывают прин­ципиально различное воздействие на мотивацию. Первые «работают» только в отри­цательной области. К примеру, проблемы с безопасностью труда или повышенный уровень шума вызывают у работников неудовлетворенность процессом труда, но их

устранение никак не сказывается на уровне удовлетворенности трудом, никак не мотивирует работников к более высокой производительности. Ответственность за удовлетворение трудом «несут» такие мотиваторы, как сложность поставленных ра­бочих задач, принятие на себя ответственности, признание со стороны других людей. Как используются выводы теории Ф. Герцберга в практике менеджмента? Обес­печение должного уровня гигиенических факторов позволяет избавиться от не­удовлетворенности работников. Чтобы побудить их к труду, необходимо подклю­чить мощные мотивирующие факторы, такие как признание, возможности для личностного роста, сложные интересные рабочие задания. Задача менеджмента — устранение раздражителей (т. е. обеспечение достаточных для удовлетворения ба­зовых потребностей гигиенических факторов) и применение удовлетворяющих высшие потребности и подвигающих сотрудников к достижениям мотиваторов.

МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ В OUTBACKSTEAKHOUSE

Роберт Бешам, Тимоти Ганнон и Крис Салливан, основатели компании Outback Steakhouse, многие годы работают в ресторанном бизнесе и прекрасно осознают значение гигиенических факторов в своей отрасли. В обычных ресторанах стремятся к максими­зации числа одновременно обслуживаемых посетителей, что нередко идет во вред про­странству кухни. В Outback, наоборот, стараются обеспечить поварам и официантам столько места, сколько им необходимо для эффективной работы даже в часы максималь­ного наплыва клиентов. Политика компании — пятидневная рабочая неделя и бесплат­ное питание — оставляет работникам и менеджерам широкие возможности для личной жизни, что способствует снижению текучести кадров. Каждый официант обслуживает не более трех столиков, что обеспечивает посетителям первоклассное обслуживание, а самому официанту — высокие чаевые.

Каждый менеджер Outback имеет возможность стать собственником компании. Запла­тив единовременный взнос в размере $ 25 тыс. и подписав пятилетний контракт, менедже­ры Outback ежемесячно получают 10 % от прибыли ресторана. В итоге годовой доход средне­го менеджера достигает $ 120 тыс., что значительно превышает среднеотраслевые доходы менеджеров. По истечении пяти лет менеджер получает свою долю акций. Предусмотрена возможность приобретения акций и рядовыми сотрудниками.

Дополнительную мотивацию, для менеджеров создает расширение круга их полномо­чий. Менеджеры ресторана имеют право самостоятельно принимать решения, а не просто выполняют распоряжения высшего руководства.

Приносит ли такой подход к мотивации плоды? В декабре 1994 г. (когда компании исполнилось шесть лет) Outback Steakhouse владела 210 ресторанами, суммарный доход которых составлял $ 544 млн ( в 1993 г. - $ 347,5 млн). Как говорит Т. Ганнон: «Если относиться к работникам так, как относишься к самому себе, и создавать для них нор­мальную рабочую среду, они просто покорят вас своими достижениями»⁵.

ТЕОРИЯ ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

В соответствии с теорией приобретенных потребностей Дэвида Макклеланда оп­ределенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни инди­вида ⁶. Обычно выделяют следующие типы потребностей:

1. Потребность достижения: желание решить некие сложные задачи, достичь большо­ го успеха, превзойти других людей.

2. Потребность присоединения: желание к налаживанию тесных личных взаимоотно­ шений, стремление к недопущению конфликтов.

508