Часть 5. Лидерство

Глава 18. Работа в командах

567

ей или опрос мнений относительно улучшения процесса труда. Постепенно pal ники получали большую автономию, в результате чего сначала возникли коман, по решению проблем и задач, а затем и самоуправляемые команды.

Команды по решению проблем и задач обычно состоят из 5-12 получающий часовую оплату сотрудников одного отдела, которые добровольно встречают между собой и обсуждают способы повышения качества, эффективности и улучШ'

8. Стимулируйте сотрудников к участию в дискуссии. Хорошая встреча предполагает дис-

куссию. Если председатель хочет просто в одностороннем порядке сообщить какую-то информацию, ему следует разослать ее в письменном виде. Стимулирование активно­сти участников собрания осуществляется с помощью определенных приемов:

а) избегайте тишины. Например, председатель может сказать: «Боб, что ты думаешь об идее Нэнси?»;

б) контролируйте особо говорливых. 11екоторые люди настолько словоохотливы, что начинают доминировать в любой дискуссии. Задача председателя — предоста­ вить возможность высказаться всем участникам собрания. Для этого следует при-

.;>;и.;. влекать их, а не пытаться заставить замолчать «говоруна»; ...

в) стимулируйте столкновение идей. Хорошая встреча — это нё;серия диалогов, Щ| I а перекрестная дискуссия, дебаты. Председатель направляет |f f'играет роль по­ средника, стимулирует участников и подводит итоги;

: г) к старшим обращайтесь в последнюю очередь. Порой тс, кто помоложе, просто 1111! боятся не'согласиться со старшими, поэтому сначала следует поинтересоваться Illil мнением молодых. В итоге вы получите более широкий взгляд на проблему и большее число идеи;

II д) будьте честны. Проследите, чтобы никто не присваивал себе чужие идеи, как это

нередко происходит, и вы обеспечите активное участие сотрудников и в будущих ^;.;:^: собранрЩ;Ш; v: : е) слушайте. Председатель не должен читать проповедь, равно как не должен начи-

III нать с у ками встречи диалоги один на один. Он должен слушать и способ- ЩЩг ствс:-': .-..'•••: 'ню дискуссии.

9. Контра-!, ие к цели. Стимулирование свободного потока идей не означает, что участники могут лтсюняться от повестки дня. «Уклоны» будут означать растрату ||| :. времени. Из-за чего труп па может не достичь поставленной цели.

После встречи. Действия/после встречи должны подытоживать и реализовывать то,

очем: вы договорились. Необходимо призвать участников собрания к действиям.

.' IQjjjmotiftutfie встречу -призывом к действию. Последним пунктом и повеа кс дня должно

быть подведение итогов встречи (основных ее моментов). Необходимо убедиться, что

каждый участник понял свое ново : ;е, определить сроки их выполнения. Кроме

_:;_::;:;того, председатель должен определить время следующей встречи и разослать ее уча-

•• ГбЙ1 ^: 11 :. - ' .

говорились. Начинайте готовиться к следующей встрече. :

•

82-88; Daniel Staff man, «Waking Up to Great Meetings*, Canadian Business, November 1986, 75-79; Amoneujay, «How to Run a Meeting», Harvard Busine|| Review. March-­April 1976,120-134; Becky Jones, Midge Wilkerjudy Stoner, «A Meeting Primer», Management Review, January 1995,30-32.

ния условий труда. Как правило, такие команды являются первым шагом компании на пути к участию работников в управлении. Наиболее известная их форма — круж­ки качества, когда усилия рабочих концентрируются на совершенствовании процес­са производства и повышении качества продукции. Данный подход впервые был опробован американской компанией USX. На одном из ее металлургических заво­дов была внедрена программа «Превосходство в производстве», в соответствии

568