3.3 Организация труда руководителя – практическое занятие

3.4 Структура затрат рабочего времени руководителя – практическое занятие

4. Конфликты и пути их разрешения

4.1 Понятие, типы и причины конфликтов

Конфликт – это столкновение между противоположными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Таким образом, конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Природа конфликта.

Природа конфликта имеет две психологической подоплеки.

Во-первых, если какая-то личность или группа людей стоит на пути к достижению цели человека и препятствие кажется ему непреодолимым, то в его психике возникает явление дезорганизации, которое называют фрустрацией.

Фрустрация проявляется:

• в виде агрессии (зависть, уклонение от работы, критика порядков),

• регрессии (ребячество, чрезмерное послушание, зацикливание на фразах),

• уход в себя (лишение сил сопротивления).

Если же человеку удается найти новую цель или пути обхода препятствия, то фрустрация исчезает.

Во-вторых, любой конфликтоген (неприятный юмор, неграмотная критика, неуместное сравнение, жест или даже мимика) могут восприниматься как покушение на мое «Я».

Типы конфликтов внутри организации.

Внутриличностный конфликт:

• между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя.

• вследствие предъявления противоречивых требований к поведению человека и к результатам работы

Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта в организации.

Может принимать такие формы:

• как конфликта между руководителем и подчиненным;

• конфликт между сотрудником компании и клиентом и т.п.;

• как результат борьбы за ресурсы (персонал, информация, финансы) или из-за столкновения этических взглядов.

Конфликт между личностью и группой, между личностью и организацией.

Конфликт, вызванный различиями в системе ценностей, целей отдельного сотрудника и группы, трудового коллектива. Возникает, если руководитель принимает непопулярные методы, или если в группе появляется выделяющаяся своими способностями личность.

Межгрупповой конфликт.

• конфликт между подразделениями одной организации;

• конфликт между группами в одном подразделении;

• конфликт между формальными и неформальными группами внутри организации в результате плохо проработанной организационная структура предприятия, несбалансированной системы должностных инструкций и т.п.

Конфликты различают по их значению для организации и по способу их разрешения

Конструктивные конфликты (функциональные) – затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития.

К функциональным последствиям относят:

• открытое обсуждение и совместное решение проблемы (создает чувство сопричастности к проблеме у персонала, стремление разрешить конфликт коллегиально).

• обсуждение и разрешение проблемных ситуаций до их возникновения.

• укрепление соревновательного духа в организации (мотивация).

• повышение творческой активности работников.

Деструктивные конфликты (дисфункциональные) - приводит к негативным, часто разрушительным последствиям, которые иногда перерастают в склоку, что резко снижает эффективность работы группы или деятельности организации.

К дисфункциональным последствиям конфликтов относят:

• создание неудовлетворительного внутреннего климата в коллективе.

• снижение уровня взаимодействия между конфликтующими сторонами.

• преследование своих (групповых) целей, а не общих целей организации.

• смещение акцента в конфликте на межличностные отношения. Не решение реальной проблемы, а стремление к победе в конфликте «любой ценой».

Задача руководителя - основываясь на знании причин конфликта и всесторон­нем анализе ситуации протекания конфликта, сохранять его в функциональной зоне.

Причины возникновения конфликтов в организации.

Конфликты обусловлены тремя группами причин:

1. Трудовым процессом (борьба за распределение ресурсов взаимозависимость задач)

2. Психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатии, антипатии, культурные, этнические различия, действия руководителя, плохой психологической коммуникацией и др.)

3. Личностным своеобразием членов группы:

• различия в представлениях и ценностях

• различия в целях,

• различия жизненном опыте,

• различия в манере поведения, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность)

Признаки конфликтной ситуации в коллективе.

1. Факты унижения достоинства в официальной и неофициальной обстановке.

2. Резкое изменение отношения к работе, уклонение от работы.

3. Негативные суждения об окружающей обстановке.

Условия, способствующие возникновению конфликтов.

1. Недостатки в организации труда и режиме.

2. Недоверие руководителя к подчиненным (опека, столкновение лбами, дублирование заданий).

3. Выделение «любимчиков».

4. Наличие неформальных групп или конфликтных личностей.