48. Коммуникации в менеджменте: роль, сущность, классификация, функции: информативная, интерактивная, перцептивная, экспрессивная. Сущность коммуникационного процесса.

Коммуникации (от лат. сommunicatio – «делаю общим, связываю» ) в менеджменте – процесс обмена информацией, встроенной во все основне виды управленческой деятельности.

Функции коммуникаций

Информационная	Передача фактов, данных, сведений
Интерактивная	Организация взаимодействия между людьми
Перцептивная	Восприятие друг друга партнёрами и установка взаимопонимания
Экспрессивная	Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

Классификация коммуникаций

Организационные коммуникации – совокупность коммуникаций, выстраиваемых на основе общения, определяемого информацией о самой организации, её целях, задачах, характере функционирования.

Внешние	Коммуникации между организацией и средой
Внутренние	Коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
Формальные	Коммуникации, которые определяются взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
Неформальные	Канал распространения слухов
Межличностные	Устное общение людней между собой
Горизонтальные	Коммуникации между различными отделами организации
Вертикальные восходящие нисходящие	Передача информации внутри организации с уровня на уровень

Коммуникационный процесс

49. Управленческая информация в коммуникационном процессе: роль, свойства, классификация и основные характеристики. Информационный шум, искажения и утраты информации, меры по их предупреждению.

Информация (от лат. information – осведомлять ) –

1. Одна из трёх форм фундаментальных субстанций (вещество, энергия, информация) – форма существования материи, охватывающая любой продукт мыслительной деятельности, прежде всего – образы и знания об объекте управления;

2. Любое сообщение о чём-либо, полезное для управления; (с т. з. кибернетики)

3. Сведения, данные, являющиеся объектами хранения, обработки и передачи и используемые в процессе анализа и выработки решений в управлении.

Управленческая информация – совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Классификация информации

По функциям управления	Информация для прогноза и планирования, организации, контроля, мотивации, исследовательская
По сферам управленческой деятельности	Экономическая, социальная, техническая, организационная, правовая
По источникам возникновения и поступления	Информация, входящая и нисходящая, внешняя и внутренняя
По степени обработки	Первичная и вторичная, простая и сложная (синтетическая)
По возможностям использования	Полезная (релевантная) и избыточная
По времени поступления	Непрерывная и дискретная