Ок 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

1. Состав, функции и возможности использований информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов на бронирование.

2. Специфика бронирования номеров для туристских и туроператорских компаний.

3. Современные инновационные технологии, используемые в работе служб бронирования гостиницы.

4. Методы гарантированного бронирования.

5. Технические средства, применяемые в деятельности службы бронирования.

6. Иванова забронировала для себя улучшенный номер «Стандарт», стоимостью 12370 руб. и дополнительное койко-место для своего ребенка, которое составляет 75% от суточной стоимости номера, с 11 по 17 число месяца. При этом оплатив 15% от всей стоимости проживания в отеле. Какую итоговую сумму Иванова должна заплатить за все время проживания в отеле.

7. Организационно-технические средства при работе с бумажной информацией.

Ок 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

1. Правила ведения телефонных переговоров менеджерами служб бронирования.

2. Технологическая схема обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения.

3. Профессиональные программы и их роль в обеспечении процесса бронирования.

4. Сидоров С.С. забронировал номер стоимостью 17100 в гостинице «Булгар», с 17 по 21 число. При этом заранее гарантировано оплатив 15% от общей стоимости проживания. Какую сумму должен заплатить Сидоров отелю в итоге.

5. Иванов забронировал номер стоимостью 5700 руб. С 11 по 14 мая. Оплатив при этом 15% от суточной стоимости номера. Какую итоговую сумму должен внести гость при заезде в отель.

6. Бронист при резервировании номера предлагает клиенту только один вариант размещения. Расскажите о схеме ведения телефонной беседы с клиентом.

7. Менеджер после непродолжительной беседы «оправляет» гостя на сайт отель, аргументируя, что на сайте представлена наиболее полная информация. Верно, ли поступает менеджер. Опишите соответствующее поведение менеджера согласно стандарту обслуживания.

Ок 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

1. Особенности негарантированного бронирования.

2. Каналы сбыта услуг, применяемые в работе отдела бронирования.

3. Последовательность и технология резервирования мест в гостинице.

4. Какими должны быть действия менеджера службы бронирования в случаи, если при поселении гостя-индивидуала портье не проверил его кредитоспособность.

5. Петрова П.П. заселилась в гостиницу «Фантазия» 17 июня 2010 года. Стоимость суток проживания в номере составляет 6780 рублей. Петрова П.П. прожила в гостинице 6 дней. Какую сумму должна заплатить гостья за все время пребывания в гостинице «Фантазия»?

6. Светлова Татьяна забронировала для своих коллег номера стоимостью 3870 руб., 3560 руб., 3300 руб. Сроки проживания клиентов 4 дня. При этом за первый номер Светлова внесла 15%, за второй 20% и за третий 25% предоплаты от всей суммы проживания. Какую итоговую сумму должны внести клиенты при выезде из отеля?

7. Компания «Меркурий» желает забронировать номера для своих сотрудников. Оформите документально эту операцию.