1. Поняття страхової послуги, її необхідність і сутність

Страхова послуга – це специфічний товар на страховому ринку. Коли мова йде про реалізацію страхових продуктів, то складається враження про існування особливого товару, хоча страхування як економічна категорія нічого не створює, а виконує захисну функцію мобілізацією та перерозподілом фінансових ресурсів.Розглядаючи страхову послугу як товар, визначимо, в чому полягає її споживна вартість. Споживна вартість страхової послуги ґрунтується на потребі у страховому захисті, що її відчувають громадяни та суб’єкти господарювання. Страхова послуга поряд із споживною вартістю має також вартість. Вартість відображає витрати страхової компанії на надання страхової послуги певного виду. Виходячи із вартості, встановлюється ціна на страхову послугу. Фактори, якими визначається нижня і верхня межа ціни на страхову послугу, є такими ж самими, що й при визначенні цін на інші товари та послуги. Але страховик, на відміну від інших продавців, має змогу свідомо знижувати ціну, навіть застосовувати демпінгові ціни. Це стає можливим через отримання страховиком доходів від інвестиційної діяльності, здатних компенсувати втрати прибутку від застосування ним низьких цін на страхові послуги. Встановлення знижених цін допомагає страховикові залучити більшу кількість страхувальників, але водночас негативно впливає на його фінансову стабільність.Характер страхової послуги обумовлює специфіку її реалізації. Покупець цього товару, як правило, не одразу відчуває його корисність. Отже у підсумку, страхова послуга – це товар, що його пропонує страхова компанія страхувальнику за певну плату (страхову премію).

2. Маркетинг в страхування, його завдання і значення.

Особливе місце в діяльності страхової компанії приділяється маркетингу – методу дослідження страхового ринку і впливу на нього з метою отримання компанією якомога більшого прибутку.Маркетинг страховий – комплексна система дій страховика (включаючи організацію і управління всією діяльністю страхової компанії), спрямована на надання таких страхових послуг і в такій кількості, які відповідають потенційному попиту, а саме: – розробка конкурентноспроможних страхових продуктів (послуг) для конкретних категорій споживачів (страхувальників);– упровадження раціональних форм реалізації цих продуктів за належного сервісу та реклами; – збір і аналіз інформації щодо ефективності діяльності страховика.Огляд функціональних завдань, які вирішуються зазначеним комплексом заходів, показує, що практично жодний з основних видів статутної діяльності страховика не лишається поза увагою служби маркетингу. Першочергове її завдання – пошук чи вибір потенційного клієнта страховика, формування насущних потреб цього клієнта у страховому захисті та з’ясування його платоспроможності.Служба маркетингу визначає параметри страхового продукту, пропозиції щодо його реалізації, збирає інформацію в середовищі фактичних споживачів страхових продуктів, розробляє рекомендації, спрямовані на вдосконалення роботи страховика з метою закріплення та розвитку категорій клієнтів, пошуку нових потенційних сегментів ринку.Важливим є розуміння маркетингової діяльності страхової компанії не тільки і не стільки як безпосередньої реалізації страхових послуг, а як процесу планування, ціноутворення, рекламування, організації адекватних каналів просування страхових послуг до потенційного покупця. Кожна ланка страхового маркетингу приймає участь в забезпеченні успішної реалізації страхових послуг.