2) Интренет-коммуникация

Однако реклама это не единственное средство коммуникации, которое банки выбирают в кризисный период. Самым эффективным, на мой взгляд, инструментом PR в этот период является деятельность банков в интернете. Прежде всего, это постоянное живое общение в блогосфере, т.к. ничто не укрепляет доверие потребителей к банку, как мнение таких же потребителей. Кроме того, в сети можно максимально быстро нейтрализовать слухи или использовать их в свою пользу. Впервые из российских банков блогосфера появилась у Альфа-Банка в прошлом году, а затем и у других банков. Т.к. блоги быстро становятся для потребителей способом найти рекомендации или узнать чье-либо мнение по различным вопросам в более неформальной обстановке, то банки активно используют эту возможность повлиять на мнение потенциальных клиентов.

Очевидным является тот факт, что в условиях кризиса возрастает интерес общественности к новостям. Соответственно растет и роль СМИ. Поэтому очень важно постоянно обновлять страницы сайта и пополнять их новой актуальной информацией. Показательным является пример с банком «ВТБ24». Новости на их сайте обновляются если не каждый день, то через день.

3. Персональная коммуникация

Но даже если банки тщательно регулируют свою деятельность в интернете, все равно остается определенная категория ЦА, которые в силу своего возраста, местонахождения или других причин не имеют возможности пользоваться интернетом. Эти люди гораздо менее информированы о событиях, происходящих в банке, поэтому основным каналом коммуникации с данной ЦГ является «горячая» телефонная линия. Многие банки стали применять данный инструмент именно в период кризиса. Сейчас практически у всех банков России имеется бесплатная «горячая» телефонная линия.

3. Спонсорство и благотворительность

Следующими инструментами PR, применяемыми в банковской сфере являются спонсорство и благотворительность. Очевидно, что в условиях кризиса объем средств на благотворительность и спонсорство уменьшается. В особенности это касается благотворительности, т.к. банки не считают расходы на благотворительность стратегическими. Однако расходы на спонсорство могут окупиться в посткризисный период, т.к. позволяют сохранить имидж банка. А если нет финансов на спонсорство и благотворительность, то пресс-служба банка не комментирует это и вообще ничего не сообщает в СМИ. Например, Альфа-банк примерно с 2007 года не занимается благотворительной и спонсорской деятельностью, поэтому и на сайте нет никаких упоминаний об этом. Тогда как до кризиса в СМИ часто появлялась информация о спонсорской и благотворительной деятельности банка.

Однако если средства на спонсорство и благотворительность продолжают выделяться, то об этом обязательно следует информировать. Возможно, Альфа-банк будет выступать одним из генеральных спонсоров Олимпиады 2014 в Сочи.

3. Событийная коммуникация

Кроме всего перечисленного, существуют и нестандартные шаги, к которым банки прибегают в редких случаях. Это специальные мероприятия, такие как флешмоб, конкурсы и т.д. ОТП банк в марте этого года сделал довольно необычное предложение своим клиентам: почувствовать настоящий вкус Венгрии. Нужно всего лишь открыть вклад под названием «Венгрия ближе» на сумму более 15000 руб. и получить возможность выиграть одну из 7 поездок на двоих в Венгрию. Но это еще не все! В зависимости от суммы первоначального взноса все получают подарки, такие как токайское вино и салями, венгерский ликер, зеленый горошек или сладкая кукуруза.

Это не единственный банк, который стал организатором акции. Сейчас очень многие банки решили удержать клиентов с помощью проведения такого рода акций. В период кризиса банки активно стали принимать участие в отраслевых форумах, круглых столах, обсуждающих пути преодоления кризиса. К примеру, 25-26 апреля в Вене прошел третий Банковский форум, ключевой темой которого стало обеспечение стабильности банковской системы в условиях глобального кризиса.

В конце хочется добавить только то, что как бы не складывалась ситуация для банков в нынешних условиях, всем нужно помнить о том, что в конечном итоге любой кризис идет на пользу как всем субъектам рынка, так и экономике страны в целом.