1.3. Организационная культура

Организационная культура ООО «САДКО» находится на стадии становления.

С самого начала была самая простая идея создания клиники - оказание качественных медицинских услуг. Позже было принято решение о создании сети разноплановых клиник, способных оказать медицинскую помощь в любой ситуации. Сегодня это серьезная сеть клиник в разных районах города: инновации в лечении, высокий уровень сервиса, удобство, комфорт в обслуживании, теплое отношение к людям, экономия времени — это непременные условия работы клиники.

Безусловно, главной ценностью является здоровье клиентов. «САДКО» - это клиника полного цикла, где клиент проходит все этапы лечения от первой консультации до последнего посещения.

Для комфортного прибивания клиента в клинике в каждом филиале создан свой неповторимый дизайн и особенную атмосферу. В клинике «САДКО» всегда царит уют и комфорт.

Для более полного доступа клиентов к информации о фирме, об оказываемых услугах, специалистах клиники работает call-центр, по которому можно так же обращаться с жалобами и предложениями; функционирует интернет ресурс. Где так же подробно изложена вся информация о деятельности фирмы.

Большое внимание уделяется качеству оказания услуг. Компания стремиться к постоянному обновлению оборудования, закупая его у проверенных поставщиков за границей.

На современном этапе в компании разработаны требования к форме одежды, которые подразделяются на: униформу для рабочих и «офисный» стиль одежды для сотрудников офиса.

Также разработаны шаблоны официальных писем и корпоративных решений, на территории всех филиалов есть информационные доски, на которых отражается информация о деятельности компании и новые распоряжения.

Единый фирменный стиль присутствует пока только в униформе рабочих (белые халаты), также разработан логотип.

Имидж организации положительный за счет неформального стиля общения и хорошо развитого корпоративного духа. Ввиду того, что руководством предприятия зачастую проводятся массовые культурные и спортивные мероприятия, направленные на формирование корпоративного духа, сотрудники хорошо знакомы между собой и привыкли работать в командах.

Анализ публикаций в СМИ подтверждает положительный имидж организации. Большая часть статей содержит положительные отзывы о работе компании и качестве ее услуг.

Сами сотрудники подтверждают позитивность имиджа компании.

Для поддержания имиджа компания прибегает к таким мерам: участвует в спортивно-массовых мероприятиях в качестве спонсора, участвует в уборке территорий городов, участвует в благотворительных акциях.

Глава 2. Анализ организационной структуры ооо клиника «садко»

Для анализа организационной структуры ООО клиника «САДКО» определяем вид организационной структуры данного предприятия.

Управление компанией осуществляется в соответствии с Уставом ООО «САДКО» и другими нормативными документами.

Верхний уровень управления на предприятии представлен президентом группы компаний «САДКО» - Соколовым Владимиром Юрьевичем, в подчинении которого состоят председатель совета директоров и генеральный управляющий группы компаний (Приложение 1). Президент руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений. В его обязанности входит общее руководство основным производством и вспомогательными подразделениями для обеспечения непрерывного технологического цикла, общий контроль над работой предприятия. Распределение материальных и людских ресурсов, планирование, контроль над исполнением решений. Составление бизнес-планов, составление производственных отчетов, контроль ведения документооборота.

Непосредственное управление осуществляют руководители первого уровня: директора отделов, председатель Совета директоров , руководители отделов управляющей компании, генеральный управляющий группы филиалов «САДКО», директора филиалов, которые назначаются и освобождаются от должности приказом президента (Приложение 1).

Генеральный управляющий руководит всеми филиалами компании «САДКО». Управляющий имеет следующие обязанности: определение путей реализации комплексных программ по всем направлениям совершенствования, реконструкции и технического развития, руководство деятельностью служб, контроль за результатами работы, состоянием трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях, руководство разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, повышению эффективности производства, обеспечение своевременного составления сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по оказанию услуг, финансовой деятельности, материально-технического снабжения, координация работы подчиненных ему служб и подразделений, организация разработки рациональной плановой и учетной документации, применяемой на предприятии, а также анализа хозяйственной деятельности.

В организации выделяются следующие виды подразделений (Приложение 2):

• управляющая компания (УК),

• филиалы,

• отделы

Управляющая компания, филиалы и отделы являются постоянно действующими подразделениями.

Структура подчинения в Компании строится с использованием следующих схем:

1. Линейная, которая строится по принципу «руководство-подчинение» на основе отдачи приказов, распоряжений и указаний.

Данная схема реализуется в следующем виде: президент – председатель совета директоров – руководитель отдела.

Полномочия каждого конкретного сотрудника Компании закреплены в должностных инструкциях, в которых определены виды и объемы ресурсов компании, которыми могут пользоваться руководители и сотрудники. Ответственные за разработку должностных инструкций – руководители подразделений.

К линейным подразделениям ООО «САДКО» относятся 13 филиалов, непосредственно оказывающие медицинские услуги потребителям.

2.Функциональная, в которой каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления.

Выполнение указаний каждого функционального органа обязательно для производственных подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально.

Данная линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, подготовке соответствующих решений программ и планов.

В Компании существуют следующие согласованные с законодательством РФ виды и степени ответственности:

• уголовная,

• административная,

• дисциплинарная,

• полная материальная,

• частичная материальная.

Вид, степень и порядок наложения ответственности для каждого конкретного руководителя или сотрудника определены в должностных инструкциях, приказах и распоряжениях.

К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел безопасности, технологический отдел, финансовый отдел, юридический отдел, маркетинговый отдел и отдел управления персоналом, call-центр.