Управленческое решение- творческий акт субьекта управления, направленный на разработку и реализацию программы действий коллектива по разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования упр-мой сист.и анализа инфо о ее состоянии. Это выбор из 2 или более альтернатив, требует творчества.

Парадокс: проблемы м.б. типичны, но они в разных ситуациях могут решаться по-разному.

Алгоритм принятия УР: подготовительный этап- разработка- реализация.

Субъект УР: ЛПР. Предпосылка УР: проблема.

УР базируется на знании объективных законов УР т.е. сущ-ет системный подход(научный), но необх.также и ситуационный подход.

3 Осн.Требования к ур:

• Целенаправленность

• Системы, кот.включаются в цели

• Соц.ответственность

Есть требования к качеству УР, они опр-т осн.ф-ции УР: НАПРАВЛЯЮЩАЯ, КООРДИНИРУЮЩАЯ, СТИМУЛИРУЮЩАЯ

Т.к. УР в рамках орг-ции( система),значит: Любое УР имеет соц.аспект- эконом.аспек- финансовый- матем- логический-психологический- организационный- правовой-технологический аспект.

Классификация УР:

• Стратегические( топ-менедж)\ оперативные

• Программир-е \ непрограмир-е

• Исследовательские \ кризисно- интуитивные

• Устные \ письменные

• Краткосрочные \ долгосрочные

• Срочные \ несрочные

Нет универс.классиф-ции т.к.:

• Невозможно классиф.проблему,

• Каждая проблема специфична

• Каждый мен-р нах-ся по отнош.ко внутр.и внеш.среде на разном уровне,

• Каждый мен-р должен сформулировать свою классиф., опираясь на знания и специфичность проблемы,

• Нет шаблона

Смысл классиф: зная аспекты проблемы, возможно очертить поле альтернативных УР- если нет классиф. Если классиф.есть, то анализируя проблему уже знаем методы и специфику и решения более оперативны.

АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УР

1. Подготовительный

1.выявление проблемы

2.анализ проблемы

3.формирование системы целей

4.Анализ барьеров и возможностей

5.Прогноз рез-та ( если +, то далше, если -, то возврат к 1.)

6.организация разработки УР

2. Разработка УР

1.генерация альтернатив

2.сравнит.анализ альтернатив

3.выбор окончательной альтернативы

4.формулировка УР

5.оценка кач-ва УР (если -, то возврат к выявлению пробл., если +, то дальше)

3. Реализация УР

1.организация реализации

2.контроль реализации

3. рценка эф-ти УР( если -, то на начало, если +, то дальше)

4. программирование УР

СТЕПЕНЬ РАЦИОНАЛЬНОСТИ УР

Рациональные УР- те, кот.удовлетворяют всех, но это не возможно. Т.к.:

• УР принимаются людьми и оцениваются отдельными группами людей,

• УР принимаются в орг-ции ( делегир.труда, децентрализ., департаментал., внешн.среда не стабильна). В любой момент будут сооветствия м\д требованиями внеш.среды и решениями внутр.среды,

• Факторы когнитивного х-ра: связаны с недостатком чел.мышления. люди не хотят признавать этого факта, особенно начальники.

• Гипотеза Саймона: наш мозг мусорный ящик,

• В УР сущ-е соотношение субъективного и объективного. Абсолютно объективным решение не м.б.

• Идеального решения не сущ-ет.

Проблема: какого лучшее решение? Решение эффективное, когда с ним согласно большинство. Нужно стремиться к минимизации субъективности УР. Задачи мен-ра: макс.объективность и макс.рациональность.

Факторы субъективности:

• Обособленность мышления,

• Личностные ф-ры

• Особенности психотипа

Мышление: идея-мысль-утверждение-действие-опыт- и снова идея!

Субъективные факторы УР.

1. Свойства мышления: широта (многообразие форм мышления); глубина (длина причинно-следственной цепочки); гибкость (нестандартность); быстрота.

Кризисно-интуитивные решения: быстрота и гибкость.

Исследов., стратег.решения: широта и глубина.

Абстрактное мышление: ассоциации, образы.

Конкретное мышление: чел.мыслит словами

2. Характер восприятия инфо ( теория мотивации Макклеланда)

Управленч.замысел

Сверхзадача- долгосрочная цель человека, на кот.направлены все его решения.

Опыт человека

3. Факторы, связанные с психотипом : темперамент ( холерик, меланхолик, флегматик, сангвиник ); направленность психотипа ( экстраверт, интроверт ).

Аждое решение несет в себе отпечаток личности, кот принимает его. Надо понимат особенности своей личности.

Предпосылка УР: проблема- отклонение от рабочего пути ( несовпадение желаемого с действительным). Ее необх.выявить т.ч. период от возникновения до того, как инфо о ней дошла до нас, был минимальным.

Информация, кот.получаем д.б. ПОЛНОЙ, ОПЕРАТИВНОЙ, Достоверной.

Как этого добиться? Можно оценить субъект инфо( источник), на сколько он оперативен, профессионал и тп.

После получения инфо о проблеме надо ее анализировать. Стандартов нет. Есть проблемы и проблемные ситуации

Возможности

барьеры

проблема

технология

психология

УР

Основные моменты анализа проблемы:

1. Любая проблема имеет объект( суть, содержание), является многоаспектной, но сущ-т осн.аспект, кот.нужно определить.

2. Субъекты- люди, связанные с проблемой( ЛПР+ те, кто создал проблемы+те, кто влияют на проблему)

3. Место возникновения проблемы-х-ка определения проблемной ситуации. Определяет ,как будет разрешаться проблема.

4. Временные параметры: момнет возникновения; когда инфо дошло до нас; когда проблема д.б.решена

5. Все проблема взаимосвязаны , решение одной проблемы приводит к появлению другой. Необх.уметь определять взаимосвязь.

6. Реальность проблемы

7. Степень уникальности проблемы: типична ли проблема? Чем более типична, тем больше шансов использовать шаблоны.

8. Корректная формулировка проблемы- содержит основные направления решения.

Когда много проблем , с чего начать?

МЕТОД ЭЙЗЕНХАУРА по подбору проблем: по критерию срочности и вжности

В С	срочно	Не срочно
Важно	ВС	ВнеС
Не важно	неВС	неВнеС

ВС- решаем сами и немедленно

ВнеС- проблемы, кот.решают «потом»

неВС- делегируем

неВнеС – выбрасываем такие проблемы

при этом в каждом квадрате несколько проблем. Какую же решать? Точно определить нельзя.

Анализ проблемных карт 1 ЭТАП.

Пример: в ВС 3 проблемы П1,П2,П3. Какие причины могут привести к П1? Причины желательно группировать. И так строим цепь причин проблемы. У любой проблемы м.б.несколько причин. Тоже смое делаем с П2 и П3.

2 ЭТАП- возвращаемся к карте П1. Вероятность какой причины наиболее высока? Ее выделяем. Так же и с другими.

3 ЭТАП (заключительный)- все три карты кладем перед собой и мижем увидеть взаимосвязь.. всегда есть общие черты. И начинаем разрбатывать УР, кот.влияет на все три.

ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ (ПС)

Особенности ПС обоснованы личностью ЛПР. Менеджер должен рассматривать проблемы своей компетенции. Он должен оптимизировать свою работу:

• Кто должен решать эту проблему?

Сам мен-р. (в большинстве случаев)

Альтернативные вр-ты: подчиненные, коллеги, начальник, эксперты, коллектив.

• Какие цели у каждого решения? Формир.систему целей, выделяем главную, придаем коллич.определенность. надо принимать УР т.ч.удовлетворить максимально систему целей.

В основе любой цели: интерес человека (по Файолю в списке целей приоритетные: 1. организационные, 2.групповые, 3 личные. НО эта теория не верна)

24.02.2012

4 этап: Провести анализ барьеров и возможностей.

Получить ответы на вопросы: « Кто и что нам может помочь в решении проблемы? И что и кто нам может помешать в решении проблемы?» и «На сколько преодолимы проблемы?».

Т.о. пройдя эти шаги, проанализировав проблему, выявив систему целей, проанализировать ситуацию с точки зрения барьеров, мы получаем возможность спрогнозировать результат.

Задаем вопрос: «В данной ситуации мы способны решить проблему или нет?». Если да, то переходим к следующему шагу. Если нет – возвращаемся к первому шагу. Но на практике этот шаг опускается, и независимо от реальности решения проблемы продолжают пытаться ее решить.