Вопрос: Разработайте программу профилактики деструктивных конфликтов.

Деструктивный конфликт характерен тем, что люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение. Конфликт протекает горячо, интенсивно и стремительно. Возникают многочисленные искажения смысла, каждый приписывает партнеру то значение его высказываний, которое тот не имел в виду.

Программа:

• Конфликт является деструктивным (разрушающим), если отношения между людьми не улучшились, а ухудшились или между ними произошел разрыв. Конструктивный или созидательный, творческий конфликт способствует улучшению отношений и углублению взаимопонимания.

• Конфликт является деструктивным, если проблема, его вызвавшая, осталась нерешенной. При конструктивном конфликте решение проблемы обязательно должно быть найдено. Как сделать деловой конфликт конструктивным?

• При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга. Именно на понимание, а не на борьбу только за свою позицию.

• Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения, которые нарушать нельзя. Какие это правила?

  • Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы и «переходить на личности».

  • Нельзя смотреть на своего партнера как на врага.

  • Нельзя «терять лицо», т.е. впадать в безудержный гнев, злость и мщение.

  • Нельзя терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность.

  • Нельзя отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера.

  • Нельзя выбирать только силовые способы борьбы.

Этап работы	Содержание коррекционной работы
1. Обучение способам выражения гнева в приемлемой форме.	Арт-терапия Телесно-ориентированная терапия Работа с образами
2. Обучение приемам саморегуляции, самообладания.	Установление определенных правил, которые помогут детям справится с собственным гневом. Закрепление этих правил (навыков) в ролевой игре (провоцирующей игровой ситуации). Обучение релаксационным техникам с применением глубокого дыхания.
3. Обучение конструктивным поведенческим реакциям в проблемной ситуации.	Работа с картинками, отражающими проблемные ситуации. Выработка навыков конструктивного поведения через ролевую игру. Ведение блокнотика самонаблюдения. «Карта поведения». Игровая терапия.
4. Формирование осознавания своего внутреннего мира, развитие эмпатии	Работа с фотографиями. Символическое изображение эмоций (игры с карточками), танцы-противоположности. Изображение различных предметов и явлений природы, составление рассказов от лица этих явлений.

Ситуация № 12 (ООО «Атком» образовано в 1995 году)

Вопрос: Разработайте программу по формированию благоприятного климата в организации.

Создать корпоративную культуру, смотреть вопр № 13 в менеджменте.

И еще смотри сюда: кадры, МТБ, стиль, власть управления, имидж и миссия предприятия

Ситуация № 13 (Фирменный магазин «Авангард» по продаже обуви работает 15 лет)

Вопрос: Классифицируйте конфликт. Проанализируйте стиль поведения в конфликтной ситуации руководителя, а также возможные последствия конфликта

Конфликт между личностью и группой. Стиль руководителя в конфликте : авторитарный.

Последствия конфликта совершенно ужасные: увольнение сотрудников, развал компании, директору нельзя терять таких кадров, они ценны, т.к. высокий опыт работы, стаж, нужно использвать демокртичный стиль руководства, вовлечь персонал в решение проблем и выезжать из плохой ситуации.