Ситуация № 7 (Сеть магазинов «Строй-центр» в преддверии весенне-летнего сезона провела ряд)

Вопрос: Какие познавательные процессы влияют на эффективное обучение персонала. Охарактеризуйте их.

Человек, чтобы грамотно общаться, должен иметь развитыми все познавательные процессы, а именно: ощущение, восприятие, представление, воображение, мышление, память, внимание, наблюдательность, интеллект.

Итак, познавательные процессы - это различные по сложности и адекватности уровни отражения реальности, которые образуют систему.

Ощущение - отражение (самое простое) свойств предметов при не-посредственном воздействии на рецепторы. Результатом процесса ощущения является возникновение сенсорного образа. Наше поведение и работоспособность во многом зависит от слуховых (акустических) и зрительных (визуальных) ощущений. Ощущения возникают как реакция нервной системы на тот или иной раздражитель и носят рефлекторный характер.

В отличие от ощущений, наиболее простых взаимоотношений чело-века с вешнем миром, в психике человека происходит и более сложный процесс - восприятие, которое формируется благодаря взаимодействию нескольких органов чувств, синтезом ощущений, поступающих от глаз, ушей, кожи, мышц. Тесно связано с мышлением. Если у человека разви-то восприятие, то у него развита наблюдательность и память. Воспри-ятие - это активный процесс, использующий информацию для того, что-бы выдвигать и проверять гипотезы. Характер гипотез определяется со-держанием прошлого опыта личности. Чем богаче опыт человека, чем больше у него знаний, тем больше он увидит в предмете или другом че-ловеке - партнере по общению.

Память - психофизиологический процесс материальной осно-вой которого является мозг и нервная система. Однако память неразрыв-но связана со знаниями, прошлым опытом, эмоциями. Память необхо-дима для накопления знаний, успешной и продуктивной работы и явля-ется непременным условием обучения и развития индивида, становления его как личности. Как процесс, память выполняет три функции: запоминание (ввод информации) ,сохранение (удержание информации) ,припоминание (восприятие информации).

Ситуация № 8 (Группа компаний «Виктория» ведет свою деятельность с 1993 г)

Вопрос: Проанализируйте, какие психологические проблемы могут возникнуть при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления.

Коммуникативная функция руководителя подразумевает реализацию межличностных контактов трех типов:1) отношения руководителя с конкретным подчиненным;2) отношения руководителя с двумя и более подчиненными;3) отношения между подчиненными.

Средствами реализации коммуникативной функции являются все основные функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль). Собственная эффективность коммуникативной функции тем выше, чем менее она представлена как самостоятельная и чем в большей степени она реализуется за счет других функций. Критерием оптимальности в данном случае является степень содействия существующей коммуникативной сети достижению целей организации. Эта функция требует пристального внимания руководителя в проблемных ситуациях, когда существующая структура взаимодействий снижает эффективность. По этой причине до 90 % своего рабочего времени руководитель затрачивает на коммуникации. Все коммуникации объединяет один общий признак – индивидуальный характер непосредственного контакта партнеров по организационному взаимодействию. Особую роль в реализации процесса коммуникации играют обратная связь. Обратная связь и коррекция обеспечивают замкнутый контур общения, который важен как организационно, так и психологически. Благодаря ему осуществляется контроль за эффективностью коммуникации и повтор общения, т.е. всего коммуникационного цикла при низкой результативности его первой реализации. Неэффективная обратная связь является одним из источников ошибок коммуникаций, а потеря информации в коммуникативных циклах характерна для вертикальных нисходящих коммуникаций в иерархических структурах управления. Практика свидетельствует, что лишь 63% информации от совета директоров доходит до вице-президентов компании; 40% - до начальников цехов и лишь 20% - до исполнителей. Восходящие вертикальные коммуникативные потоки страдают фальсифицированными ошибками участников коммуникативного процесса. Нижележащие уровни коммуникации, как правило, не преследуют своих корыстных целей, но редко заинтересованы в объективности передаваемой выше информации. Наиболее типичным является предоставление вышестоящему должностному лицу информации, благоприятной по форме и содержанию как для адресата, так и для отправителя. Фальсифицированные ошибки являются одной из главных причин недоверия руководителя к осведомительной информации, что зачастую приводит к возникновению зоны отчуждения между ним и подчиненными. Для создания коммуникаций препятствием является отсутствие Российского Кодекса корпоративного управления.

 Нередко руководитель не может найти контакта с подчиненными, это происходит в неумении найти точек соприкосновения, установить контакт с человеком и чем дальше руководитель от подчиненного, тем выше риск совершения ошибок, руководитель может приказывать, основываться также и на законную власть, а подчиненный может только уговаривать, неравные возможности также отрицательно влияют на ситуации.

Ситуация № 9 (Торгово-оптовая фирма «Максик» имеет 11 магазинов и 5 складов)

Вопрос: Проследите взаимосвязь между стилем руководства менеджера и климатом в коллективе

Тут прямая зависимость плохого климата в коллективе и авторитарного стиля руководства, менеджеру следует срочно изменить стиль руководства на демократический, начать внедрять различные программы ( профориентации, адаптации, обучения и.т.д ) и после этого повысится процесс управления в организации и повысится авторитет менеджера.

Ситуация № 10 (Фирма «Аквадор» имеет недостаток в собственных оборотных)

Вопрос: Перечислите психологические проблемы, с которыми может столкнуться менеджер.

Благодаря малому опыту работы менеджер чувствует неуверенность в себе, ведь ему поручили ответственное задание, возможно у него еще не закончился процесс адаптации в организации, он не пользуется авторитетом у подчиненных, не использует систему контроля и мотивации, тем самым дает свободу своим подчиненным и неформально для себя становится либеральным руководителем, т.е. в стороне от группы, его мнения не будет слушать коллектив. Если он не будет контролировать работников, то фактически даст самоуправление группе и неупытный управленец отречется в пользу группы, теряя свои лидерские качества.

Также стрес у него будет. персонал может на всё «забить», а он ничего один сделать не сможет. начнётся паника и его уволят или фирма развалится. поэтому ему нужно заинтересовать всех сотрудников, сплотить идеей в крепкий коллектив и за счёт демократического стиля управления и коллегиального метода управленческих решений выезжать из кризиса.

Ситуация № 11 (Магазин «Копилка» реализует в розницу продовольственные товары)