Вопрос: Перечислите и проанализируйте профессиональные способности и личностные качества менеджера, необходимые для выполнения перечисленных функций.

Профессионально необходимые качества руководителя — индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов

Практический интеллект — способность человека мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои  знания и опыт в решении практических задач.

Социальный интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства других людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела.

Адекватная самооценка —  выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности  и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информации (например, менеджер отбрасывает информацию, которая могла бы  снизить оценку его деятельности в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективных результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям).

Профессиональные знания. Установлено, что по мере приближения к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается.  Так, директору завода или президенту фирмы не обязательно настолько досконально знать технологию производства, насколько с ней знаком главный технолог.

Ситуация № 3 (Компания «Вестер» имеет на ул. Горького супермаркет)

Вопрос: (Составьте перечень требований к профессиональным и личностным качествам продавца)

Профессиональные качества: объём продаж, качество обслуживания, знание ассортимента, умение консультировать, умение убеждать, умение правильно выкладывать товар, ответственность за качество товаров, эмпатия ( способность чувствовать себя как покупатель), самодисциплина, убедитильность в общении, базовое образование, знание ассортимента и свойств продукта.

Личностные качества: −        Общительность,  Стрессоустойчивость, самоконтроль (умение управлять собой – эмоциями, поступками, поведением)      Терпение,    Выдержка,       Снисходительность   Ровное и спокойное отношение к людям      Эмоциональная устойчивость  Оперативность    Расторопность       Внимательность      Ответственность       Честность      Доброжелательность     Наблюдательность.

Ситуация № 4 (Логистический центр компании «Виктория)

Вопрос: с какими психологическими проблемами руководства и лидерства столкнется менеджер в процессе выполнения основных управленческих функций.

В данной ситуации менеджер должен будет стать для персонала лидером и повести его за собой в первую очередь. Но до этого он должен разработать корпоративную культуру организации, причем сделать это грамотно. Что же такое корпоративная культура? Это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Другими словами менеджер должен разработать систему лидерства, стили разрешения конфликтов, систему коммуникации, символику организации и положение индивида в организации, система штрафов и поощрений. Это очень большой объем работы, не говоря уже о выполнении основных управленческих функций, т.е. планировании, организации, мотивации и контроля. У менеджера могут появиться психологические проблемы: В первую очередь, это стрессы, большой штат персонала поведет за собой ряд конфликтов, которые нужно будет решать, недомогания, эмоциональная нагрузка, всю корп. культуру нужно будет подстроить под большой штат сотрудников для такой площади. Возникнут проблемы и в организации персонала, так как сложность будет состоять в количестве персонала, потребуется идеальная организационная структура и.т.д.

Ситуация № 5 (Общество 000 «Залесье» поставило перед своими учредителями перспективные цели)

Вопрос: Какие наиболее распространенные ошибки допускают линейные руководители, какой стиль и форму власти следует использовать в данной ситуации?

линейные руководители в основном применяют законную власть и авторитарный стиль управления --- это и есть их самые распространенные ошибки, им следует применять демократический стиль руководства, что даст возможность развитию творческого потенциала работников, большей ответственности, повысит результативность деятельности, решении будут применяться коллегиально, персонал будет продуктивнее обучаться, форма власти должна быть как основанная на вознаграждении, так и эталонная.

Ситуация № 6 (Основные виды деятельности 000 «Олимп»)

Вопрос: Определите тип темперамента менеджера. Отметьте слабые стороны данного типа темперамента, их проявления в профессиональной деятельности

Тип темперамента: сангвиник. Для сангвиников не составляет труда взяться за новое дело, однако, он также легко может вскоре переключиться и на что-либо другое. У этого человека жизненная энергия просто бьет ключом. Правда, есть и обратная сторона медали. Если сангвиник получает столь необходимые ему новые впечатления, то он полон энергии и жажды деятельности, ведет себя очень активно, однако, если ему приходится довольно длительный период выполнять однообразные действия, в его жизни отсутствует новизна и яркость, то сангвиник превращается в вялого и безразличного человека. Конечно, в любом психотипе есть свои преимущества и недостатки. О них полезно знать, чтобы использовать свои качества на пользу и жить в ладу со своим внутренним Я. Сначала несколько слов о сильных сторонах сангвиника. Сангвиники часто являются душой компании, всегда могут поднять настроение. Это люди, легкие в общении, уравновешенные. Из них получаются замечательные ораторы. Кроме того, сангвиники от природы наделены даром убеждения, что часто оказывается весьма полезно в жизни. Соответственно, для сангвиников прекрасно подойдут те профессии, в которых они смогут реализовать свое умение убеждать, к примеру, из них получаются хорошие маркетологи и рекламисты, менеджеры по продажам, менеджеры по персоналу, адвокаты, тренеры, менеджеры среднего и высшего звена и т.д. А что же со слабыми сторонами? К слабым сторонам сангвиников относят их поверхностность в общении. Как правило, у сангвиников очень много знакомых, им всегда рады в любой компании и уж кому-кому, но сангвинику точно не грозит перспектива провести тоскливый вечер в гордом одиночестве, если, конечно, он сам этого не захочет. Однако с наличием настоящих близких друзей дела у сангвиников обстоят не очень. Часто у них нет даже единственного близкого друга, одни знакомые. Возможно, это связано все с той же поверхностностью в общении, поскольку собственные проблемы сангвиники предпочитают ни с кем не обсуждать, да и справляются с ними довольно легко, без особых переживаний. Любовь к новым впечатлениям и активной жизни порой приводит к тому, что у сангвиников не возникает потребности в создании семьи, они считают ее чем-то, что сильно ограничивает их вольную жизнь. Правда, если сангвиник решил создать семью, то скучать его родные точно не будут: в доме часто будут бывать гости, и, вероятно, не менее часто будут происходить походы в гости или выезды на природу всей семьей в компании друзей.