Тип обучения и возможности практики, обратной связи и подкрепления

Тип метода обучения		Возможность
	практики	обратной связи	подкрепления
Методы пассивного обучения	Отсутствует	Маленькая	Маленькая
Методы индивидуального активного обучения	Большая	Большая	Большая
Методы группового активного обучения	От маленькой до большой	Очень большая	Очень большая

Как оценивать успешность обучения?

Обучение сотрудников работе может оказаться дорогостоящим мероприятием. В стоимость программы обучения могут входить затраты на оборудование, материалы, оплата услуг инструкторов, заработная плата ученикам, которые еще не могут работать, а также неокупившиеся затраты, связанные с тем, что некоторые ученики не заканчивают обучения или увольняются вскоре после его завершения, и потери за счет ошибок учеников, аварий и медленной работы. При таких больших затратах ресурсов каждая программа обучения должна включать в себя какой-либо способ оценки ее эффективности. Оценку можно проводить на основе внутренних или внешних критериев. Внутренними критериями являются оценки эффективности обучения, сделанные в период обучения. К ним относятся формальные тесты знаний и умений учеников и оценки, которые инструкторы выставляют ученикам за продвижение вперед и выполнение работы. Для оценки эффективности обучения по внешним критериям необходимо определить, в какой степени поведение учеников на работе после обучения соответствует желательному. При наличии положительных оценок как по внутренним, так и по внешним критериям можно говорить об успешном переносе обучения (transfer of training).

Критерий.

В этом разделе главы рассматривается формальная оценка эффективности обучения с трех различных точек зрения. Во-первых, ставится вопрос о том, что думают о программе обучения сами ученики, то есть используется подход на основе внутренних критериев. Во-вторых, эффективность обучения рассматривается с точки зрения инвестиций организации в программу обучения. Большое значение имеют ответы на два вопроса: научились ли ученики тому, чему должны были научиться, и насколько рентабелен применявшийся метод обучения. Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо пользоваться как внутренними, так и внешними критериями. Наконец, проводится анализ переноса навыков, приобретенных в результате обучения, в реальную трудовую деятельность — оценка эффективности обучения по внешнему критерию.

Оценки программ обучения, выставленные учениками

Чтобы определить, как сами ученики оценивают программы обучения, обычно используются вопросники. В ходе их заполнения ученики высказываются мнение о качестве и эффективности процедур, материалов и методов, использованных при обучении; сообщают о наличии или отсутствии у них чувства удовлетворенности или неудовлетворенности опытом обучения, дают оценку (ratings) обучения с точки зрения того, насколько оно способствовало приобретению знаний и умений.

Всякий, кому приходилось заполнять такого рода анкету по окончании колледжа, Университета или по завершении другого курса обучения, принимал участие в оценке обучения глазами его участников. Бланки для оценки курса обучения обычно включают в себя место для письменных комментариев, а также вопросы, касающиеся личных мнений, чувств и оценок обучения.

В организациях мнения и эмоции обучаемых обычно оцениваются путем однократного анкетирования после завершения обучения. Таким же способом можно получить самооценки научения. В качестве альтернативы один и тот же самооценочный вопросник об уровне конкретных умений или знаний может быть предложен ученикам дважды — до начала обучения и после его окончания. Такой подход можно проиллюстрировать примером, графически представленным на рис. 5.2 в виде столбчатой диаграммы. В данном случае различия в выставленных учениками до и после обучения оценках коммуникативных навыков были значимыми только для умения эффективно слушать.

Рис. 5.2. Эффективность обучения навыкам коммуникации по отзывам учеников Данные из статьи В. Mezoff, «How to Get Accurate Self-Reports of Training Outcomes», Training and Development Journal, 1981, 35, 56-61.

Данные, подобные представленным на диаграмме, дают инструктору приблизительное представление о том, какие аспекты программы обучения коммуникативным навыкам были наиболее эффективными, однако при использовании этих данных для оценки программы обучения в целом возникают некоторые проблемы. При оценке своих умений до и после обучения большинство учеников будут пользоваться различными критериями, поскольку после обучения они будут больше знать о самих умениях. За счет этой тенденции, которую называют смещением ответа (response-shift bias), самооценки, выставленные до и после обучения, можно применять для оценки его эффективности лишь с учетом определенных ограничений (Howard & DaiJey, 1979). Однако эти данные могут оказаться полезными для целей консультирования или профессионального развития сотрудников; взгляды людей на свои собственные умения и знания могут оказывать значимое влияние на выполнение работы.

Статистическая значимость.