- •1. Системный подход к менеджменту и его основные принципы.
- •2.Методология ситуационного управления
- •3. Процессный подход к менеджменту
- •4. Понятие и сущность менеджмента.
- •5. Менеджмент как самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности
- •6. Особенности управленческого труда и классификация управленческих работников
- •7. Общая характеристика функций менеджмента.
- •8. Научные принципы менеджмента.
- •9.Основные теории мотивации.
- •10. Организация, как функция менеджмента.
- •12.Делегирование полномочий и ответственность.
- •13. Планирование, как функция менеджмента.
- •14. Функция контроля на современных предприятиях.
- •15. Информационное обеспечение менеджмента.
- •16. Информационные технологии в современном менеджменте
- •17. Методы менеджмента: организационно-административное управление
- •18. Психологические методы управления.
- •19. Экономические методы менеджмента.
- •20. Лидерство в системе менеджмента.
- •21. Типы менеджеров
- •22. Стили менеджмента.
- •23. Управление конфликтами.
- •24. Объект и субъект управления
- •25. Программно-целевое управление.
22. Стили менеджмента.
В 1984 году американский гуру менеджмента и лидерства Пол Герсей предложил модели четырех стилей руководства:
Директивный стиль — управление персоналом приказами и указаниями, если персонал компании не умеет и не хочет работать.
Тренирующий стиль — управление персоналом с акцентом на развитие навыков, обучение и разъяснения, если персонал не умеет, но есть желание работать.
Стимулирующий стиль — управление персоналом посредством поддержки и привлечения к участию в формировании решений, когда персонал умеет работать, но отсутствует мотивация.
Делегирующий стиль — такой метод управление персоналом считается прогрессивным. Делегирование полномочий и предоставление самостоятельности происходит, если персонал умеет работать, а система мотивации находится на высшем уровне.
23. Управление конфликтами.
Регулирование – это процесс устранения отношений текущих показателей от плановых заданий. В условиях когда производственный процесс не выходит за рамки принятых допущения, основания для регулирования отсутствуют. На производстве осуществляют регулирования следующих процессов (состояний):
производственные системы;
технологические дисциплины;
трудовые дисциплины;
финансовые и плановые дисциплины;
система стимулирования и мотивации труда;
система снабжения и сбыта;
маркетинговые системы.
К причинам, которые вызывают необходимость регулирования деятельности организации, относятся:
1. отклонения от плановых показателей вызванные изменениями внешних факторов среды (отношения с поставщиками, клиентами, рынками сбыта, государственными структурами и т.д.);
2. отклонения от плановых показателей состояние внутренней среды организации (ухудшение производственной и технологической дисциплины, старение оборудования, поломки, аварии и т.д.);
3. отклонения связанные с организационными конфликтами.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называются функциональными. Они оказывают положительные воздействия на эффективность организации и полезна для неё. Такие конфликты возникают на совещаниях, советах, при деловой полемике.
Если конфликтная ситуация выходит из под контроля руководства - конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворённости сотрудников, снижает эффективность работы организации.
Выделяют следующие виды конфликтов:
внутриличностные конфликты, связанные с противоречиями между «хочу, могу и надо» в человеке.
межличностные конфликты, возникающие на профессионально-производственной и социальной почве.
внутригрупповые конфликты, которые возникают из-за изменения баланса сил в группе (направленных в результате смены руководства).
внутриорганизационные конфликты, возникающие на почве неправильного разделения власти, полномочий и ответственности.
ролевые конфликты, которые возникают из-за неопределённости ролей, предоставляемых работнику, при выполнении задания (нет чётких целей и задач, которые определяют конечный результат, и нет чёткой должностной инструкции).
Причины конфликта:
неправильное или несправедливое распределение ресурсов;
различие целей, подразделений;
плохая структуризация организации;
различие в манерах и стилях поведения руководства;
возрастные и половые;
проблема различных уровней образования и культуры;
плохие коммуникации;
организационные факторы (недогрузка или перегрузка на работе).
К структурным методам управления конфликта относятся:
приказы, распоряжения, директивы;
методы «разведений» участников конфликта по ресурсам, целям, средствам труда;
методы страхования от конфликтов через создание резервных запасов финансовых и материальных средств;
методы объединения участников конфликта;
методы создания интеграционных механизмов (образования комитетов, назначения замов, кураторов);
Межличностные стили разрешения конфликтов:
уклонение;
сглаживание;
принуждение;
через сотрудничество и решения проблемы;
через поиск компромисса.
Причины сопротивления переменам:
страх к потери функции;
страх к потери з/п;
страх к появлению новых проблем.
Методы преодоления сопротивления:
переквалификация, переподготовка сотрудников;
привлечение работников к непосредственному участию в организации перемен, создание у сопротивляющихся мотивации к переменам;
эмоциональная и психологическая поддержка;
«покупка» работников с помощью материальных стимулов;
переговоры (обоснования необходимости поиска компромисса);
предоставление сопротивляющемуся лицу ведущие роли в ведении новшеств;
маневрирование (выборочное использование информации для своей пользы);
принуждение;
увольнение работника.
Неразрешимый конфликт часто ведет к стрессу сотрудников.
Стресс – это значительно отклоняющееся от нормы состояние чувственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружающей среды и поведенческие реакции неадекватны ситуации.
Основные причины стресса:
организационные факторы (недогрузка, перегрузка, плохие физические условия работы, конфликты и неопределённость ролей);
личностные факторы;
неправильное соотношение между властными полномочиями и ответственности.