4. Завершение интервью

• Резюме обсуждения, которое делает сам респондент или интервьюер, спрашивая у респондента, все ли правильно;

• При ограничениях во времени за 5-10 мин. До конца интервьюер намекает респонденту, что пора заканчивать («прежде, чем закончить»);

• Выражение благодарности респонденту;

• Указание на ценность проведенного интервью.

IV. Обработка результатов (особенно для глубокого интервью)

После проведения интервью составляется его стенограмма. Если стенограмма предназначена для внутреннего пользования, то она не редактируется. Кроме того, неотредактированная стенограмма имеет смысл тогда, когда респондент выражается неясно, и поэтому существует опасность исказить полученные результаты при редактировании.

Если стенограмма предназначена для публикации или демонстрации посторонним людям, то производится ее литературная обработка.

Редактированию подлежат следующие ошибки:

• Неточное словоупотребление. Пример: «Во время войны многие дети потеряли родителей. Об одном таком МОМЕНТЕ я сейчас расскажу». В этом примере слово «момент» употреблено в чуждом ему значении. Более точно мысль автора отразили бы слова: «эпизод», «случай».

• Оговорки очень часто встречаются в устной речи. Часто оговорки связаны с использованием паронимов (слов близких по звучанию, но разных по значению). Другой тип оговорок - контаминации слов, своего рода словесные «гибриды».

• Тавтологии. Пример: «Молодая, почти юная молодежь».

• Нагромождение повторяющихся однокоренных слов (в устной речи языковая норма допускает такие повторы, но в письменной они являются стилистической ошибкой).

• Слова, засоряющие речь: «вот», «значит» и т. п., которые слишком часто употребляются в тексте как вводные слова.

• Неоконченные мысли, оборванные фразы, иногда сопровождаемые высказыванием: «Ведь Вы меня понимаете?».

• Грамматические нарушения при построении фраз (ошибки в подчинении и управлении слов в предложении).

• Ошибки, связанные с использованием местоимений. Во избежание путаницы местоимение может замещать только последнее в предложении существительное, однако в устной речи это правило постоянно нарушается.

Направления редактирования стенограммы:

• Уменьшение количества текста;

• Увеличение текста за счет дописывания, например, связующих слов;

• Разбиение на абзацы;

• Создание оглавления;

• Помещение в одно место стенограммы всех высказываний, касающихся одной и той же темы.

VI. Отбор и обучение интервьюеров

1.Отбор интервьюеров

• По личным качествам в ходе собеседования. В качестве необходимых личных качеств рассматриваются общительность, «слепая педантичность» (для формализованных интервью), честность, интерес к людям, упорство в преодолении трудностей, знание ряда принципов исследования для уверенного поведения во время опросов. Наличие у интервьюера большого опыта не всегда оказывает позитивное влияние на качество его работы. В ряде случае оно приводит к потере интереса к людям и недобросовестности.

• По результатам выполнения тестовых заданий.

«Некоторые считают: если студент во время демонстрации выступает зачинщиком, его следует лишить стипендии. Другие говорят, что это слишком сильное наказание. Никто не должен страдать из-за своих политических убеждений. Какого мнения придерживаетесь Вы?»

Лишить стипендии...........()

Не лишать стипендии........ ()

Не знаю.....................()

Комментарий .................................................

И вот Вы читаете этот вопрос какому-нибудь темпераментному парикмахеру, который в ходе беседы уже ясно выразил свое неодобрение ио поводу студенческих демонстраций, и теперь его «прорвало»:

- Ну что Вы спрашиваете? Мое мнение — эти беспорядки надо подавлять всеми имеющимися законными средствами, в случае необходимости использовать полицию, а зачинщиков нужно вылавливать и строго наказывать. Правовая сторона дела при этом должна остаться безупречной, и не годится, если кого-то лишают права на стипендию. Но что мне кажется важным, так это то, что свободный мир может защитить себя от веяний с Востока, иначе у нас тоже наступит когда-нибудь «рабочий рай». Я это знаю, я несколько лет просидел в плену у русских...»

Запишите, какой ответ Вы, как интервьюер, в этом случае ванесли бы в бланк интервью»

Задание выполнено правильно, если интервьюер отметил ответ «не лишать стипендии». Плохую оценку в тесте получает такое резюме: «Радикальное уничтожение красных зародышей. Навести порядок, иначе страна станет коммунистической».

Положительную оценку получает следующее резюме: «Беспорядок надо подавлять всеми законными средствами — при необходимости использовать силы полиции,— нельзя, чтобы кого-то лишали стипендии — но свободный мир должен уметь защитить себя, иначе у нас возникнет «рабочий рай»».

Тест одновременно выявляет восприимчивость интервьюера к стереотипным ожиданиям: по своим высказываниям в целом парикмахер должен бы согласиться с лишением стипендии, однако он недвусмысленно возражает против такой меры.

• По результатам проведения пробного интервью.