3. Определение места и времени проведения

Время: респондент не торопиться, не устал, не совмещает интервью с другими занятиями. Длительность – 40 мин. - 2 ч. Иногда респонденту, который ссылается на нехватку времени, целесообразно назвать меньшее время интервью (около часа), в надежде, что впоследствии он заинтересуется и перестанет следить за временем.

Помещение: уединенное место; не должны присутствовать третьи лица; вне обстановки, напоминающей о выполнении обязанностей. Если интервью происходит за столом, то интервьюер и респондент должны сидеть на углу, а не напротив друг друга.

Договоренность о встрече. Обращаясь с просьбой о встрече, имеет смысл описать респонденту цели исследования и даже зачитать первый вопрос или показать опросник. Если первый контакт осуществлялся по телефону, то личную встречу надо обыграть, как продолжение предыдущего контакта («По телефону Вы сказали, что… Давайте поговорим об этом подробнее»).

4. Определение способа записи

• Магнитофонная запись, если респондент на это согласен;

• Запись от руки. Лучше, если в данном случае работает тандем исследователей. В этом случае расшифровкой занимается записывающий. Предполагает, что интервьюер или его коллега сильно заинтересованы в результатах исследования;

• Запись после интервью по памяти. В этом случае некоторые непонятые в ходе интервью места не восстановимы.

III. Проведение интервью

Если респондент незаменим, то перед началом интервью осуществляется сбор данных о нем и его предпочтениях, чтобы избежать болезненных вопросов, понравиться ему впоследствии.

1. Момент знакомства

Если интервью происходит в официальной обстановке:

- форма одежды – деловой костюм, особенно для женщин. Требования к внешнему виду повышаются при общении с высокостатусным человеком;

- высокостатусные люди часто требуют рекомендаций и подтверждения высокого статуса интервьюера. Поэтому надо запастись рекомендациями и солидным удостоверением;

- люди среднего и пожилого возраста часто не хотят разговаривать с молодым интервьюером;

- женщины лучше устанавливают контакт с детьми, чем мужчины.

2. Начало интервью

Основной задачей первой фазы интервью является установление контакта, которое подразумевает использование интервьюером следующих способов поведения:

• Теплота, отзывчивость, принятие респондента;

• Отсутствие морализаторства и осуждения его позиции;

• Ненавязывание респонденту собственного мнения.

Мотивация участия в исследовании:

• стремление к оправданию ожиданий исследователя. Исследователь может воспользоваться этим и сказать, что он ожидает от респондента сотрудничества и серьезного обсуждения вопросов;

• потребность в признании и одобрении. В данном случае интервьюер может польстить респонденту, сказав, например, что для участия в исследовании отбирались компетентные люди;

• альтруистические мотивы. Одним из них является помощь исследователю;

• потребность в сочувственном понимании;

• приобретение нового опыта

• катарсис – эмоциональная разрядка;

• потребность в понимании смысла происходящего в ситуации личных и общественных изменений;

• внешняя мотивация (деньги), имеет смысл задействовать только при отсутствии внутренней мотивации.

Причины отказа участия в исследовании:

• необходимость найти время для интервью;

• угроза Я в том случае, если респондент скрывает что-либо от себя или других;

• соображения этикета, нежелание раскрывать исследователю нечто, чтобы пощадить его чувства;

• психологическая травма, связанная с темой исследования.

Содержание вводной части:

- мотивационная часть;

- при необходимости объяснение респонденту того, почему выбрали именно его;

- ремарки «Верно? Не так ли? Как Вы думаете?».