- •Тема 5. Методы опроса
- •Часть первая. Интервью
- •I. Типы интервью
- •Формализованное (демоскопическое) / неформализованное
- •6. Фокусированное / нефокусированное интервью.
- •7. Интервью, фокусированнное на эмоциях / на когнитивных структурах.
- •II. Подготовка интервью
- •1. Отбор респондентов
- •Специфика проведения неформальных интервью в организациях
- •2. Составление опросника
- •3. Определение места и времени проведения
- •4. Определение способа записи
- •III. Проведение интервью
- •1. Момент знакомства
- •2. Начало интервью
- •3. Основная часть интервью
- •4. Завершение интервью
- •IV. Обработка результатов (особенно для глубокого интервью)
- •VI. Отбор и обучение интервьюеров
- •1.Отбор интервьюеров
- •2.Обучение интервьюеров
- •Часть 2. Анкетирование
- •Виды анкетирования
- •1. Индивидуальное / групповое анкетирование.
- •2.Непосредственное анкетирование / почтовый опрос.
- •II. Структура анкеты
- •Часть III. Различие между анкетированием и интервью
Тема 5. Методы опроса
Опросы рассчитаны на получение информации, содержащейся в сознании респондента. Это может быть информация о представлениях, поведении и эмоциях.
Типы опросов:
|
Формализованный (стандартизованный) |
Неформализованный (нестандартизованный) |
Устный |
Стандартизованное интервью |
Глубокое интервью |
Письменный |
Анкетирование |
|
В западных исследованиях даже стандартизованные исследования проводятся в виде интервью, поскольку их авторы считают, что самозаполнение опросников ухудшает качество получаемой информации, кроме тех случаев, когда в них идет речь об интимных вопросах.
Часть первая. Интервью
I. Типы интервью
Формализованное (демоскопическое) / неформализованное
Формализованное интервью |
Неформализованное интервью |
Характер работы интервьюера |
|
Представляет собой набор рутинных действий, характер которых четко зафиксирован в опроснике. Процедуры составления вопросников, сбора и анализа результатов очень тщательно разработаны. Нейтральность интервьюера. |
Более разнообразна, более сложна, ее невозможно представить в виде определенного набора рутинных действий. При проведении неформализованного интервью ведущий опрос обладает большой свободой как в формулировании конкретных вопросов, так и в формировании общей направленности беседы. При этом интервьюер в значительной мере исходит из имеющегося у него общего взгляда на тему исследования и знания проблемы, что определяет его заинтересованность в получении определенной информации |
Необходимость опросника |
|
Опросник используется обязательно |
Опросник может не использоваться |
Структура опросника |
|
Структурная единица опросника – вопрос или блок вопросов
|
Структурная единица опросника – тема в виде вопросов или повествовательных предложений. Ряд вопросов формулируется уже в ходе интервью. Чем больше тем, тем меньше степень раскрытия каждой из них. |
Вопросы, касающиеся разных тем, должны чередоваться. Это делается для того, чтобы избежать «вопросов, изменяющих образ мыслей». Для демонстрации логической связности исследования практикуется использование специальных фраз, обозначающих переход с темы на тему: «Теперь о другом». |
Должна соблюдаться логическая стройность опроса: сначала обсуждается одна тема, потом другая и т.д.
|
Возможность разъяснения непонятных вопросов |
|
Отсутствует приспособление к словарному запасу респондентов |
Возможно приспособление к словарному запасу респондентов |
Не даются объяснения тем респондентам, которые отвечают на вопросы, исходя из неверных представлений о явлении |
Даются объяснения тем респондентам, которые отвечают на вопросы, исходя из неверных представлений о явлении |
Используются в основном вопросы с вариантами ответов |
Часто используются открытые вопросы |
Условия составления опросника |
|
Требует от исследователя предварительной постановки всех вопросов и тем, которые будут затронуты в исследовании. |
Не требует от исследователя предварительной постановки всех вопросов и тем, которые будут затронуты в исследовании. |
Необходимо проведение пилотажного исследования для изучения качества поставленных в опроснике вопросов. |
Пилотаж вопросов может проводиться прямо по ходу исследования. |
Воспроизводимость результатов исследования |
|
Предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента.
Ответы всех респондентов должны быть сопоставимы и поддаваться классификации.
Результаты исследования могут быть воспроизведены.
|
Не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Таким образом, результаты, полученные от разных респондентов, несопоставимы. Результаты исследования не всегда могут быть воспроизведены. |
Причины выявленных различий между респондентами |
|
Различия и сходство в ответах отражают действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. |
Различие и сходство информации, полученной от разных респондентов, может быть связано с различием задаваемых вопросов. |
Зависимость информации от предположений исследователя |
|
Полученная информация зависит от характера предположений, которые заранее были у исследователя и на основе которых он сформулировал свои вопросы. |
Полученная информация слабо зависит от характера предположений, которые заранее были у исследователя и на основе которых он сформулировал свои вопросы. |
Место в программе исследования |
|
Используется в ходе основного этапа исследования |
В пилотажном исследовании:
В ходе основного исследования:
|
Направленное и ненаправленное интервью. Классификация близка к разделению формализованного и неформализованного интервью, но не повторяет ее. При проведении направленного интервью ведущий опрос решает, какие вопросы будут заданы, какие темы освещены, какой будет последовательность тем и вопросов, а также планирует всю процедуру в целом. При ненаправленном интервью все или почти все из этих решений принимает сам респондент. Таким образом, ненаправленное интервью всегда является неформализованным, в то время как направленное может быть и формализованным и неформализованным.
Интервью с точной и с неточной формулировкой вопроса. Первый тип характеризуется тем, что интервьюер задает вопросы так, как они записаны, и в том порядке, в каком они записаны. Это не тождественно процедуре формализованного интервью, поскольку закрытия в вопросах могут отсутствовать, а ответы респондентов могут быть сложными и пространными. В интервью с неточной формулировкой вопросы формулируются по усмотрению интервьюера, который приспосабливает их к каждому респонденту в зависимости от хода беседы. Вместо опросников в интервью этого типа часто используется перечень информации, которую надо получить от каждого респондента.
Индивидуальное (с одним респондентом) / диадическое (групповое) (с парой или большим количеством респондентов)
Существуют, как минимум, две крупные категории проблем, для исследования которых метод диадического интервью может быть выбран в качестве наиболее подходящего.
Изучение интимных вопросов, в том числе связанных с полом. Многие исследователи считают, что в диадическом интервью сохраняют свое действие свойственные группам раскрепощающие факторы, а сдерживающие ослабевают благодаря повышению «интимности» беседы. Ослаблению сдерживающих факторов способствует малое число собеседников, а также ограниченное и специально оформленное пространство, включающее неяркое освещение, удобные кресла, соответствующий интерьер и т.п. Индивидуальные интервью, проводимые в сходной обстановке, создают меньший раскрепощающий эффект в связи с неравенством ролей интервьюера и респондента.
Изучение разногласий противостоящих друг другу позиций. Групповое интервью непригодно для изучения существенных разногласий, равно как и для углубленного изучения их причин. Метод диадического интервью предоставляет для этого гораздо больше возможностей, хотя острых идейных и эмоциональных разногласий следует, конечно, избегать. Типичными проблемами, для которых диадическое интервью является наиболее подходящим, является изучение разногласий между покупателем и продавцом, между должностными лицами (например, менеджером по сбыту и менеджером по производству), в какой-то мере — между людьми, придерживающимися разных мировоззрений.
5. Мягкий и жесткий стили ведения интервью. В «жестком» стиле ведения интервьюеру разрешается грубо перебивать респондента, ловить его на противоречиях, задавать наводящие вопросы, оказывать психологическое давление и т. д. Этот метод ведения интервью во многом сходен с тактикой следователей, ведущих допрос обвиняемых. «Мягкое» интервью предполагает вежливое и сочувственное слушание высказываний респондента. Уточнение замеченных интервьюером противоречий осуществляется с извинениями и в деликатной форме («Извините, но мне показалось, что...»). «Жесткий» тип интервью применяется для «пробивания» у респондента эмоционально закрытых сфер, связанных с угрозой его «я».