Заключение.

В данный момент Россия находится в процессе перехода от централизованной экономики к рыночным отношениям, что требует принципиального изменения системы управления объ­ектами, как на государственном уровне, так и на уровне пред­приятия. Особенности рыночной экономики обусловливают необходимость преобразования действующих и проектирования новых систем управления.

Главной целью деятельности туристского предприятия сле­дует считать расширение круга потребителей, или создание (по­иск) новых рынков. Достижение главной цели позволяет увели­чить приток потребителей, удовлетворить их растущие потреб­ности и создать фундамент для реализации этой цели - обеспе­чения прибыли, способствующей росту собственного капитала. К основным целям также относится и снижение издержек функ­ционирования предприятия.

Цели управления такой сложной системой, как предприятие, не могут достигаться мгновенно. От текущего состояния к жела­тельному (планируемому) необходимо переходить постепенно, преодолевая промежуточные цели (например, реконструкция предприятия, обновление продукции и т. п.). При этом на це­ли предприятия и на управление им влияют факторы внешней и внутренней среды.

Структура управления (менеджмента) строится по иерархи­ческому принципу, т. е. соблюдается определенная соподчиненность в управлении. В результате иерархичности менеджмента существуют различные уровни управления, на каждом из кото­рых менеджеры выполняют соответствующие данному уровню работы.

Так как существует несколько уровней управления, то воз­можны ситуации, когда субъект управления на одном уровне становится объектом управления для более высокого уровня уп­равляющих, т. е. для процессов управления характерна двойст­венность состояний в иерархической системе взаимоотношений.

В зависимости от специфики выполняемых работ на каждом уровне управления предъявляются соответствующие (специфи­ческие) требования к менеджерам. Однако вне зависимости от того, на каком уровне управления находятся менеджеры, к ним предъявляются также и одинаковые, т. е. общие требования, соответствие которых создается для их эффективной деятельно­сти. Так как каждый управляющий выполняет одинаковые базо­вые функции и осуществляет такие основные виды деятельно­сти, как предпринимательская, организационная, экономическая, аналитическая и социально-психологическая, то с учетом этих и других видов деятельности и предъявляются соответствующие требования.

Общие и специфические требования, предъявляемые к ме­неджерам, дают представление о многогранности управленче­ской деятельности и ее важности для успеха предприятия.

Учитывая сложность и разнообразность требований к менед­жеру, мировая практика констатирует острый дефицит в высо­коквалифицированных менеджерах разного уровня, особенно высшего звена управления.

Комплексный подход к организации туристского обслужива­ния предусматривает следующие уровни управления: глобаль­ный (международный); государственный; региональный; отраслевой; производственный; оперативный.

При этом надо учитывать факторы, оказывающие влияние на стратегию управления. В управлении иностранным туризмом эти факторы подразделяются на внешние и внутренние.

Туризм, будучи по своей природе международным, остро реагирует на все действия и проводимую общую политику стран и сообществ. Одновременно туризм подвергается воздействию со стороны других сфер и отраслей экономики. При организа­ции государственного управления туризмом необходимо обра­щаться к опыту других стран.

Управление туристским предприятием начинается с опреде­ления места предприятия на туристском рынке, на основе чего принимаются решения о создании или модификации продукта, методах его продвижения, структуре управления персоналом. При анализе туристского рынка необходимо установить его характеристики: масштаб, сферы конкурентного соперничества, технологии,трудности.

Менеджмент как управление организацией работы турист­ской фирмы предполагает три основных направления, или этапа: менеджмент создания туристской фирмы, менеджмент подго­товки турпродукта, менеджмент его реализации.

Существенными являются пять управленческих функций, ко­торые правление должно осуществлять с целью выполнения своей юридической ответственности по защите долгосрочных интересов держателей акций компании.

В сегодняшних условиях высокой всемирной конкуренции для каждой компании важно четко определить цели долгосроч­ного роста и возврата капитала, а также выбрать точную страте­гию их достижения. Поэтому базовая ответственность правле­ния, которая не может быть делегирована или проигнорирова­на, - решать, каковы должны быть цели и стратегия корпорации.

Ни в одной другой области административное искусство высшего звена управления не изменялось столь значительно, как в области управления исполнительным персоналом. За по­следние годы новые взгляды на деятельность делового окруже­ния и структуру институтов нашего общества позволили вы­явить все те беспрецедентные возможности, которые скрыты в системе управления менеджерами.

По мере возникновения суперорганизаций, как государствен­ных, так и социальных и частных, выдвигается одно требова­ние - формирование грядущего поколения лидеров. Суть этого требования состоит в том, что существует необходимость в двух типах менеджера: специалиста, чьи взгляды не простираются за пределы его специальности, и универсала, который разбирается в целом ряде сложных технологических вопросов. Оба этих ти­па, особенно последние, имеют прямую возможность сделать карьеру. Цивилизованный менед­жер, который работает с достаточными амбициями, а также в равной степени имеет свободные взгляды, займет со временем подобающее ему место руководителя крупной компании.

Известно, что в любом деле человеческий труд является важ­ным детерминантом прибыльности, но в сфере обслуживания человеческий труд приобретает такое значение, при котором само существование единого хозяйственного механизма ставит­ся в прямую зависимость от количества и качества самого труда. Поэтому не случайно такому комплексному и сложному вопро­су в последнее время уделяется особенно большое внимание. В литературе по вопросам управления, на симпозиумах и кон­ференциях социологов и экономистов повсеместно высказыва­ются различные мнения, в которых, при всем их многообразии, неизменно особое значение в вопросах управления предпри­ятиями сферы обслуживания придается человеческому фактору.