Глава 3. Синергетический подход в управлении на примере компании ikea.
В качестве примера для рассмотрения данного подхода в управлении я выбрал компанию ИКЕА, в которой проработал весь 2011 год и увидел изнутри, как применяются управленческие методы и как происходит самоорганизация такой громадной и при этом невероятно эффективной и гибкой компании.
В данный момент ИКЕА – это всемирный бренд розничных продаж, со 131 000 сотрудников в 41 стране и ежегодным оборотом продаж в 24,7 млрд. евро.
Вся работа компании направляется и объединяется общей бизнес-идеей и ценностями. Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить. В компании работает развитая корпоративная культура, она активно пропагандируется среди новых сотрудников и поддерживается ее высокий уровень среди опытных сотрудников.
Ценности ИКЕА:
Единство и энтузиазм
Постоянное стремление к совершенствованию
Бережливость
Ответственность
Скромность и сила воли
Простота
Личный пример - лучший способ руководства
Выбирать свой путь
Смотреть в лицо действительности
Главные дела ждут нас впереди.
Четко организована система формального подчинения – каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю. То есть соблюдается первый принцип самоорганизации – принцип вторичности.
Каждому сотруднику в компании дается свобода и ответственность выполнять возложенные на него обязанности, регламентируются только основные принципы работы, что соотвествует второму принципу самоорганизации. Результаты работы открыты и предоставляются не только менеджменту или конкретному исполнителю, но и каждому сотруднику компании в режиме реального времени каждый день и за разные периоды времени. Это способствует объединению трудовых усилий на достижение общих целей.
Третий принцип также соблюдается – сотрудникам обеспечиваются все необходимые условия для поддержания комфортных условий работы, здоровья и мотивации. Компания предоставляет значительно больше льгот и выгод, чем требуется по закону. В свою очередь, результативность работы достигается и удовлетворяет руководство.
Коэффициент управления невысок – примерно 30 сотрудников на 1 руководителя, что говорит о высокой степени самоорганизации. В каждом отделе обнаруживаются неформальные лидеры, которые становятся старшими сотрудниками смены.
Система мотивации тоже направлена на объединение усилий персонала и уменьшение его текучести. Она называется «Только вместе» и заключается в том, что всем сотрудникам при достижении магазином годовых задач выплачивается премия в одинаковом процентном измерении от месячного оклада (от 20 до 100 % в зависимости от степени выполнения плана). То есть либо премию получат все – либо никто.
В
итоге получается рекордная эффективность
организации: при штате в 600 человек
обеспечивается дневная выручка более
50 (!) млн. руб., причем, по итогам 2011 года
чистая прибыль снизилась (!) до 44,2 %. Это
рекордный показатель, если учесть,
насколько сильно компания вкладывается
в сотрудников, экологию и др.
В ИКЕА успешно поддерживаются условия появления синергии:
1)Создание эмоциональной вовлеченности людей путем мотивации и поощрения коллектива по результатам проделанной работы, создания «духа» компании, ее неповторимой атмосферы, индивидуальности и творческого самовыражения коллектива;
2)Оптимальная структуризация группы. В ИКЕА эффективно рассчитывается нагрузка на магазин (по часам), количество персонала, его структура и функции. Каждый сотрудник всегда на своем месте и в нужное время ;
3)Ролевое распределение членов группы. В компании четкая иерархия подчинения: каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю. При этом по возможности каждому сотруднику дается проект, за который он несет ответственность и имеет полномочия для его реализации. Это способствует повышению вовлеченности в работу, самоорганизации рабочих процессов, повышению уровня коммуникации между отделами.
Также ИКЕА предоставляет возможности обучения в процессе работы, что способствует:
Формированию одного направления мышления в коллективе;
Развитию единения в коллективе за счет совместного прохождения каких-то основополагающих мероприятий.
Проанализируем компанию с точки зрения признаков синергии в организации:
Выполнение бизнес-плана; В ИКЕА строится очень подробный бизнес-план на каждый день, по итогам дня оглашаются результаты его выполнения, коэффициент роста по сравнению с прошлым годом и т.д. На моем опыте (магазин ИКЕА Химки) годовой бизнес-план был перевыполнен на 23 % по стране и на 48 % по магазину. Ежедневные бизнес-планы также в подавляющем большинстве случаев выполняются.
Сокращение технологического цикла; компания ИКЕА стремится к сокращению затрат на всех уровнях и этапах производства и продаж. Постоянно анализируется коэффициент оперативных затрат. Строятся производства на территории стран, в которых товары ИКЕА продаются.
Повышение устойчивости организации по отношению к внешним воздействиям; Показательны результаты работы компании в кризисные годы 2008-2009. Продажи выросли на 1,9 %, открылись 15 магазинов в 11 странах.
Усиление технологической и организационной дисциплины; Показателен также уровень бракованной продукции, который стремится к нулю, гарантийные обязательства ИКЕА: срок на обмен даже исправной и качественной продукции составляет от 60 до 90 дней, гарантия на продукцию дается на срок до 20 (!) лет ежедневного использования. У компании очень высокие требования по качеству к поставщикам.
Активное приобретение акций своей компании; В ИКЕА практикуется метод работы, когда директор магазина вкладывает в него свои собственные средства, рискует ими, но получает широкие полномочия и свободу управления, а также повышенные планы. Если магазин их выполняет – директор получает бонусы, прибыль.
Рост числа предложений по совершенствованию производства и управления; В компании каждый может представить свои предложения по улучшению работы. За год моей работы молодой парень из моего отдела (склад самообслуживания) предложил ввести систему электронных информационных каталогов для покупателей. Предложение было одобрено и реализовано, введено на всей территории РФ, а он получил ежемесячную прибавку к зарплате.
Усиление лояльности к своей организации и непосредственному руководству; В ИКЕА ежегодно сторонней компанией проводится опрос среди сотрудников по всему миру, который называется voice и дает возможность высказать свое мнение по поводу работы в компании, ее руководства, возможностей и т.д. По окончании проведения опроса оглашаются его результаты по отделам и проводится работа по улучшению проблемных моментов. Я присутствовал на оглашении двух таких отчетов, и каждый раз в общем лояльность была довольно высока.
Хорошее настроение в коллективе; Атмосфера работы замечательная, позитивная.
Усиление интереса работников к повышению профессионального образования; В ИКЕА поощряется стремление к знаниям и опыту, предоставляются различные образовательные программы, тренинги на базе компании. Очень многие сотрудники пользуются данными программами, т.к. это помогает им расти карьерно.
Снижение заболеваемости и усталости работников; В ИКЕА эффективно планируется рабочее время, в соответствии с законом. Обязательно соблюдается количество рабочих часов в неделю (не более сорока), в день (не более 12), между сменами (не менее 12). Также предоставляется расширенный социальный пакет (дополнительное медицинское страхование в лучших клиниках города, дотации на фитнес, питание).
Поддержка коллективной оплаты труда; Оплата труда производится по общим ставкам, но регулярно повышается в соответствии с успехами и достижениями в работе, опытом. Поощрение производится также по одинаковой системе для всего коллектива ( программа «Только вместе»)
Выработка и поддержка организационной культуры. Корпоративная культура активно культивируется управляющим составом и поддерживается коллективом ( Ценности ИКЕА, корни компании, история компании и др.)
ИКЕА не раз успешно проходила точки бифуркации. Например, в 50-х годах сообщество шведских производителей мебели начало давить на успешно развивающуюся компанию, которая не оставляла им шанса в конкурентной борьбе. В итоге компании ИКЕА запретили производить и продавать свои товары на территории Швеции. Но ИКЕА нашла выход и стала еще более успешной. Компания начала производить свои товары на территории Польши, которая с благодарностью восприняла недорогие и качественные товары ИКЕА. В итоге компания успешно и непрерывно развивается на протяжении уже более 70-ти лет.
В ИКЕА также очень развита операционная и финансовая синергия: ИКЕА производит и распределяет товары громадными количествами, и таким образом экономит на масштабе. Также компания демонстрирует непрерывный и ускоренный рост на новых и существующих рынках (например, за последние 3 года магазин ИКЕА Химки удвоил объем продаж). Несомненно, ИКЕА обладает повышенной ценовой властью, ее товары при хорошем качестве значительно ниже большинства предлагаемых на рынке. Объединение различных функциональных сил: в структуре компании присутствуют производственные, маркетинговые, финансовые, логистические, конструкторские, строительные и другие подразделения. ИКЕА практически полностью независима в финансовом плане: развитие и поддержание сети сбыта производится целиком из собственных средств компании. Но несмотря на это, компания обладает высоким уровнем инвестиционной привлекательности, и в случае необходимости легко найдет заемные средства.
Все это позволяет говорить о наличии и высоком уровне синергии в ИКЕА.
Заключение.
Все вышерассмотренное позволяет сказать, что в современных условиях применение синергетического подхода в управлении не только эффективно, но и необходимо для успешного развития организации. Применение такого подхода позволяет развиваться компании, используя внутренние силы самоорганизации, позволяет экономить ресурсы и силы, увеличивает потенциал организации, повышает скорость развития предприятия. Задача менеджера – направлять развитие компании, использовать имеющиеся внутренние ресурсы так, чтобы система поддерживала курс развития.