Как делать отчет.

Отчет делаем согласно структуре, показанной выше. Каждый раздел с новой страницы. Возьмите и скопируйте себе структуру и в нее уже вставляйте свой текст.

Текст отчета пишется 14 шрифтом, выравнивание по ширине(!!!). Сам текст должен выглядеть, как рассказ, но не как сочинение! Все должно быть четко, конструктивно, но в тоже время это должен быть текст, а не схема со словами.

Нумерация считается с первого листа, а нумеруется по факут только с третьего!!!

Отчет сшивается при помощи дырокола и папки (обычной)!!!!!!!!!!!! В файлики вставляем только приложения!!!

Теперь по пунктам.

ВВЕДЕНИЕ

Во введении вы пишите полное название турфирмы, где она располагается (полный адрес), телефоны, факсы, сайт, почта и т.д. Описываете, как добраться до офиса (например: Офис турфирмы находится в здании на Невском проспекте, но вход со двора. На здании имеется красочная вывеска в название турфирмы и указателем, так что найти офис не составляет труда и т.п.). Вставьте карту-схему «как добраться до офиса». Напишите юридический и фактический адреса. Организационно правовой статус (н-р: турфирма «Континент» является обществом с ограниченной ответственностью), опишите, что же такое это ООО (можно найти в Интернете или в Гражданском кодексе). Напишите сколько всего офисов, в каких городах, по каким адресам (всю информацию о них, вставьте карты-схемы, как до них добраться).

Поставьте перед собой задачу (н-р: пройдя практику в тур.фирме «Континент» я заметила, что у них низкий поток клиентов. В своей письменной экзаменационной работе я решила поставить перед собой задачу – как повысить поток клиентов. Для этого я проанализирую работу предприятия и сделаю свои выводы.)

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Пишем каждую подтему с нового листа

1. Пишем вид туристской деятельности, объясняем, почему вы решили, что турфирма занимается именно эти видом, что свидетельствует об этом. Рассказываем про турфирму, где когда и кем она была создана, как хорошо она известна, какие у нее достижения, сколько лет она на рынке тур.услуг и т.п. Спросите в турфирме, что делалось для того, чтобы создать эту турфирму, т.е. в какие органы надо было пойти, какие документы предоставить. В общем, что нужно было сделать, чтобы открыть эту тур.фирму.

2. Система управления. Рисуете структурную схему управления, функциональные связи, описываете штат (должность ФИО), потом описываете основные обязанности каждого сотрудника. (Попробуйте в Интернете найти должностные обязанности разных должностей и выпишите самое основное).

3. Туристская деятельность. Описываете туристскую деятельность предприятия (н-р: как уже говорила выше, турфирма «Континент» занимается внутренним туризмом, а точнее приемом в Санкт-Петербурге и т.д.). Опишите основных партнеров (гостиницы, точки питания, музеи, другие турфирмы и т.д., перечислите их по направлениям, т.е. в Египте такие, в Турции такие и т.п.). Напишите, какие услуги предоставляет турфирма, какие виды туров, сегмент потребителей и т.д.

4. Внешняя среда. Напишите, как влияет государство на малый бизнес, на туризм. Как турфирма зависит от своих поставщиков, для чего нужны турфирме те и иные поставщики (для чего нужны консульства, гостиницы и т.д.). Как влияют потребители на работу турфирмы (н-р турфирма не будет отправлять людей туда, куда они не хотят ехать, турфирма будет делать те туры, которые имеют спрос, вот и опишите эту мысль правильными словами).

5. Управление внутренней средой. Опишите более подробноо вид деятельности предприятия (н-р, если это отправка, то куда, зачем и почему), выделите плюсы и минусы управления предприятием, что директор делает хорошо, а что плохо, как работают менеджеры (положительно или отрицательно). Напишите, как и чем мотивируется труд работников турфирмы.

6. Принятие управленческих решений. Психологические аспекты управления. Проанализируйте работу руководства предприятия, как работает директор с психологической точки зрения, как хорошо он справляется со своими обязанностями директора, что он делает правильно, а что нет (именно с точки зрения психологии). Опишите психологическую характеристику работников, какие у них отношения друг с другом, с директором, с подчиненными… (дополнительно можно придумать пару вопросов для анкеты, которую вы якобы попросили заполнить в турфирме, для того чтобы разобраться в психологической атмосфере предприятия. Буквально 5-7 вопросов (н-р любите ли работу, нравится ли вам коллектив, чтобы вы изменили в своем директоре и т.д. – это будет огромный плюс к вашей работе НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ!)

7. Кадровая структура. Здесь вы пишите требования для агентов по туризму (см. первую лекцию в тетради 2-го курса по п/о… обязанности агентов и их права, кто принимается на должность агента). Плюс составьте резюме на себя.

8. Методы продвижения туристского продукта. Опишите рекламную деятельность предприятия, какие нерекламные методы они применяют (опять же таки см. тетрадь прошлого года, у нас там была целая тема)

9. Материально-техническая база и описание офиса предприятия. Описываете офис и базу.

10. Приём и сопровождение туристской группы. См. задание и конспекты по ООТ, и отвечайте на вопросы четко по пунктам. Будьте внимательны, вам надо описать работу РТГ, а не все, что связно с работой (т.е. вы описываете, что должен делать РТГ при питании группы, но не надо описывать, какие стандарты есть у точек питания, какие виды кухонь бывают и т. п. ТОЛЬКО РАБОТУ РТГ! Перепишите с конспекта. Если ваша турфирма не занимается приемом, то вы пишите следующее: Турфирма, в которой я проходила практику… бла-бла-бла.. занимается отправкой туристов, но исходя из личного опыта (я работа РТГ на прошлой базе практики или у меня семейный бизнес, и моя мама работала РТГ или что-нибудь еще придумайте), я могу описать работу РТГ.. и описываете из конспекта.

11. Организация и технология обслуживания туристской группы (туристов) на транспортных маршрутах. То же самое что и в пункте 10. Все из конспекта, главное правильно и грамотно переписывать.

12. Описываете виды работ, которыми вы занимались на практике, чем больше, тем лучше и подробно!!!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Пишите краткие выводы о деятельности турфирмы, выводы о вашей практике в этой турфирме, ваши впечатления от практики и от турфирмы, не забудьте сделать выводы по поставленной задаче (про которую вы писали во введении). Напишите свои рекомендации, чтобы вы изменили и т.п. Понравилось ли вам или нет, почему понравилось и почему нет, что понравилось, а что нет.

Список используемой литературы (сайты, которыми пользовались, кодексы, книги по рекламе, консультации с работниками турфирмы и т.п.)

Приложения. Пишите список всех приложений по пунктам. 1. Турпутевка. 2. Лист бронирования 3. Газетная вырезка 4. Визитка и тд. И вставляем все это в несколько файликов. Все подшиваем при помощи файликов в папочку.

СДАЕМ ВСЕ ЭТО В 3 РАБОЧИХ ДНЯ!!! Мне надо будет сдавать приказ об итогах директору уже в среду. Прошу – не подведите. Все-таки, я стараюсь для вас, потому что все, что я здесь написала, я могла бы этого и не делать, могла выдать задание и все. Цените чужой труд. А если вы принесете все еще в понедельник (т.е. в первый день), то я смогу указать на ваши ошибки, чтобы вы все смогли переделать на «отлично»!!!