Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионально образования

Колледж туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга

Письменная экзаменационная работа

на тему:

«Турфирма «Пулково Тур» в туристской индустрии Санкт-Петербурга»

Подготовила студентка

Группы №321:

Зубова Мария

Руководитель:

Трофимова Д.И.

Дата______________

Оценка_____________

Подпись____________

2011 - 2012 Учебный год содержание (указывать номера страниц)

1.	Введение	3
2.	Основная часть: Общие сведения о предприятии	4
	И так далее

Введение

Я, Зубова Мария, была направлена на производственную практику по профессии 38.24-р Агент по туризму в туристскую фирму ООО «Пулково Тур».

Даты прохождения практики: с 5 марта по 15 апреля 2012 года

Далее:

• наименование, место расположения (адрес), особенности расположения офиса,

• юридический и фактический адрес,

• тип предприятия (организационно-правовой статус),

• информация о филиалах, головных/дочерних предприятиях с указанием их место нахождения.

• можно сформулировать предложения по решению поставленной задачи

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Общие сведения о предприятии

• вид туристской деятельности, свидетельства о регистрации, сертификаты (номер, дата, срок действия),

• год создания, достижения в туристском бизнесе, иные сведения,

• организационно-правовая форма туристского предприятия,

• документы, представленные для регистрации туристской организации.

2. Система управления

- организационная структурная схема управления, функциональные связи,

- количество сотрудников (штат), основные обязанности сотрудников.

3. Туристская деятельность

виды, категории (прием, отправка), основные партнеры в турбизнесе (перечислить), перечень туристских услуг, виды туров, сегмент потребителей, другие особенности.

4. Внешняя среда предприятия

оценка влияния составляющих внешней среды на деятельность туристской фирмы.

5. Управление внутренней средой предприятия

- достоинства и недостатки отдельных методов управления;

- перечень методов мотивации сотрудников.

6. Принятие управленческих решений. Психологические аспекты управления

- перечень требований, предъявляемых к эффективным управленческим решениям;

- психологическая характеристика коллектива.

7. Кадровая структура туристского предприятия

- квалификационные требования для агента по туризму;

- анкета-резюме на себя.

8. Методы продвижения туристского продукта

рекламная деятельность (участие в выставках, публикации в СМИ (указать издания, периодичность, область распространения и др.), издание каталогов, наличие сайта), нерекламные методы продвижения и др.

9. Материально-техническая база

описание офиса предприятия

техника

10. Приём и сопровождение туристской группы

- перечень документов, необходимых для организации обслуживания туристской группы на приёме, согласно конкретной программе;

- подготовительная работа РТГ по приёму и обслуживанию группы согласно конкретной программе;

- работа РТГ при организации встречи туристской группы согласно конкретной программе;

- работа РТГ при организации размещения туристской группы;

- работа РТГ при организации питания туристской группы;

- работа РТГ при организации экскурсионного обслуживания туристской группы;

- работа РТГ при организации транспортного обслуживания туристской группы;

- работа РТГ при организации отъезда туристской группы согласно конкретной программе;

- перечень отчётных документов РТГ по приёму группы.