12. Состав затрат на качество

Основополагающий документ, который определяет термины в области качества, МС ИСО 8402-94 под «затратами, связанными с ка­чеством», подразумевает такие, которые возникают при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также связаны с по­терями из-за не достижения удовлетворительного качества.

Современное понятие затрат на качество включает:

• затраты на оценку качества;

• затраты на обеспечение качества;

• затраты на улучшение качества;

• затраты на управление качеством.

Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систему качества предприятия. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции — от первоначального выявления потребностей рын­ка до конечного удовлетворения их.

Типичными видами деятельности предприятия, связанными с систе­мой качества по стадиям экономического жизненного цикла продукции, работ и услуг являются следующие:

• маркетинг;

• исследование, разработка и проектирование продукции;

• планирование выпуска продукции;

• закупки;

• производство продукции, выполнение работ, оказание услуг;

• проверки соблюдения технологии производства;

• упаковка и хранение;

• реализация;

• монтаж и ввод в эксплуатацию;

• техническая помощь и послепродажное обслуживание;

• утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Все виды деятельности, обеспечивающие качество, представлены в стандартах ИСО 9000-88 — 9004-88.

1) Затраты на оценку качества. В эту группу включают затраты на выполнение следующих основных работ:

• выбор номенклатуры показателей качества;

• выбор базовых образцов и определение базовых показателей качества;

• выбор методов и определение значений показателей качества;

• выбор и обоснование метода оценки уровня качества;

• оценка уровня качества.

2) Затраты на обеспечение качества. К этой группе причисляют за­траты на следующие цели:

• правовое обеспечение в области качества (приобретение законодательных документов; юридическая экспертиза внешних и разработка внутренних документов; сторонние юридические консультации; сертификация и патентование);

• информационное обеспечение в области качества (разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве; выбор системы информационного обеспечения и технических средств контроля; сбор, обработка, хранение, анализ информации о качестве и обеспе­чение доступа к информации);

• обеспечение качества исходных материалов (выбор, оценка субподрядчиков и привлечение для аудита вто­рой стороны; составление и утверждение документов на закупку; обеспечение качества закупаемых сырья и материалов при хра­нении и транспортировке на предприятии);

• обеспечение качества при изготовлении продукции (технологическая подготовка производства; управление процессами; контроль и испытания; метрологическое обеспечение; обеспечение стабильности и гарантий качества);

• обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки (разработка упаковки и маркировки; упаковка и маркировка; контроль упаковки и маркировки; хранение продукции и содержание складских помещений; консервация);

• послепродажная деятельность (монтаж; составление инструкций по эксплуатации; сервис; анализ качества продукции при эксплуатации);

• обучение и подготовка кадров (разработка методик определения потребности в подготовке и подготовки кадров в области качества; контроль подготовки кадров и корректировка методик обу­чения; определение и подтверждение квалификации работников);

• поддержание связи с потребителями (сбор и анализ запросов потребителей в отношении качества; обработка и анализ претензий; работа службы маркетинга, связанная с качеством);

• учет, оценка и анализ затрат на обеспечение качества (сбор данных о затратах на качество; разработка документации по учету затрат на качество; создание и обеспечение баз сравнения для оценки затрат на обес­печение качества; анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов; планирование и реализация политики по снижению затрат на качество).

3) Затраты на улучшение качества. Эта группа включает затраты, направленные на удовлетворение предполагаемых потребностей потребителей, т.е. потребностей, которые еще полностью не сформировались, но с некоторой степенью вероятности могут возникнуть.

Улучшение качества продукции требует затрат на следую­щие цели:

• маркетинговая деятельность по улучшению качества (установление предполагаемых требований потребителя к каче­ству продукции; прогнозирование спроса и перспективного ассортимента про­дукции улучшенного качества; обработка информации и документальное оформление требова­ний к качеству продукции);

• научно-исследовательские работы: (планирование НИР; информационное обеспечение НИР; проведение НИР);

• проектирование продукции улучшенного качества;

• технологическая подготовка изготовления продукции улучшен-ДОго качества;

• метрологическое обеспечение;

• подготовка и организация технологического процесса произ-гва продукции улучшенного качества;

• подготовка и обучение кадров;

• оценка затрат на улучшение качества продукции.

4) Затраты на управление качеством. Эту группу составляют затраты на содержание персонала, обеспечивающего функционирование системы качества на предприятиях.