6.3. Система сертификации качества б. А. Минина

Данная система разработана д.э.н. Б. А. Мининым, зарегистрирована в Госстандарте в 1993 г. и функционирует в рамках Международной академии информатизации. В число её участников входят:

– Госстандарт;

– Международная академия информатизации;

– Методологический центр сертификации;

– органы по сертификации в регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и др.

По правилам этой системы при проведении сертификации по каждому предприятию создается комиссия из числа наиболее квалифицированных специалистов по тому виду деятельности, которым занимается предприятие. Комиссия рассматривает и оценивает различные элементы качества продукции или услуги.

Этапы проведения сертификации качества по данной программе следующие:

1. Выбор номенклатуры показателей качества. На данном этапе выбираются показатели, характеризующие функциональные свойства продукции, а также качество обслуживания и доступность (для услуг).

2. Выбор базовых значений этих показателей. Выбираются единые для всей системы коэффициенты весомости.

3. Определение фактических значений показателей сертифицируемой продукции.

4. Расчет отношений фактических и базовых значений показателей по каждому виду сертифицируемой продукции.

5. Оформление и выдача Сертификата качества.

По данной системе сертификации показатели качества разделены на четыре группы:

• показатели качества собственно услуги (прямой эффект):

– функциональное назначение, экологичность и т. д.;

• показатели качества (культуры) обслуживания:

– эстетичность, комфортность, этичность, санитарно- гигиенические требования;

• затраты на доступ к услуге:

– затраты времени, денежные затраты;

• побочный (дополнительный2е) эффект или ущерб:

– безопасность, моральный и физический ущерб и т. д.

Создатели и участники данной системы сертификации одним из положительных итогов считают наличие универсальной методики оценки качества любой продукции или услуги. С другой стороны, система сертификации выступает и как средство, помогающее увидеть предприятиям свои недостатки, и как способ стимулирования качества работы сотрудников.

6.4. Национальная премия сша имени Малкома Болдриджа

Данная премия признана одной из известных и авторитетных, наряду с такими, как премия Деминга (Япония) и Европейская премия по качеству (ЕПК). Премия была учреждена в 1987 г. в честь Малкома Болдриджа, который в то время занимал пост министра торговли США.

Основные цели премии:

· признание достижений американских компаний в области качества и организации бизнеса;

· стимулирование американских предпринимателей и общества в овладении современными методами управления качеством и в осознании роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке.

Ежегодно вручается шесть премий:

– производственным компаниям (2 премии);

– компаниям сферы услуг (2 премии);

– малым компаниям (2 премии).

Финансируется данная программа Правительством, а руководит реализацией отдел коммерции Национального института стандартов и технологий.

Оценка компаний идет по следующим критериям:

• Роль руководства (110 баллов). По данному критерию идет оценка системы и стиля руководства компанией, а также процесс согласования целей компании с обязанностями по отношению к обществу и государству.

• Информация и анализ (80 баллов). Это основные факторы управления компанией и достижения ею стратегических целей.

• Стратегическое планирование (80 баллов). По данному критерию оценивается система стратегического планирования и процесс реализации стратегических планов.

• Управление человеческими ресурсами (100 баллов). Управление персоналом – одно из наиболее приоритетных направлений общего управления компанией.

• Управление процессами (100 баллов). Сюда входит управление процессами производства, управление сопутствующими товарами, управление отношениями с поставщиками и партнерами.

• Акцент на потребителей и рынок (80 баллов). По данному критерию оценивается изучение рынка и мнения потребителей, удовлетворенность потребителей.

• Результаты бизнеса (450 баллов). Финансовые и рыночные результаты, результаты удовлетворенности служащих, результаты удовлетворенности потребителей, специфические 84yрезультаты компании.

В настоящее время более 40 штатов США присуждают премии в области качества, основанные на критериях национальной премии.

Помимо этого в США реализуется программа премий Президента за качество для федеральных организаций.