Тема 6. Практика управления качеством
Прочитав и обдумав эту тему, вы сможете:
· рассказать о программе в области качества «Сто лучших товаров России»;
· привести критерии качества, используемые в системе сертификации качества Б. А. Минина;
· сопоставить программы в области качества в России и в западных странах (на примере премии Малкома Болдриджа).
Концепция управления качеством сегодня выступает главным инструментом, обеспечивающим предприятиям успех в конкурентной борьбе. Помимо добровольной сертификации всё большее развитие получают различные конкурсы и премии за достижения в области качества. Как правило, в такой форме поощрения качества присутствует независимая организация, которая и оценивает успехи в достижении качества продукции и услуг, производимых той или иной организацией. Ниже будут приведены наиболее авторитетные примеры данных конкурсов.
6.1. Премия Правительства рф в области качества
В 1996 г. с целью стимулирования повышения качества продукции и услуг Правительство России учредило премию Правительства России в области качества. Один раз в год происходит присуждение премии на конкурсной основе организациям, достигнувшим значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством.
Участвовать в конкурсе могут любые действующие организации на добровольной основе. Повторно после присуждения премии можно участвовать только через пять лет. Организации самостоятельно оплачивают расходы, связанные:
– с рассмотрением заявки на участие;
– организацией проведения экспертизы материалов, представленных на конкурс;
– организацией проведения обследования конкурсантов на местах работы.
Экспертиза проводится в два этапа.
На первом этапе проводится экспертиза материалов, представленных конкурсантами, и отбор организаций для дальнейшего участия в конкурсе.
На втором осуществляется обследование организаций на местах с целью проверки объективности представленных материалов.
Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам критериев. Первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что для этого делается:
* Роль руководства в организации работ:
– как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества;
– как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала и т. д.
Планирование в области качества:
– каким образом осуществляется планирование;
– как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала и т. д.
Использование потенциала работников:
– как планируется и совершенствуется работа с персоналом;
– каким образом поощряются и признаются инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по качеству;
– каким образом осуществляется общение между разными категориями работников и руководителей и т. д.
Рациональное использование ресурсов:
– как осуществляется управление финансовыми ресурсами;
– как осуществляется управление информационными ресурсами;
– как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом и т. д.
Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ:
– как осуществляется систематическое управление процессами;
– каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность и т. д.
Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто – результаты организации:
Удовлетворенность потребителей качеством продукции:
– как потребители воспринимают организацию, качество её продукции (услуг);
– как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей её деятельностью и качеством продукции (услуг).
Удовлетворенность персонала работой в организации:
– как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации;
– как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.
Влияние организации на общество:
– как общество воспринимает деятельность организации;
– как сама организация оценивает свое воздействие на общество.
Результаты работы организации:
– финансовые показатели работы организации;
– качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации.
Распределение баллов по критериям можно увидеть на рис. 5
Финалистами становятся организации, набравшие 400 баллов и более, лауреатами – 550 баллов и более. Всего, как видно из рисунка, 1000 баллов. Организации, подтвердившие свои достижения в области качества продукции и услуг в процессе их обследования на местах, награждаются дипломами и призами. Кроме того, они получают право использовать эмблему премии в своих рекламных материалах.
Рис. 5. Модель премии Правительства РФ в области качества
В 2005 г. за достигнутые результаты в области качества продукции и услуг и внедрение высокоэффективных методов управления качеством премии были присуждены:
а) в категории организаций с численностью работающих свыше 250 человек:
– государственному образовательному учреждению высшего профессионального образования «Томскому политехническому университету»;
– ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» (г. Новокузнецк);
– федеральному государственному образовательному учреждению высшего профессионального образования «Ставропольскому государственному аграрному университету» (г. Ставрополь) и др.;
б) в категории организаций с численностью работающих не более 250 человек:
– ООО «Научно-производственная фирма “Ракурс”» (г. Санкт-Петербург);
– федеральному государственному унитарному предприятию «Центральное проектное объединение» при федеральном агентстве специального строительства (г. Воронеж).